作者cmheiia (捧彭)
看板Finance
标题[闲聊] 被客户骂该如何释怀
时间Wed Aug 26 13:15:58 2020
今天临柜有个本行的理财客户（有买商品但不多，和主管有认识）
为了记帐需求，提现为名、转帐为实
一开始本菜逼巴看不懂她的交易
取条存条一对多
且金额不符所以又另外拿现金
点钱+作帐大概花了快十分钟
她一直嚷嚷要去看牙没时间了
在营业厅咆哮到主管来安抚她
後来气到说：「我不要弄了你东西跟钱都还我！浪费我的时间，别人弄两三分钟就好的事
情，你搞了快十分钟，算了算了！有人就是这麽笨！」
我听到整个理智线断掉，但客户也就这样边骂边离开了
刚刚她又来一次，并且在别的柜台大声地抱怨早上在我柜台发生的事
我冲动之下直接走去她面前跟他直球对决
我：「抱歉刚刚有服务不周的地方，我可能动作太慢耽误了您的时间，但您刚刚离开之前
是不是骂我笨？」
我想告诉她，她触法了
客人恼羞大喊：「你现在是怎样？要来跟我吵架是不是？我要跟你们副理讲.........」
她骂到一半，我就被主管带出去了
———-
我知道跟理财客户吵架对自己一点好处都没有，但当下真的无法吞下这口气，试问，如果
等等回去分行，主管要我跟客户道歉，我该如果释怀，我现在又该如何说服自己......
（本小妹就是社畜一个，没种离职）
--
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1F：推 Wyane03: 给他面镜子问他有没有看过丑字啊08/26 13:18
不争气地笑ㄌ......
2F：推 bbb1987: 柜台人员就是受气包 没办法08/26 13:18
3F：推 vavamos: 你情我愿 你就爱做这种工作 不是吗？...................08/26 13:39
我只是爱钱而已......
4F：推 zxcv820421: 跟他说你是NL粉丝 展现我们素质差的一面08/26 13:41
5F：推 PPBH: 现金为明转帐为实这应该涉及洗钱08/26 13:46
6F：→ naes999: 如果是社畜，就不会找牠直球了，你还没准备好当社畜，再08/26 13:49
7F：→ naes999: 练练08/26 13:49
好
8F：推 trapt: 可以报警08/26 13:54
9F：推 kutkin: 转帐做现金超级常见08/26 14:13
10F：→ kutkin: 你如果有不清楚 就多问没坏处08/26 14:14
11F：推 Momsoup5566: 你都知道你动作慢才被骂，摸摸鼻子认了过几天就没事08/26 14:14
12F：→ Momsoup5566: ，没必要去吵让自己黑掉，你还需要再练练08/26 14:14
练了一年多 服务热忱从60分变0分
13F：推 nwomute: 不要跟他对决啊 帮他做然後报洗钱08/26 14:17
14F：推 neverli: 就默默做，然後默默每笔都照规矩申报疑似洗钱啊。08/26 14:22
15F：→ yannicklatte: 嫌慢，就让你等08/26 14:30
16F：推 ppp11248: 你可以帮她直接做存入会计科目再一笔一笔转出来 可是簿08/26 14:39
17F：→ ppp11248: 子上会显示转帐 如果这样还不行就没办法了08/26 14:39
本来要这样做，但她存跟取是同帐号没办法做
18F：推 johnps: 先不说别的 你应该是黑掉了可以准备跳别家08/26 14:47
主管应该觉得我很可笑 自以为小虾米对抗大鲸鱼^^
19F：推 danny080abc: 我也常遇到类似的事情，但觉得这就是工作的一部分，08/26 14:48
20F：→ danny080abc: 别太把工作上的挫折往心里去路才会走得长远唷！心放08/26 14:48
21F：→ danny080abc: 宽一点就好了～～加油08/26 14:48
谢谢你
22F：推 airer: 你不适合服务业 08/26 14:51
我知道 看到那些有钱人的鸡巴嘴脸就笑不出来
※ 编辑: cmheiia (223.140.96.38 台湾), 08/26/2020 15:11:22
23F：推 ccc101419: 公然侮辱告下去，她对银行贡献度高是银行要忍她，你没08/26 15:11
24F：→ ccc101419: 必要给她羞辱08/26 15:11
※ 编辑: cmheiia (223.140.96.38 台湾), 08/26/2020 15:12:54
25F：推 tonysu886: 喜欢当社畜就吞下去啊，俗话说工作就像强x，你不行就 08/26 15:28
26F：→ tonysu886: 有下一个人上来 08/26 15:28
27F：推 tonysu886: 小弟也曾经对一个现金爲名转帐爲实的客户说你就是在洗 08/26 15:31
28F：→ tonysu886: 钱，客户就脑羞了，现在想起觉得好有趣 08/26 15:31
29F：推 ntpuisbest: 趁还年轻看能不能跳槽吧 08/26 15:39
30F：→ ntpuisbest: 不然你只会越做越气 08/26 15:40
31F：推 demangel: 这不就算职场霸凌的一种了吗？ 08/26 15:47
32F：推 AiKai: 辛苦了，如果你在公营还好，如果在民营...可以思考一下後路 08/26 16:05
33F：→ AiKai: 了。服务业大多是打落牙齿和血吞，差别在有人能吞，有人吞 08/26 16:06
34F：推 hlfy3169: 太冲动了，新人动作慢大家都知道，本来大家会同情你，你 08/26 16:06
35F：→ hlfy3169: 去跟客户对决反而黑了 08/26 16:06
36F：→ AiKai: 不下去!吞不下去建议转换跑道比较好，因为这不会是个案... 08/26 16:07
37F：推 wake00005: 别担心，依规定办理，没人可以对你怎麽样 08/26 16:08
38F：推 k732: 主管应该没再找你了吧，话说你已经修炼了一年多还这样？ 08/26 16:09
39F：→ yen10619: 柜台一年多...还是转换跑道好了 08/26 16:28
40F：推 Ren8648: 一年多还这样有点雷 08/26 16:30
41F：推 bankauditor: 对於这种客人你就跟他打哈哈，继续慢慢做，最好他受 08/26 17:01
42F：→ bankauditor: 不了以後都去找别人做不就得了？不管是非对错，当面 08/26 17:01
43F：→ bankauditor: 起冲突绝对没好处，九成九会被押去道歉 08/26 17:01
44F：→ bankauditor: 记得报洗钱蛤 08/26 17:02
45F：→ na191: 他嫌你慢 你就故意更慢给他看 看谁先受不了 08/26 17:06
46F：推 bankauditor: 古早当柜台的时候，遇到澳客无论怎麽闹都是面无表情 08/26 17:09
47F：→ bankauditor: 处理，他又能拿你如何？骂啥都当耳边风还帮你销业障 08/26 17:09
48F：→ bankauditor: ，不痛不痒 08/26 17:09
49F：推 eateat0023: 不在银行业 但真的奇怪的奥客特别多，现在也在修炼， 08/26 17:24
50F：→ eateat0023: 一起努力吧 08/26 17:24
51F：推 wekl: 最坏就是考绩拿乙 如果你不怕的话 无敌啦 08/26 17:29
52F：→ wekl: 最讨厌那种自以为跟主管很熟的客人(多半也是为了想跟你推销 08/26 17:30
53F：→ Mankind69: ㄓㄑ 08/26 17:35
54F：→ Mankind69: 之前也遇过一进来拍桌要找经理的，我当做我没听到，只 08/26 17:36
55F：→ Mankind69: 问他要办什麽业务也没理他嚷嚷办完就给他滚了 08/26 17:36
56F：推 pradalove: 这麽娇贵回温室啦 08/26 17:42
57F：推 Janius: 如果金额不小就提报洗钱，国税局会感谢你 08/26 17:44
58F：推 joy2105feh: 慢慢做啊 客人不爽抱怨给主管听 下次就不是你做了 这 08/26 17:58
59F：→ joy2105feh: 种招还没学起来喔 08/26 17:58
60F：→ joy2105feh: 洗钱是报给调查局吧 08/26 17:59
61F：推 XDQQ: 就帮他做一做...然後报疑似洗钱阿 08/26 17:59
62F：推 kutkin: 报洗钱 函文来还不是你要处理 08/26 18:06
63F：推 kutkin: 自己给自己找事情做 08/26 18:11
64F：推 asos82333: 以前有位长官跟我讲 不要义气之争 这句让我每次我火来 08/26 18:26
65F：→ asos82333: 了都能忍下来 08/26 18:26
66F：→ piscesjie: 以前主管说，公司付的薪水包含遮羞费跟被辱骂费 08/26 18:27
67F：推 BrightKiller: 意气 义气 都挤XD 08/26 18:42
68F：推 AxelGod: 建议快考走 你要忍受这种鸟事几十年 08/26 18:53
69F：推 vodkalime: 不能说对方对，但这种你会爆气的，实在不太适合 08/26 18:56
70F：推 KYmilk: 下班就没事了 08/26 19:00
71F：推 s7598261: 她比你更怕好吗....就做坏事被发现，先大声先赢 08/26 19:05
72F：→ s7598261: 往正面想你会好过一点 08/26 19:05
73F：推 s7598261: 这种会吵的还不算可怕...有些不出声直接来阴的你会更烦 08/26 19:07
74F：推 Liberl: 你该感谢还好你今天不是生在日本 08/26 19:31
75F：→ Liberl: 在日本 客户就是神 客户永远都是对的 08/26 19:32
76F：→ Liberl: 所以台湾人很爱去日本玩不是没有道理的 享受被服务 08/26 19:32
77F：推 abc32521: 一条公然侮辱 自己加年终奖金 08/26 19:39
78F：→ appedix: 没业绩贡献度的客人，主管应该不会为难你。如果当你那你 08/26 20:07
79F：→ appedix: 应该换一间更看重业绩的银行 08/26 20:07
80F：→ csshs: 你应该是在公股 才可以这样 在民营 你准备再教育 08/26 20:12
81F：推 a51062004: 最高境界就是云淡风轻看淡一切啊 08/26 20:15
82F：推 Green1216: 录音笔要准备好 有些客人你会想跟他多聊一点 有些垃圾 08/26 20:17
83F：→ Green1216: 你就快弄一弄让他滚出去 野狗在吠就让他吠 不必跟野狗 08/26 20:17
84F：→ Green1216: 计较 08/26 20:17
85F：→ metatron058: 不用说服自己，隔天出报表照实写，送上去，主管退就 08/26 20:27
86F：→ metatron058: 报政风还是法遵，现金为名转帐为实绝对可以报。 08/26 20:27
87F：推 Kysol9: 服务热忱还有0分喔，很多人都练到负数了 08/26 20:56
88F：推 taric: 你忘了关耳朵 08/26 21:11
89F：推 nzej723yyip: 如果不能转换跑道 就认了 把心态磨好 08/26 21:36
90F：推 Azhou: 我刚进行还会care 现在这种我完全就是死鱼脸XDD 08/26 21:59
91F：→ Azhou: 你要再练练啦 08/26 21:59
92F：→ sluttervagen: 这真的没办法.......帮他做,回头申报他洗钱 08/26 22:01
93F：→ sluttervagen: 提现为名转帐为实这是稽核地雷吧,你们还敢做喔 08/26 22:02
94F：→ sluttervagen: 金管会看到600万起跳 08/26 22:02
95F：嘘 w7717: 主管比较烦 08/26 22:13
96F：推 kutkin: 转做现 还是有人做呀 08/26 22:14
97F：→ kutkin: 稽核也知道你会怎麽闪 08/26 22:14
98F：→ kutkin: 就心照不宣 08/26 22:14
99F：推 gt0404: 就想新台币才是真的 08/26 22:24
100F：→ asdfg567: 稽核重点 客户说要作 我就会转头问主管了 08/26 22:29
101F：嘘 Consoonya: 红明显，你是不是真的做很慢很不熟 08/26 22:54
102F：推 BabyPee: 大家奴性这麽重，是不是出去消费也都当奥客要别人吞下去 08/26 23:38
103F：→ BabyPee: 啊 好恐怖 08/26 23:38
104F：推 wwwsamyoui12: 总是会遇到在常态分布左半边的垃圾，别想太多 08/26 23:39
105F：推 zero7810: 呵呵 要尊严又过的好，就不要当领薪水的那边，要当发薪 08/27 00:10
106F：→ zero7810: 水的 08/27 00:10
107F：→ zero7810: 你比较适合当公务员 08/27 00:10
108F：→ zero7810: 真正的问题是你没抓到客户的状态去想办法应变，其他都不 08/27 00:11
109F：→ zero7810: 是问题 08/27 00:11
110F：嘘 ccid: 你不是爱钱吧 爱钱不会坐柜台 08/27 00:28
111F：推 poming: 报洗钱，主管那关就过不了了啊 08/27 00:36
112F：推 kutkin: 你对钱有热情就可以当央行总裁了 08/27 01:08
113F：→ kutkin: 就像吴音宁 08/27 01:08
114F：推 det6875: 菜鸡柜台 回嘴就G了 帮QQ 这种我都当耳边风 做自己的事 08/27 01:12
115F：→ det6875: 被骂1次你会想发文 地30次你3秒就忘了 08/27 01:19
116F：→ badpiggy: 看个性啦 不喜欢真的可以转职 08/27 01:47
117F：推 neverli: 主管不可能会挡的 这是稽核重点 被查到而你又没有申报 08/27 05:06
118F：推 neverli: 主管自己都要起飞了 08/27 05:06
119F：推 vita895: 叫警察来就好 行内只会摸头 08/27 05:34
120F：→ mumi61337: 傻傻的 笨还算是主观评论 告不赢的 08/27 07:08
121F：→ mumi61337: 除非她骂什麽 智障 低能 白痴之类的直接算人身攻击 08/27 07:09
122F：→ mumi61337: 建议你准备一个录音笔 不然你再闹下去主管会先修理你 08/27 07:10
123F：推 BUBBLESLIFE: 辛苦了，有时上班难免遇到咽不下那口气的时候，可以 08/27 08:24
124F：→ BUBBLESLIFE: 先去厕所洗洗脸、休息一下，或许是那天太累了 08/27 08:24
125F：推 jason30325: 我懂，但我觉得你太冲动了，换个角度想想他也在帮你训 08/27 08:28
126F：→ jason30325: 练你的抗压性啦！不要把这种事放在心上，继续做自己 08/27 08:28
127F：→ jason30325: 该做的事就好 08/27 08:28
128F：推 copyii: 遇到一对多有其他方式可以加快处理（太细节） 客户没品是 08/27 08:35
129F：→ copyii: 事实 但是也需要再练练 讲白了 不管做什麽就是会遇到无理 08/27 08:35
130F：→ copyii: 漫骂 08/27 08:35
131F：→ cjo4yk6: 年轻人终究是年轻人 08/27 08:38
132F：推 Julian2: 财政部台财融字第88737515号函：一、(四)办理存款余额证 08/27 08:51
133F：→ Julian2: 明，严禁行员以提现为名，转帐为实之方式，帮助客户规避 08/27 08:51
134F：→ Julian2: 及阻断客户资金来源及流向，若发现类似情事，应严予议处 08/27 08:51
135F：→ Julian2: 相关人员。 08/27 08:51
136F：→ Julian2: 快通报洗钱吧 08/27 08:53
137F：推 buyoption: 你其实是在服务业喔～ 服务至上 把自己当成餐厅服务生 08/27 12:40
138F：→ buyoption: 就对了 08/27 12:40
139F：推 a3460981: 年轻人终究是年轻人 08/27 12:52
140F：推 mikezip: 改变不了自己就改变环境 08/27 16:36
141F：→ rexona419: 增加自己做帐速度比较实际，难道要怪前手做的速度太快 08/27 17:54
142F：→ rexona419: 吗？XD 08/27 17:54
143F：推 kawamuraa: 它嫌你慢就做更慢啊 它不爽就会先离开了 08/27 18:54
144F：→ kawamuraa: 是不是就少做一件事？ 08/27 18:54
145F：→ kawamuraa: 以後看到它就开启超慢模式 不用跟它硬碰硬 08/27 18:54
146F：→ kawamuraa: 不然它真有心 三天两头来找你麻烦 08/27 18:54
147F：→ kawamuraa: 还要不要工作 08/27 18:54
148F：→ kawamuraa: 只能说一线柜员就是会面对很多奇怪的生物 08/27 18:56
149F：→ kawamuraa: 看开一点就好 想想别的事情 之後很快就忘了 08/27 18:56
150F：→ kawamuraa: 过了几年你可能都记不起来当初到底是在吵什麽呢 08/27 18:56
151F：→ gamin023: 你帮他做一次，他会继续来，此风不可长 08/27 19:18
152F：推 arkin: 你要先建立自信 事情做的好自然有自信 08/27 19:39
153F：→ arkin: 有自信的时候 根本懒得跟他计较 没自信时容易走心 08/27 19:40
154F：→ arkin: 不要陷入他的情绪里 要旁观 会想博取认同通常 08/27 19:41
155F：→ arkin: 代表你也有动摇是不是自己有错的地方 08/27 19:42
156F：→ arkin: 太过分又太多次的话不管是谁都建议录音 不然没铁证吵来吵去 08/27 19:43
157F：→ arkin: 只是白费唇舌 08/27 19:43
158F：推 weiwei2658: 久了就习惯了 08/27 19:49
159F：推 Nightu05: 报洗钱XDDD 08/27 20:16
160F：→ minha: 柜员遇到这种事，就只能看淡一点 08/27 22:39
161F：→ minha: 当遇到疯子 08/27 22:39
162F：→ minha: 不用跟他浪费唇舌 08/27 22:39
163F：→ minha: （但我也懂会很冲动想找他吵架的心情） 08/27 22:39
164F：推 kinik: 该骂回去就骂 服务业不该这样被无理对待 08/27 23:37
165F：推 MooonRiver: 拍拍 08/27 23:47
166F：推 hcltaiwan: 客人自己把钱乱放，还回来柜台怪我A她钱，骂我拿钱去买 08/28 08:37
167F：→ hcltaiwan: 药 08/28 08:37
168F：→ hcltaiwan: 当下也很不爽，但你和她吵讲真的没意义 08/28 08:38
169F：推 geral74026: 密录器 录下来 吉下去 年终奖金就提早发了 08/28 12:10
170F：→ geral74026: 何必跟自己过不去 08/28 12:10
171F：嘘 tttandjjj: 红明显，支持 一波，提早领年终 08/29 00:31
172F：推 Fordragon: 加油 08/29 01:35
173F：推 mrniceguy: 你应该笑笑地看着她，放下手上所有事，等她发泄完 08/29 09:25
174F：推 mrniceguy: 把这种人当作会说话的畜牲就好，不值得生气 08/29 09:27
175F：推 linlin24: 柜台就是会遇到一堆精神病的都可以异业结盟了拍拍 08/29 22:13
176F：嘘 z2wen: 所以你也有问题啊 动作慢 08/29 22:42
177F：→ useit: 不能释怀到哪里都一样，只能慢慢看开，习惯成自然，当然难 08/31 19:04
178F：→ useit: 免还是会遇到理智断线的，加上你还是会在遇到那位客户，除 08/31 19:04
179F：→ useit: 非你换分行但短时间内不可能，所以干嘛跟自己过不去，看开 08/31 19:04
180F：→ useit: 点 08/31 19:04
181F：推 kokiller: 笑笑的回覆，继续慢慢做+1 跟这种人多说都是浪费口舌， 09/02 13:24
182F：→ kokiller: 他们不会觉的自己有问题啦 09/02 13:24
183F：→ Kspower: 大声呛回去 到外面输赢 09/03 07:45
184F：推 carouselrain: 她在闹的时候你就应该默默打电话叫警察来了 09/05 10:52