作者Janius (Andante Cantabile)
看板Finance
標題Re: [新聞] 台灣人不愛台灣Pay 學者揭密4大原因
時間Sun Jul 12 19:32:06 2020
※ 引述《pkuguy (天才小畫家)》之銘言：
: 台灣人不愛台灣Pay 學者揭密4大原因
: https://tw.appledaily.com/property/20200709/JKWHGOEATC5BIG5MGZSJTWBKLU/
: 來源：蘋果日報
: 近年政府力推台灣Pay，但使用率仍無顯著成長。台大資訊工程系教授廖世偉指出，台灣
: 市場小卻擁有全球最多的支付業者，是問題之一。也有學者表示，與其他支付業者相比，
: 台灣Pay具4大劣勢，包括App的UI不佳、民眾慣用信用卡、回饋不佳、無生態圈等。
這則新聞實在是很中肯，忍不住想來幫個腔！
先說結論：台灣PAY就是個扶不起的阿斗
「身為官股行員就是要配合國家政策，幫忙推廣阿」
「推廣成效不彰，就是有行員不配合，還在扯後腿，跟立委告狀」
我自己是行動支付的重度使用者，可以用行動支付的地方，就不會拿信用卡/現金。GOOGLE
PAY、APPLE PAY、LINE PAY、街口、PI錢包、玉山wallet，還有一些以前用過，後來沒繼
續用的hami PAY、Richart帳戶內建的PAY、手機悠遊卡(NFC SIM卡)等等，當然還有從T-
wallet/T-wallet+時期就開始使用的台灣PAY。
關於幫忙推廣，我自己近兩年的累積推廣數是分行第一(至少前二)，都是臨櫃推展。客戶
新開戶、辦網銀相關、約定帳號，基本上是不會放過他們。還有一些沒辦過網銀，但能接
受說服申辦網銀的，也是必拿。
但即使扶到手都快斷掉了，阿斗還是只會癱在地上。
首先，使用通路少。
台灣PAY的通路來源，絕大多數是行員陪笑欠人情換來的，財政部要數字，我們就給數字，
但店家開門做生意，不好用的東西，就是不會去用。最常見的情況是，跟店員說要台灣PAY
，然後店員一陣緊張不知道怎麼使用，即使我的手機顯示付款成功，但店員還是不太熟悉
如何確認入帳，或怕沒收到錢賠錢，然後我都覺得是不是造成店員麻煩了，乾脆APPLE PAY
感應一下比較快。甚至有些小店家，怕麻煩，直接就把台灣PAY牌子收起來了，而且這並不
算少數。
「財政部要的數字出現了，但跟現實有差距。」
再來，使用者介面落後。
我開個街口，可以從APP依照回饋率搜尋，可以依照地圖、分類找附近店家，
開個LINE PAY，雖然搜尋沒有街口方便，但APP上優惠資訊、使用通路也算一目瞭然。
然後開台灣PAY，優惠資訊在APP上是用「訊息通知」的方式告知，要自己一條一條看。要
搜尋可用店家，都得用「開網頁」的方式查找，在官網的「哪裡使用」，分成「金融卡-QR
CODE」、「金融卡-感應」、「VISA主掃」、「信用卡一維被掃」，真的是黑人問號耶！
下定決心點進去，用地圖看看，選了分類美食，結果移過去看，有一些直接寫店名是正常
的，但也有為數不少是寫「XX企業社」、「XX有限公司」，一般要吃東西的會選擇去「XX
企業社」吃嗎？
關於回饋
今天好幾家PAY，綁定信用卡消費直接給5%以上回饋，我就不多做說明了。
台灣PAY的回饋，綁定一些公股信用卡回饋%數不算少，還算OK。至於特定店家的回饋，台
灣PAY不算低，有些可以到10%、20%，但常見的情況是，回饋結束之後，台灣PAY不太會開
來使用了，因為通路不廣，介面不好用，如果都是沒回饋的情況，不會去開。
「回饋不是大問題，通路及使用者體驗才是大問題」。
便利商店通路的失敗
這是消費筆數最多的通路，然而台灣PAY只能用綁金融卡/帳戶來使用，沒辦法綁信用卡來
掃碼消費，至少剛剛看官網的QA目前還是如此。而街口、LINE PAY、玉山wallet綁特定卡
片，都有不少的回饋，在沒有特別好用的情況下，誰會想用台灣PAY？這個通路的筆數跟金
額都很穩定，也比較容易讓消費者養成使用習慣，但看起來台灣PAY在沒辦法綁信用卡的情
況下，連參賽權都沒有。
行員的惡夢，公文行銷法
從T-wallet開始，在APPLE PAY跟GOOGLE PAY進來之前，就率先起跑國家隊的行動支付，開
始了發公文衝使用人數的日子。對！你沒看錯，財金公司衝行動支付的方法，不是改善UI
，不是自己去推廣通路，主力就是發公文給官股銀行目標，便宜又簡單。記得當初開放時
，還發一個嗶嗶熊，然後要去電信公司換成搭配的SIM卡，心理的OS是：一般民眾除非很有
執念，不然誰要那麼麻煩弄這個?然後行員們開始去換SIM卡綁定，回報推廣成功的人數。
之後，APPLE PAY跟GOOGLE PAY一進入市場，立刻打趴T-wallet、T-wallet+，街口、LINE
PAY一出現，台灣PAY整個被甩開好幾條街，完全不意外。
一直到今天，包括家人親戚朋友、人比較好的臨櫃客戶都已綁過，如果行員都已經讓那麼
多人使用過了，實實在在的數字也都擠出來了，那實際使用率低落，到底是誰的錯？
可以看一下：「台灣Pay」推廣成效及相關議題澄清說明，
https://bit.ly/2BThBXC (建議先吃點止吐藥再點連結)
裡面很明確提到「推動初具成效」，所以沒人有錯。如果有人檢討，那一定是他誤會了，
台灣PAY推展成果很好，你看那麼多人使用過，配合店家也持續增加，如果不夠的話，可以
發個公文上調目標數字，不就又成長了嗎？
在Fintech的道路上，選擇用公文逼數字，真的是很先進、很科技感！
接下來的振興券，達成難度增加，因為每戶要實際消費3000元，行員數x10到x15的目標額
，已經不是櫃台賣個笑臉就可以達成的了。每家銀行優惠名額33333，我認為這數字就是頂
點了，再往後也沒誘因。
可以預見，某家百貨公司將會出現行員購物潮，然後，就沒有然後了。
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如果想再提高數字，也不是沒有辦法，就是劍走偏鋒，走到極致！
既然發公文已經很熟練了，那就廣發公文，擴及到全國軍公教、國營事業！訂定員工數x3
的振興券綁定台灣PAY並完成消費目標，沒達到的主管叫去開會檢討，
數字肯定又會超幹爆增！(後遺症是超幹的人也會暴增)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.165.101 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Finance/M.1594553530.A.4BF.html
1F：推 teller526: 推個 07/12 19:51
2F：→ Chjung: 台灣Pay就民意代表和官員的爛心態啊，別人有我也要有 07/12 19:51
3F：→ Chjung: 然後只看別人的表面，Know how通通都不知道或不想學 07/12 19:52
4F：→ Chjung: 所以造就出這樣的東西 07/12 19:52
5F：噓 aaaaa66666: 道理大家都懂 問題裝睡的人叫不醒== 07/12 20:08
6F：推 evelyn525769: 想知道還有哪間銀行硬要求行員台灣pay綁三倍券 07/12 20:14
7F：推 z5f: 中肯推 07/12 20:27
8F：推 bon0: 現在只想著綁定台灣Pay的三倍券要怎花...QQ 07/12 20:31
9F：推 ckcck: 貴行在台灣配花了多少成本呢？ 07/12 21:03
10F：推 rupalse: 想吃東西買東西看到那個通路「某某企業社」，真的不知道 07/12 21:11
11F：→ rupalse: 怎麼用下去！真的很難用 07/12 21:11
加個行動支付版的討論文，給大家聞香一下。光一個付款方式，能讓推文的人解釋那麼辛
苦，也算是世界奇觀了！
文章代碼(AID):
#1V2F-UAb (MobilePay) [ptt.cc] [請益] 台灣PAY的付款方式
文章網址:
https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobilePay/M.1594425246.A.2A5.html
12F：推 accelerate: 唉 只能推你了 07/12 21:22
13F：→ chiuchiu14: 推 顯示的店名 不夠直接，真的難找 07/12 21:35
14F：推 wake00005: 還不推爆讓立委了解一下 07/12 21:43
15F：推 airer: 專業推 07/12 21:44
16F：推 johnps: 推 等著看7-15號之後財金公司客服電話被打爆 07/12 22:06
17F：推 lsli16: 董總KPI啊 07/12 22:08
18F：推 xp84720: 中肯大推 07/12 22:09
19F：推 Liberl: 更糟的是遇到一個只看數字的行政院長 07/12 22:21
20F：推 as35d: 推 07/12 22:34
21F：推 zwt17: 太中肯了，介面好用，市場自然就會使用多人使用，何必一直 07/12 22:40
22F：→ zwt17: 發公文呢？ 07/12 22:40
23F：推 a51062004: 而且那個會看數字的，還領實體券。嘴巴說要推行動支付 07/12 22:46
24F：→ a51062004: ，身體倒是很誠實。 07/12 22:46
25F：推 simonno1: 大堆，不用心的財金資訊公司；只會發公文，笑話了 07/12 23:13
26F：→ simonno1: 至於台灣PAY刷QR-CODE還算是簡單，操作也沒很複雜 07/12 23:13
27F：推 Ashely0319: 實在是中肯到不行！ 07/12 23:21
28F：推 ivansailu: 中肯到掉淚 07/12 23:22
29F：推 htsh20232: 推 07/12 23:40
30F：推 Hecc: 公文行銷 07/12 23:43
※ 編輯: Janius (1.160.165.101 臺灣), 07/12/2020 23:50:32
31F：→ poming: 假日去那家百貨看到使用台灣pay的，大概9成都行員 07/12 23:58
32F：推 na191: 淚推 07/12 23:59
33F：推 qsween: 上次去回饋20%的時候 店員就問我你在哪家的銀行？真的是 07/13 00:06
34F：→ qsween: 行員PAY 呵呵 07/13 00:06
35F：推 harunatsu: 強制軍公教+國營+公股官股一起來才是推廣的極致~ 07/13 00:07
36F：推 b177136: 中肯推，嗶嗶熊真是一個不堪的回憶 07/13 00:22
37F：推 bessvirus: 淚推~從T-wallet 為了NFC還去提前解約換手機到現在還要 07/13 00:36
38F：→ bessvirus: 想辦法幫家人用Tw pay 綁3倍券還不知道能花在哪...app 07/13 00:36
39F：→ bessvirus: 又難用到爆炸 07/13 00:36
40F：推 lolicum: 我記得那個逼逼熊 07/13 00:47
41F：→ lolicum: 媽的超智障 07/13 00:47
42F：推 MrClock: 真的不知道插哪的逼逼熊 自行查核還要點數量 要保管好呢 07/13 01:20
43F：→ MrClock: 。 07/13 01:20
44F：推 qqq5890003: 靠有夠中肯 07/13 02:26
45F：推 chiungyii: 推 07/13 06:56
46F：推 Lionel28: 超中肯 心有戚戚 推 07/13 07:56
47F：推 joy2105feh: 期待7/15之後財金被幹爆^_^ 07/13 08:11
48F：推 CSCCLSTFNEF: 唉，實在有夠中肯！尤其是查詢哪裡使用的部份，TMD 07/13 08:32
49F：→ CSCCLSTFNEF: 不知道哪些智障想出來的？ 07/13 08:32
50F：推 pinkblue0622: 可以調查一下政府官員有在用嗎？會用嗎？很想知道 07/13 10:46
51F：→ ericsg: 爛東西要別人用 掃碼通路最好用的百貨只有北部有 根本很 07/13 12:43
52F：→ ericsg: 難買到3000 07/13 12:43
53F：推 yannicklatte: 推，真的無話可說，特別是看到政府買新聞吹捧到的 07/13 13:07
54F：→ yannicklatte: 時候，真的看到想吐 07/13 13:07
55F：推 yannicklatte: 政府官員會不會用？你看我們的元首還有交通部長領 07/13 13:10
56F：→ yannicklatte: 什麼就知道了 07/13 13:10
57F：推 pasaga: 找商家真的超崩潰 .... 07/13 14:06
58F：推 babaer: 台灣pay就是個垃圾，通路少常會掃碼失敗 07/13 15:50
59F：→ babaer: 浪費自己跟別人的時間 07/13 15:50
60F：推 nwomute: 我今天上官網查可以使用的店家 下班過去店家說沒有支援 07/13 21:23
61F：→ nwomute: 叫人家怎麼用? 到底要去哪邊才有通路可以使用? 07/13 21:23
62F：推 tlixryc: 垃圾pay還逼行員推 07/13 21:24
63F：推 gnr1213: 美麗的錯誤何時可以結束啊！ 07/13 23:05
64F：推 wade690827: 不得不推一下 07/14 01:11
65F：推 pigcindy: 最近在查那裡可以用，台灣pay網站超慢的 07/14 16:26
66F：推 animatoo: 公文行銷法真貼切 07/15 01:27
67F：推 kei2001: 尤其今年的公文行銷超級多。 07/15 04:32
68F：推 iamjimchen: 推，寫得很認真 07/15 19:41
69F：推 foralive520: 財政部的官員全體挖出來看誰綁了 07/19 00:15
70F：推 FlyinDance56: J大，有沒有想過把您的看法整理後寄給立委陳情? 07/19 20:51
71F：推 cathysakura: 推 07/21 06:55