作者wiwi12345678 (RaFeRina)
看板Finance
標題[閒聊] 被客訴後會怎麼處理阿？
時間Sat Apr 18 23:33:21 2020
如題
也工作一陣子了
主管也趁著不少機會
把分行會遇到的常奧客都介紹給我們菜鳥認識了
告訴我們遇到他們要小心行事
還有他們的怪癖
比方說某先生的資料或單據都不能有行員的字跡
就是連用鉛筆點一點請客戶簽名這種行為都不能有
然後銀行自己留存的部分
也不能被他看到我們在上面做任何的註記
一定要等他走之後再做
不然他會客訴
還有某小姐來的時候
受理的行員絕對不能接電話
所以其他人一定要幫接
然後說話一定要尊稱您
萬一不小心說成你一定要趕快道歉
不然他會發飆然後客訴
然後有必要的話一定要叫資深同事或主管出來擋
不要自己笨笨的就被客訴了
其實第一天上班主管就再三強調
銀行很怕客訴很怕客訴很怕客訴
臨櫃客戶一定要小心處理
我是在想
如果真的有客訴
應該平常的常態性開會都會拿出來檢討吧
但是進來快一個月了
還沒有遇到這種狀況
每次開會都是在討論總行的新公文
讓我很好奇銀行被客訴的話到底會發生什麼事
應該不會只有我們特別怕客訴吧
各行庫應該都差不多...吧？
可以
討論一下嗎
我只知道要寫報告
謝謝大家
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1F：推 followaymis: 你哪家？真的是這種理由客訴主管也會諒解吧 04/19 00:27
2F：→ kutkin: 誰管你 報告是紙張跟行員的事 我的責任是讓它們見面 04/19 01:11
3F：推 dantezero: 把你處理的實際情況寫下來 04/19 07:43
4F：推 dakook: 客訴有大有小，你舉例只是遇到情緒管理問題的客戶，這種主 04/19 08:51
5F：→ dakook: 管出來陪笑臉就好，最麻煩是因為疏失引起的，如果被捅到電 04/19 08:51
6F：→ dakook: 話客服或金管會就真的是書面流程了 04/19 08:51
7F：推 wake00005: 這種無理的客訴不用理，奧客讓他們自然離開 04/19 10:26
8F：推 ruve: 走書面就是拿範本出來複製貼上，其實也沒很難，寫過一次之 04/19 11:56
9F：→ ruve: 後就機械作法，現在客戶愛客訴，應該都有範本 04/19 11:56
10F：推 TCB006: 請他們去台銀、土銀 04/19 13:59
11F：推 bear3321: 肺炎後瘋子及神經病就變多 04/19 14:51
12F：→ bluecolors: 天真。一直都這麼多好嗎 04/20 02:49
13F：推 KITAN: 你只能在心裡希望他們早點破產 04/20 11:31
14F：推 pepepe: 之前遇到一位行員態度超級差，同行的家人都深感委屈，考慮 04/20 23:38
15F：→ pepepe: 後向總行客訴，不知道對該行員是否有任何影響 04/20 23:38
16F：推 Kysol9: 要讓他有影響向總行客訴是沒用的，如果向總行客訴有用，這 04/21 07:37
17F：→ Kysol9: 種的他們自己就該清理掉了 04/21 07:37
18F：推 bullbe36: 唉......辛苦了 04/22 12:54