作者wiwi12345678 (RaFeRina)
看板Finance
标题[闲聊] 被客诉後会怎麽处理阿？
时间Sat Apr 18 23:33:21 2020
如题
也工作一阵子了
主管也趁着不少机会
把分行会遇到的常奥客都介绍给我们菜鸟认识了
告诉我们遇到他们要小心行事
还有他们的怪癖
比方说某先生的资料或单据都不能有行员的字迹
就是连用铅笔点一点请客户签名这种行为都不能有
然後银行自己留存的部分
也不能被他看到我们在上面做任何的注记
一定要等他走之後再做
不然他会客诉
还有某小姐来的时候
受理的行员绝对不能接电话
所以其他人一定要帮接
然後说话一定要尊称您
万一不小心说成你一定要赶快道歉
不然他会发飙然後客诉
然後有必要的话一定要叫资深同事或主管出来挡
不要自己笨笨的就被客诉了
其实第一天上班主管就再三强调
银行很怕客诉很怕客诉很怕客诉
临柜客户一定要小心处理
我是在想
如果真的有客诉
应该平常的常态性开会都会拿出来检讨吧
但是进来快一个月了
还没有遇到这种状况
每次开会都是在讨论总行的新公文
让我很好奇银行被客诉的话到底会发生什麽事
应该不会只有我们特别怕客诉吧
各行库应该都差不多...吧？
可以
讨论一下吗
我只知道要写报告
谢谢大家
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1F：推 followaymis: 你哪家？真的是这种理由客诉主管也会谅解吧 04/19 00:27
2F：→ kutkin: 谁管你 报告是纸张跟行员的事 我的责任是让它们见面 04/19 01:11
3F：推 dantezero: 把你处理的实际情况写下来 04/19 07:43
4F：推 dakook: 客诉有大有小，你举例只是遇到情绪管理问题的客户，这种主 04/19 08:51
5F：→ dakook: 管出来陪笑脸就好，最麻烦是因为疏失引起的，如果被捅到电 04/19 08:51
6F：→ dakook: 话客服或金管会就真的是书面流程了 04/19 08:51
7F：推 wake00005: 这种无理的客诉不用理，奥客让他们自然离开 04/19 10:26
8F：推 ruve: 走书面就是拿范本出来复制贴上，其实也没很难，写过一次之 04/19 11:56
9F：→ ruve: 後就机械作法，现在客户爱客诉，应该都有范本 04/19 11:56
10F：推 TCB006: 请他们去台银、土银 04/19 13:59
11F：推 bear3321: 肺炎後疯子及神经病就变多 04/19 14:51
12F：→ bluecolors: 天真。一直都这麽多好吗 04/20 02:49
13F：推 KITAN: 你只能在心里希望他们早点破产 04/20 11:31
14F：推 pepepe: 之前遇到一位行员态度超级差，同行的家人都深感委屈，考虑 04/20 23:38
15F：→ pepepe: 後向总行客诉，不知道对该行员是否有任何影响 04/20 23:38
16F：推 Kysol9: 要让他有影响向总行客诉是没用的，如果向总行客诉有用，这 04/21 07:37
17F：→ Kysol9: 种的他们自己就该清理掉了 04/21 07:37
18F：推 bullbe36: 唉......辛苦了 04/22 12:54