作者Reewalker (報告饅頭班長不夠)
看板Finance
標題Fw: [新聞] 臺灣企銀 智能客服系統上線
時間Sat Feb 29 19:31:36 2020
※ [本文轉錄自 Reewalker 信箱]
作者: Reewalker (報告饅頭班長不夠) 看板: Bank_Service
標題: Fw: [新聞] 臺灣企銀 智能客服系統上線
時間: Wed Feb 26 18:29:20 2020
※ [本文轉錄自 Reewalker 信箱]
作者: humbler (獸人H) 看板: Stock
標題: [新聞] 臺灣企銀 智能客服系統上線
時間: Wed Feb 26 14:58:18 2020
1.原文連結：
https://money.udn.com/money/story/5636/4370406
2.原文內容：
2020-02-26 09:20經濟日報 陳碧雲
因應金融科技的潮流，「智能客服」也成為各行各業在優化客戶體驗中相當重要的一環，
運用智能客服提供24小時全天候不打烊的服務，可以讓客戶隨時隨地獲得即時的服務。
臺灣企銀於2月推出智能客服─「智能小財神」，只要到臺灣企銀官方網站、網路銀行、
行動銀行APP、網路ATM、金融百貨（Hi Bank）等網頁，就可以體驗24小時全年無休的「
智能小財神」提供的服務，包括：信用卡、信託、財富管理、數位金融、存款、外匯、個
金、企金等一般常見銀行問題皆可詢問，「智能小財神」還有一個特色，就是彙整數年來
客服中心常見的服務經驗，設計出不同情境的問答題庫，運用AI人工智慧技術，理解客戶
提問的語意，透過自動智能應答，準確回覆答案，以提供客戶更便利體驗及服務。
針對大多數客戶都會有的簡單問題，透過智能客服提供的服務，相較以往要打電話轉接真
人客服的程序，可以節省好多時間，利用文字與客戶的互動，智能服務可以說是讓一般客
戶最有感的AI新科技，如果遇到複雜度比較高的問題，還可以直接在訪客留言版留言，或
者是轉接到真人客服人員服務，都是客戶新的體驗，在目前3C產品暢行的時代，無論客戶
使用電腦、平版、手機等各類工具，都可以輕鬆找到「智能小財神」，提供即時的回覆。
3.心得/評論：
全國最大酒家澳門賭場......
AI智能小財神上線了，
2834股價要不要一起上線？
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如果還有來世，我想當一個獸人
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.90.184 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Stock/M.1582700302.A.AC0.html
1F：推 rrazer : 買 都買 02/26 15:09
2F：推 ambitious : 低調 02/26 15:11
3F：→ shadow0326 : 曾幾何時被台中銀黃金交叉了 02/26 15:23
被地區型銀行打敗的百年老銀行XD
※ 編輯: humbler (220.141.90.184 臺灣), 02/26/2020 15:32:01
4F：→ s820912gmail: 股價不振 02/26 15:36
5F：推 chaoliu : 沒錯 像momo網頁上只有智能客服 你完全找不到電話 02/26 15:37
6F：→ chaoliu : 在哪 要自己google找 客戶找不到電話客服 問題就解 02/26 15:37
7F：→ chaoliu : 決了 :) 02/26 15:38
8F：噓 YLTYY : 手機app順便加強一點好嗎= = 02/26 15:41
9F：推 kiversonx17 : 被台中銀吊起來打 02/26 15:48
10F：推 f204137 : 踩呆帳股價休息了一年 02/26 16:25
11F：推 suninrain : 這個股價...幸好脫手了 02/26 16:25
※ 編輯: humbler (220.141.90.184 臺灣), 02/26/2020 16:25:55
12F：→ a0989169 : 原來台企要做價差我還以爲存股 02/26 16:31
13F：推 bylan0820 : 低調 02/26 16:44
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※ 轉錄者: Reewalker (117.56.71.99 臺灣), 02/26/2020 18:29:20
14F：推 lianpig5566: 有些智能客服功能廢到一進去就想轉專人 02/26 18:42
15F：推 usmaik: 智能客服好處就是留手機等對方打 不用浪費自己時間打0300 02/26 19:54
16F：→ usmaik: 0800 02/26 19:54
17F：推 sq23123: fj也在欸 大戶用起乃 02/26 23:27
18F：推 cloudlight: 股價之前有漲是因為員工持股信託強迫全行行員購買好嗎 02/27 08:50
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※ 轉錄者: Reewalker (114.46.137.249 臺灣), 02/29/2020 19:31:36
19F：→ pulato16: 總算補了大家都有的東西，還要買廣告... 02/29 21:00
20F：推 iamsosorry: 台灣企銀總行決策單位都是白痴，要把台中市區唯一一 03/01 11:30
21F：→ iamsosorry: 間分行遷移去大里，等於市中心5、7、8期一間分行都沒 03/01 11:30
22F：→ iamsosorry: 有，成為鄉村型銀行 03/01 11:30
23F：推 b2209187: 市區優質客戶，大多不會把台企當主力阿，台企客群是工業 03/01 12:15
24F：→ b2209187: 區中小企業 03/01 12:15
25F：推 b2209187: 更何況把台中市區只限縮在五六七期，這也太狹隘了吧 03/01 12:20
26F：推 iamsosorry: 台中市一間分行都沒有的銀行 03/01 20:13
27F：→ iamsosorry: 想像一下台灣哪一間銀行這樣玩？ 03/01 20:15
28F：推 iamsosorry: 台北市中山信義松山大安一間都沒有呢 03/01 20:16
29F：→ iamsosorry: 然後沒落的舊市區3分鐘路程放三間 03/01 20:17
30F：→ iamsosorry: 簡單的說就是一群外行人在做決策 03/01 20:18
31F：推 BrightKiller: 鬧區搶生意搶不過其他間 只好去奇怪的地方獨佔 大 03/01 20:20
32F：→ BrightKiller: 概這就是高層的思維吧 03/01 20:20
33F：→ iamsosorry: 3間舊市區分行營業廳都沒人不裁撤 03/01 20:39
34F：→ iamsosorry: 是要變廢墟養蚊子還是轉型博物館？ 03/01 20:40
35F：推 alex81524: 哪三家距離不到三分鐘啊，吉林中山松江? 03/01 23:55