作者Reewalker (报告馒头班长不够)
看板Finance
标题Fw: [新闻] 台湾企银 智能客服系统上线
时间Sat Feb 29 19:31:36 2020
※ [本文转录自 Reewalker 信箱]
作者: Reewalker (报告馒头班长不够) 看板: Bank_Service
标题: Fw: [新闻] 台湾企银 智能客服系统上线
时间: Wed Feb 26 18:29:20 2020
※ [本文转录自 Reewalker 信箱]
作者: humbler (兽人H) 看板: Stock
标题: [新闻] 台湾企银 智能客服系统上线
时间: Wed Feb 26 14:58:18 2020
1.原文连结：
https://money.udn.com/money/story/5636/4370406
2.原文内容：
2020-02-26 09:20经济日报 陈碧云
因应金融科技的潮流，「智能客服」也成为各行各业在优化客户体验中相当重要的一环，
运用智能客服提供24小时全天候不打烊的服务，可以让客户随时随地获得即时的服务。
台湾企银於2月推出智能客服─「智能小财神」，只要到台湾企银官方网站、网路银行、
行动银行APP、网路ATM、金融百货（Hi Bank）等网页，就可以体验24小时全年无休的「
智能小财神」提供的服务，包括：信用卡、信托、财富管理、数位金融、存款、外汇、个
金、企金等一般常见银行问题皆可询问，「智能小财神」还有一个特色，就是汇整数年来
客服中心常见的服务经验，设计出不同情境的问答题库，运用AI人工智慧技术，理解客户
提问的语意，透过自动智能应答，准确回覆答案，以提供客户更便利体验及服务。
针对大多数客户都会有的简单问题，透过智能客服提供的服务，相较以往要打电话转接真
人客服的程序，可以节省好多时间，利用文字与客户的互动，智能服务可以说是让一般客
户最有感的AI新科技，如果遇到复杂度比较高的问题，还可以直接在访客留言版留言，或
者是转接到真人客服人员服务，都是客户新的体验，在目前3C产品畅行的时代，无论客户
使用电脑、平版、手机等各类工具，都可以轻松找到「智能小财神」，提供即时的回覆。
3.心得/评论：
全国最大酒家澳门赌场......
AI智能小财神上线了，
2834股价要不要一起上线？
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如果还有来世，我想当一个兽人
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.141.90.184 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Stock/M.1582700302.A.AC0.html
1F：推 rrazer : 买 都买 02/26 15:09
2F：推 ambitious : 低调 02/26 15:11
3F：→ shadow0326 : 曾几何时被台中银黄金交叉了 02/26 15:23
被地区型银行打败的百年老银行XD
※ 编辑: humbler (220.141.90.184 台湾), 02/26/2020 15:32:01
4F：→ s820912gmail: 股价不振 02/26 15:36
5F：推 chaoliu : 没错 像momo网页上只有智能客服 你完全找不到电话 02/26 15:37
6F：→ chaoliu : 在哪 要自己google找 客户找不到电话客服 问题就解 02/26 15:37
7F：→ chaoliu : 决了 :) 02/26 15:38
8F：嘘 YLTYY : 手机app顺便加强一点好吗= = 02/26 15:41
9F：推 kiversonx17 : 被台中银吊起来打 02/26 15:48
10F：推 f204137 : 踩呆帐股价休息了一年 02/26 16:25
11F：推 suninrain : 这个股价...幸好脱手了 02/26 16:25
※ 编辑: humbler (220.141.90.184 台湾), 02/26/2020 16:25:55
12F：→ a0989169 : 原来台企要做价差我还以爲存股 02/26 16:31
13F：推 bylan0820 : 低调 02/26 16:44
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: Reewalker (117.56.71.99 台湾), 02/26/2020 18:29:20
14F：推 lianpig5566: 有些智能客服功能废到一进去就想转专人 02/26 18:42
15F：推 usmaik: 智能客服好处就是留手机等对方打 不用浪费自己时间打0300 02/26 19:54
16F：→ usmaik: 0800 02/26 19:54
17F：推 sq23123: fj也在欸 大户用起乃 02/26 23:27
18F：推 cloudlight: 股价之前有涨是因为员工持股信托强迫全行行员购买好吗 02/27 08:50
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: Reewalker (114.46.137.249 台湾), 02/29/2020 19:31:36
19F：→ pulato16: 总算补了大家都有的东西，还要买广告... 02/29 21:00
20F：推 iamsosorry: 台湾企银总行决策单位都是白痴，要把台中市区唯一一 03/01 11:30
21F：→ iamsosorry: 间分行迁移去大里，等於市中心5、7、8期一间分行都没 03/01 11:30
22F：→ iamsosorry: 有，成为乡村型银行 03/01 11:30
23F：推 b2209187: 市区优质客户，大多不会把台企当主力阿，台企客群是工业 03/01 12:15
24F：→ b2209187: 区中小企业 03/01 12:15
25F：推 b2209187: 更何况把台中市区只限缩在五六七期，这也太狭隘了吧 03/01 12:20
26F：推 iamsosorry: 台中市一间分行都没有的银行 03/01 20:13
27F：→ iamsosorry: 想像一下台湾哪一间银行这样玩？ 03/01 20:15
28F：推 iamsosorry: 台北市中山信义松山大安一间都没有呢 03/01 20:16
29F：→ iamsosorry: 然後没落的旧市区3分钟路程放三间 03/01 20:17
30F：→ iamsosorry: 简单的说就是一群外行人在做决策 03/01 20:18
31F：推 BrightKiller: 闹区抢生意抢不过其他间 只好去奇怪的地方独占 大 03/01 20:20
32F：→ BrightKiller: 概这就是高层的思维吧 03/01 20:20
33F：→ iamsosorry: 3间旧市区分行营业厅都没人不裁撤 03/01 20:39
34F：→ iamsosorry: 是要变废墟养蚊子还是转型博物馆？ 03/01 20:40
35F：推 alex81524: 哪三家距离不到三分钟啊，吉林中山松江? 03/01 23:55