作者muskoxenyes (瑋伯)
看板Finance
標題[請益] 請問關於資訊處的問題
時間Fri Mar 29 18:15:48 2019
小魯，先承認自己菜逼八一枚，有過幾次打電話請教資訊處的經驗，歸納出下列幾種結果：
(1)電話被轉來轉去，至少轉2+次，然後，然後電話就斷了...
(2)轉了後，被回答的人問，你是不是櫃檯經驗不足，怎麼問這問題勒？(...但還是幫你解
決問題...)
(3))被問，怎麼問這問題勒？...然後說，你主管是誰，我跟他說，(...然後，問題沒解決.
..)
(4)資訊處負責該業務的人，下班了....科科
小魯不是伸手牌，問資訊處之前，線上資料、前輩、主管，都先問過
想問一下，其他金融同業的資訊處，打電話問資訊處時，也碰過上述的回應嗎？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.13.90
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Finance/M.1553854551.A.BB3.html
1F：推 naruto7427: 沒有 業管單位很兇的我都會嗆回去～03/29 18:24
2F：推 wert: 之前是資訊室的常常被問 有的時候不是不解決 是某些有權限03/29 18:44
3F：→ wert: 的人不在~ 03/29 18:44
4F：推 wwwsamyoui12: 資訊處都很兇==03/29 18:46
5F：推 wert: 當你工作一直被打斷應該也會很兇吧？ 03/29 18:57
6F：推 leaderliu: 資訊專業進去當客服，慘03/29 19:17
7F：推 daie: 不然你直接說，不好意思我主管要我問的03/29 19:55
8F：→ daie: 反正你們同事也確實都不會03/29 19:55
9F：推 wwwsamyoui12: 有神秘客跟電話抽測壓力誰敢兇，而且工作被打斷根本03/29 19:59
10F：→ wwwsamyoui12: 超正常...系統上的疑問隔壁跟主管都不會也只能跟資03/29 19:59
11F：→ wwwsamyoui12: 訊處求救，問了被兇一波結果問題也沒解決，超衰03/29 19:59
12F：推 Janius: 打去資訊處，我都當作是練EQ的機會 03/29 21:27
13F：→ ponpow: 有的銀行it強勢，有的銀行it很弱勢03/29 21:42
14F：→ johnps: 因為資訊處接電話的每天都要應付一狗票蠢問題，耐心都被磨03/29 21:53
15F：→ johnps: 光了03/29 21:53
16F：推 zxcv5566: 很討厭第三點 拿主管壓人有很厲害嗎??? 還有接電話一副 03/29 22:13
17F：→ zxcv5566: 不耐煩樣子 查一下才剛進沒多久的中辦 ....03/29 22:14
※ 編輯: muskoxenyes (111.254.112.253), 03/29/2019 23:23:59
18F：推 sn245763: 那006資訊處還算不錯，每次都有求必應 03/29 23:43
19F：推 chivast: 當你接10通電話，有8通的明明都是操作手冊可以找到的白 03/30 00:01
20F：→ chivast: 話文，你會覺得打電話來的人1.不識字2.找麻煩3.太閒想找 03/30 00:01
21F：→ chivast: 人聊天4.以上皆是 03/30 00:01
22F：推 atpx: 看人吧, 剛好你問到的業務負責人是基掰人就沒辦法 03/30 00:11
23F：→ atpx: 不過說實在資訊處的人也會覺得為什麼一個問題可以問幾十次 03/30 00:12
24F：→ atpx: 全分行經辦除了你都死光了嗎 03/30 00:12
25F：→ atpx: 當然人好的IT雖然不爽, 但還是會耐心回答 03/30 00:13
26F：推 ting4321: 其實有時候根本沒有操作手冊這東西！都是口耳相傳... 03/30 00:16
27F：推 atpx: 不太可能沒有, 不過很有可能是隨便寫寫 XD 因為IT自己工作都 03/30 00:16
28F：→ atpx: 做不完了. 而且也不可能包含進去所有交易種類 03/30 00:17
29F：→ atpx: 主要還是時機差人力吃緊拉, 幾百家分行對應該業務的負責人可 03/30 00:18
30F：→ atpx: 能才1-2個, 每個分行問一次問題, IT今天就不用做事了 03/30 00:19
31F：推 see75: 回他：我會我就去當工程師了，當什麼行員，你要出來做做看 03/30 00:46
32F：→ see75: 嗎？你員編幾號？.......掛完電話叫主管打給他主管。 03/30 00:46
33F：推 mya: 你問了什麼問題呢？？ 03/30 07:55
34F：推 lllaaa: 人好就會被問：你分機幾號。以後什麼問題都會找他。 03/30 08:44
35F：→ t78973677: 資訊處歡迎分行來加入，才能感受他的爽 03/30 09:14
36F：推 ChungLi5566: 操作手冊在內網都搜得到 每個系統都一定有 03/30 10:04
37F：推 harry83527: 我都打給資訊處的朋友 不怕被兇 03/30 13:27
38F：推 vi000246: it不是客服 不會操作請去問別人 有bug才去找it 03/30 15:07
39F：→ vi000246: 另外請確定是bug 而不是操作失誤造成的異常 03/30 15:08
40F：推 heart000: 記得不是有連管科？ 03/30 17:46
41F：推 wert: 樓上 各家的連管科不完全都是解決行員使用資訊系統的問題的 03/30 19:23
42F：→ ChungLi5566: 有聽過印表機的設定問題也打資訊處 03/30 20:47
43F：推 hltion: 看各家內控能力吧，業務量龐大程式開發案繁多的銀行無法讓 03/30 23:41
44F：→ hltion: IT 當客服，不然一堆開發案誰處理 03/30 23:41
45F：推 zxcv5566: 資訊處程式科本來就不是給分行拿來問問題的 所以才設 03/30 23:47
46F：→ zxcv5566: 連管科(類似資訊處窗口) AP確實有他們一堆該處理的事 03/30 23:48
47F：推 zxcv5566: 資訊處有某幾個科 EX 網銀 信用卡...如果真要問他們問題 03/30 23:52
48F：→ zxcv5566: 要先想清楚是不是蠢問題 因為他們壓力非常大 接兩三通 03/30 23:53
49F：→ zxcv5566: 這種電話 我覺得真的會爆氣~~ 03/30 23:53
50F：推 ryusenming: 如果分行有個待過資訊處的,會變大紅人 03/30 23:58
51F：推 frankmaki: 行員以為自已只是打一通電話而已，卻不知IT一天接了多 03/31 01:48
52F：→ frankmaki: 少通電話。而且大多數都是行員自已手殘或伸手牌時，IT 03/31 01:48
53F：→ frankmaki: 口氣為何要很好 03/31 01:48
54F：推 s9234140: it不是客服好嗎 03/31 10:48
55F：推 s9234140: 少問白痴問題 其他分行就沒事 你用就有事 03/31 10:49
56F：推 JimmyChoo: 菜鳥的問題通常你同單位的老鳥都能回答，請先去問老鳥 03/31 12:33
57F：→ JimmyChoo: ，老鳥判定是bug才去找IT。IT是開發新系統跟修bug用的 03/31 12:33
58F：→ JimmyChoo: ，不是你的客服單位，也不負責你的教育訓練，該教你如 03/31 12:33
59F：→ JimmyChoo: 何使用系統的是你同單位的老鳥，沒事不要去煩IT。 03/31 12:33
60F：推 JimmyChoo: 接到業務單位詢問如何使用系統的問題真的會爆氣，業務 03/31 12:39
61F：→ JimmyChoo: 單位沒做好交接文件或系統操作手冊是業務單位的問題。 03/31 12:39
62F：→ JimmyChoo: 如果業務單位每來一個新人IT就要回答他的蠢問題那IT什 03/31 12:39
63F：→ JimmyChoo: 麼事情都不用做了。 03/31 12:39
64F：推 JimmyChoo: 當你的主管跟你說有系統"問題"請去問IT時，他所謂的" 03/31 12:41
65F：→ JimmyChoo: 問題"是指有"problem"時，而不是有"question"時去找IT 03/31 12:41
66F：→ JimmyChoo: 。 03/31 12:41
67F：推 yampw1124: 樓上說的太好了 03/31 15:44
68F：推 dogzi: 淚推J大 03/31 22:06
69F：推 dogzi: 而且多的是不知道打電話問誰的分行櫃員，查銀行部門看哪科 03/31 22:12
70F：→ dogzi: 名字很像就找個最菜的打，結果都是問作業流程，每個都說客 03/31 22:12
71F：→ dogzi: 戶在問很急，但這種要問相關作業的部門，或是幫客戶撥客服 03/31 22:12
72F：→ dogzi: 問啊，所以也不能怪我們電話要轉來轉去的了 03/31 22:12
73F：→ dogzi: 最重要的是，我們是資訊處，不是詢問處呀！ 03/31 22:13
74F：→ t78973677: 你少問了業管單位，新訓的講師就是業管主管 04/01 07:51
75F：推 wert: 樓上 你知道我以前還被業管問過業務問題嗎XD 04/02 07:21
76F：→ a126sam01: 桂圓建議作業流程上的問題，先問業管單位啦，除非是 04/02 16:40
77F：→ a126sam01: 系統面的問題，誠如J大所言，是屬於"problem"時再問就 04/02 16:41
78F：→ a126sam01: 好。 04/02 16:41