作者muskoxenyes (玮伯)
看板Finance
标题[请益] 请问关於资讯处的问题
时间Fri Mar 29 18:15:48 2019
小鲁，先承认自己菜逼八一枚，有过几次打电话请教资讯处的经验，归纳出下列几种结果：
(1)电话被转来转去，至少转2+次，然後，然後电话就断了...
(2)转了後，被回答的人问，你是不是柜台经验不足，怎麽问这问题勒？(...但还是帮你解
决问题...)
(3))被问，怎麽问这问题勒？...然後说，你主管是谁，我跟他说，(...然後，问题没解决.
..)
(4)资讯处负责该业务的人，下班了....科科
小鲁不是伸手牌，问资讯处之前，线上资料、前辈、主管，都先问过
想问一下，其他金融同业的资讯处，打电话问资讯处时，也碰过上述的回应吗？
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1F：推 naruto7427: 没有 业管单位很凶的我都会呛回去～03/29 18:24
2F：推 wert: 之前是资讯室的常常被问 有的时候不是不解决 是某些有权限03/29 18:44
3F：→ wert: 的人不在~ 03/29 18:44
4F：推 wwwsamyoui12: 资讯处都很凶==03/29 18:46
5F：推 wert: 当你工作一直被打断应该也会很凶吧？ 03/29 18:57
6F：推 leaderliu: 资讯专业进去当客服，惨03/29 19:17
7F：推 daie: 不然你直接说，不好意思我主管要我问的03/29 19:55
8F：→ daie: 反正你们同事也确实都不会03/29 19:55
9F：推 wwwsamyoui12: 有神秘客跟电话抽测压力谁敢凶，而且工作被打断根本03/29 19:59
10F：→ wwwsamyoui12: 超正常...系统上的疑问隔壁跟主管都不会也只能跟资03/29 19:59
11F：→ wwwsamyoui12: 讯处求救，问了被凶一波结果问题也没解决，超衰03/29 19:59
12F：推 Janius: 打去资讯处，我都当作是练EQ的机会 03/29 21:27
13F：→ ponpow: 有的银行it强势，有的银行it很弱势03/29 21:42
14F：→ johnps: 因为资讯处接电话的每天都要应付一狗票蠢问题，耐心都被磨03/29 21:53
15F：→ johnps: 光了03/29 21:53
16F：推 zxcv5566: 很讨厌第三点 拿主管压人有很厉害吗??? 还有接电话一副 03/29 22:13
17F：→ zxcv5566: 不耐烦样子 查一下才刚进没多久的中办 ....03/29 22:14
※ 编辑: muskoxenyes (111.254.112.253), 03/29/2019 23:23:59
18F：推 sn245763: 那006资讯处还算不错，每次都有求必应 03/29 23:43
19F：推 chivast: 当你接10通电话，有8通的明明都是操作手册可以找到的白 03/30 00:01
20F：→ chivast: 话文，你会觉得打电话来的人1.不识字2.找麻烦3.太闲想找 03/30 00:01
21F：→ chivast: 人聊天4.以上皆是 03/30 00:01
22F：推 atpx: 看人吧, 刚好你问到的业务负责人是基掰人就没办法 03/30 00:11
23F：→ atpx: 不过说实在资讯处的人也会觉得为什麽一个问题可以问几十次 03/30 00:12
24F：→ atpx: 全分行经办除了你都死光了吗 03/30 00:12
25F：→ atpx: 当然人好的IT虽然不爽, 但还是会耐心回答 03/30 00:13
26F：推 ting4321: 其实有时候根本没有操作手册这东西！都是口耳相传... 03/30 00:16
27F：推 atpx: 不太可能没有, 不过很有可能是随便写写 XD 因为IT自己工作都 03/30 00:16
28F：→ atpx: 做不完了. 而且也不可能包含进去所有交易种类 03/30 00:17
29F：→ atpx: 主要还是时机差人力吃紧拉, 几百家分行对应该业务的负责人可 03/30 00:18
30F：→ atpx: 能才1-2个, 每个分行问一次问题, IT今天就不用做事了 03/30 00:19
31F：推 see75: 回他：我会我就去当工程师了，当什麽行员，你要出来做做看 03/30 00:46
32F：→ see75: 吗？你员编几号？.......挂完电话叫主管打给他主管。 03/30 00:46
33F：推 mya: 你问了什麽问题呢？？ 03/30 07:55
34F：推 lllaaa: 人好就会被问：你分机几号。以後什麽问题都会找他。 03/30 08:44
35F：→ t78973677: 资讯处欢迎分行来加入，才能感受他的爽 03/30 09:14
36F：推 ChungLi5566: 操作手册在内网都搜得到 每个系统都一定有 03/30 10:04
37F：推 harry83527: 我都打给资讯处的朋友 不怕被凶 03/30 13:27
38F：推 vi000246: it不是客服 不会操作请去问别人 有bug才去找it 03/30 15:07
39F：→ vi000246: 另外请确定是bug 而不是操作失误造成的异常 03/30 15:08
40F：推 heart000: 记得不是有连管科？ 03/30 17:46
41F：推 wert: 楼上 各家的连管科不完全都是解决行员使用资讯系统的问题的 03/30 19:23
42F：→ ChungLi5566: 有听过印表机的设定问题也打资讯处 03/30 20:47
43F：推 hltion: 看各家内控能力吧，业务量庞大程式开发案繁多的银行无法让 03/30 23:41
44F：→ hltion: IT 当客服，不然一堆开发案谁处理 03/30 23:41
45F：推 zxcv5566: 资讯处程式科本来就不是给分行拿来问问题的 所以才设 03/30 23:47
46F：→ zxcv5566: 连管科(类似资讯处窗口) AP确实有他们一堆该处理的事 03/30 23:48
47F：推 zxcv5566: 资讯处有某几个科 EX 网银 信用卡...如果真要问他们问题 03/30 23:52
48F：→ zxcv5566: 要先想清楚是不是蠢问题 因为他们压力非常大 接两三通 03/30 23:53
49F：→ zxcv5566: 这种电话 我觉得真的会爆气~~ 03/30 23:53
50F：推 ryusenming: 如果分行有个待过资讯处的,会变大红人 03/30 23:58
51F：推 frankmaki: 行员以为自已只是打一通电话而已，却不知IT一天接了多 03/31 01:48
52F：→ frankmaki: 少通电话。而且大多数都是行员自已手残或伸手牌时，IT 03/31 01:48
53F：→ frankmaki: 口气为何要很好 03/31 01:48
54F：推 s9234140: it不是客服好吗 03/31 10:48
55F：推 s9234140: 少问白痴问题 其他分行就没事 你用就有事 03/31 10:49
56F：推 JimmyChoo: 菜鸟的问题通常你同单位的老鸟都能回答，请先去问老鸟 03/31 12:33
57F：→ JimmyChoo: ，老鸟判定是bug才去找IT。IT是开发新系统跟修bug用的 03/31 12:33
58F：→ JimmyChoo: ，不是你的客服单位，也不负责你的教育训练，该教你如 03/31 12:33
59F：→ JimmyChoo: 何使用系统的是你同单位的老鸟，没事不要去烦IT。 03/31 12:33
60F：推 JimmyChoo: 接到业务单位询问如何使用系统的问题真的会爆气，业务 03/31 12:39
61F：→ JimmyChoo: 单位没做好交接文件或系统操作手册是业务单位的问题。 03/31 12:39
62F：→ JimmyChoo: 如果业务单位每来一个新人IT就要回答他的蠢问题那IT什 03/31 12:39
63F：→ JimmyChoo: 麽事情都不用做了。 03/31 12:39
64F：推 JimmyChoo: 当你的主管跟你说有系统"问题"请去问IT时，他所谓的" 03/31 12:41
65F：→ JimmyChoo: 问题"是指有"problem"时，而不是有"question"时去找IT 03/31 12:41
66F：→ JimmyChoo: 。 03/31 12:41
67F：推 yampw1124: 楼上说的太好了 03/31 15:44
68F：推 dogzi: 泪推J大 03/31 22:06
69F：推 dogzi: 而且多的是不知道打电话问谁的分行柜员，查银行部门看哪科 03/31 22:12
70F：→ dogzi: 名字很像就找个最菜的打，结果都是问作业流程，每个都说客 03/31 22:12
71F：→ dogzi: 户在问很急，但这种要问相关作业的部门，或是帮客户拨客服 03/31 22:12
72F：→ dogzi: 问啊，所以也不能怪我们电话要转来转去的了 03/31 22:12
73F：→ dogzi: 最重要的是，我们是资讯处，不是询问处呀！ 03/31 22:13
74F：→ t78973677: 你少问了业管单位，新训的讲师就是业管主管 04/01 07:51
75F：推 wert: 楼上 你知道我以前还被业管问过业务问题吗XD 04/02 07:21
76F：→ a126sam01: 桂圆建议作业流程上的问题，先问业管单位啦，除非是 04/02 16:40
77F：→ a126sam01: 系统面的问题，诚如J大所言，是属於"problem"时再问就 04/02 16:41
78F：→ a126sam01: 好。 04/02 16:41