作者pkuguy (可愛的小熊)
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標題[新聞] 客戶領到破損鈔 郵局女職員登門道歉「一
時間Tue Jan 29 12:30:08 2019
客戶領到破損鈔 郵局女職員登門道歉「一路哭回家」
https://udn.com/news/story/7320/3620299
來源：2019-01-29 聯合報 記者黃寅╱即時報導
除了有空姐傳出被要求替客人擦大便的受辱事件，中華郵政台中市宜欣郵局職員陳惠澤昨
也在臉書指出，只因為有客戶從ATM領到一張破損的千元大鈔，因這位客戶的連串客訴，
使公司「領導」帶著非當事人的女職員登門道歉，後來造成女職員晚上一路哭著回家。
陳惠澤此文貼出後，有臉友貼出大陸順風快遞員工因車輛擦撞遭人毆打受辱，但公司老闆
代為出面討公道的事件為例，並問「郵局有沒有這種官？」也有臉友留言「太委屈了，為
何一直寵壞這些無理的人」。
https://uc.udn.com.tw/photo/2019/01/29/realtime/5860850.jpg
看在目前公司正推動「幸福企業」理念的1111人力銀行副總經理何啟聖眼裡，他認為，企
業應該營造大家庭的氛圍，並做員工的後盾；員工有了幸福感才能揮潛能，公司和社會因
而受惠，否則一位帶著怨懟和委屈的員工，豈能在工作有所發揮，甚至可能每天都會得罪
客戶，又怎能為公司帶來好處。
他認為，公司不能平常嘴巴上說員工是公司是最大的資產，但是遇到了事件，又拿出「以
客為尊」的信念要求員工。尤其此時員工是需要依賴的，公司應發揮大家庭的功能，理解
並照顧員工。如果只是一味的以客為尊，那個意思就有些類似愚忠、愚孝，也是沒有必要
的。
何啟聖指出，像領到破損鈔這種事，固然也許要讓客戶臨櫃更換，會造成些許麻煩，但畢
竟可以彌補，金融機構該有一定的SOP流程，除了口頭致意，或也可送些小禮物；硬要主
管帶著與自己業務無關的女職員登門致歉，似乎並不必要。
心得：大部分的銀行或郵局主管大都是想要平安無事地退休，
也很怕被客訴影響自己的考績。所以發生事情後，就想要息事寧人。
只是為了一張破損的千元大鈔 主管押著行員去客人家道歉
也是有著超過，只能說有吵的孩子有糖吃。
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1F：推 open010385: 一張破損而已 換一下不就得了 台灣刁 01/29 12:34
2F：推 kutkin: 郵局裝鈔是真的很不挑 01/29 12:37
3F：→ kutkin: 這點是普遍問題 01/29 12:37
4F：推 salmoney: Btw不懂其他行庫領到破損鈔的民眾為何第一時間不是進去 01/29 12:37
5F：→ salmoney: 櫃檯跟他們換 而是直接跑去台銀呢？ 01/29 12:37
6F：→ kutkin: 重點是 整鈔的躲起來 01/29 12:38
7F：→ rockon15: 嘻嘻 台灣日常有啥好報導。 01/29 12:45
8F：→ rockon15: 第一點是 怎知道鈔券是不是你這家領的 第二點是破損還是 01/29 12:46
9F：→ rockon15: 得去台銀 太嚴重的誰收誰倒霉 01/29 12:46
11F：→ ChungLi5566: 領過破損鈔 衝櫃檯 櫃檯叫我去台銀換 01/29 13:11
12F：推 INNBUG: 主管的態度才是問題 01/29 13:23
13F：→ INNBUG: 客人百百種幹嘛跟他們起舞 01/29 13:24
14F：推 iamthebest24: 其實會發現難搞的客人集中在中年以上的 01/29 17:59
15F：推 easy300: 腦殘的主管一堆，踐踏員工的長官更多 自己都看不起自己人 01/29 18:38
16F：→ easy300: 還要說什麼 01/29 18:38
17F：推 iwillbeaceo: 常常一半的工時都花在這種人身上，緣由卻都是雞毛蒜 01/29 19:39
18F：→ iwillbeaceo: 皮的小事，小禮物就是不收，硬是要人道歉 01/29 19:39
19F：推 yirgacheffee: 雞毛蒜皮小事都做不好 01/29 20:49
20F：→ AxelGod: 軟弱的主管 讚 01/29 21:08
21F：推 salmoney: 要你去台銀的還不客訴那間銀行喔 是台銀員工幫你裝自己 01/29 21:11
22F：→ salmoney: 家的Atm嗎 台銀有夠活該倒楣 01/29 21:11
23F：推 joy2105feh: 台銀包山包海 01/29 22:14
24F：噓 rightme: 可以知道哪間銀行自己ATM破鈔還叫來台銀換的嗎 我他媽 01/29 22:59
25F：→ rightme: 的客訴到你升天 01/29 22:59
26F：噓 Kysol9: 自己破鈔還請到免費走路工真好賺 01/29 23:30
27F：推 salmoney: 在台銀看到很多這種說詞的啊 都不好意思說那你在其他銀 01/30 09:35
28F：→ salmoney: 行領到怎麼沒走進去換 結果都說被告知去台銀喔 後來要求 01/30 09:35
29F：→ salmoney: 拿白紙把缺的地方補好才換結果台銀的被客訴 ZZZ 01/30 09:35
30F：→ salmoney: 傻客只會跳針說我拿到的時候就是這樣了 啊是怎樣是台銀 01/30 09:36
31F：→ salmoney: 員工把你的鈔票撕破嗎 補滿就給你換還囉哩囉嗦 01/30 09:36
32F：推 kutkin: 其他銀行還是要跑去台銀換 01/30 10:38
33F：→ tisuroko: 每次看到這種奧客都覺得牠們會有報應 01/30 14:16
34F：→ Aussielover: 鬼島 01/30 16:18
35F：噓 trenteric: 嘔嘔嘔嘔嘔 這主管嘴臉 嘔嘔嘔 01/30 21:06
36F：推 joy2105feh: 遇過財富滿庫的客人當下在那邊領到破損五百 櫃員叫他 01/30 21:50
37F：→ joy2105feh: 到隔壁台銀換 01/30 21:50
38F：推 salmoney: 就說其他行庫不知道這什麼sop對啦保險跟你買 破鈔我們 01/31 09:07
39F：→ salmoney: 弄破了但請你去隔壁的衰台銀換 01/31 09:07
40F：推 trouble04323: 科科 宜欣郵局不意外 01/31 17:52
41F：→ trouble04323: Google一下新聞一堆 01/31 17:52
42F：→ my9005: 雖然這客戶有點過頭了，不過台銀應該有給每家銀行回收破舊 02/03 01:41
43F：→ my9005: 鈔的費用，這些流出破舊鈔的行員，也有點離譜... 02/03 01:41
44F：推 d91619161: 因為出納不太希旱那一點的整理破損鈔的錢且整理麻煩 02/04 07:14
45F：推 snowya: 那點費用出納還真的不太稀罕,因為前提是要有時間弄呀 02/20 23:08
46F：推 snowya: 而且台銀出納認定跟你個人認定是會有落差的 02/20 23:10