作者pkuguy (可爱的小熊)
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标题[新闻] 客户领到破损钞 邮局女职员登门道歉「一
时间Tue Jan 29 12:30:08 2019
客户领到破损钞 邮局女职员登门道歉「一路哭回家」
https://udn.com/news/story/7320/3620299
来源：2019-01-29 联合报 记者黄寅╱即时报导
除了有空姐传出被要求替客人擦大便的受辱事件，中华邮政台中市宜欣邮局职员陈惠泽昨
也在脸书指出，只因为有客户从ATM领到一张破损的千元大钞，因这位客户的连串客诉，
使公司「领导」带着非当事人的女职员登门道歉，後来造成女职员晚上一路哭着回家。
陈惠泽此文贴出後，有脸友贴出大陆顺风快递员工因车辆擦撞遭人殴打受辱，但公司老板
代为出面讨公道的事件为例，并问「邮局有没有这种官？」也有脸友留言「太委屈了，为
何一直宠坏这些无理的人」。
https://uc.udn.com.tw/photo/2019/01/29/realtime/5860850.jpg
看在目前公司正推动「幸福企业」理念的1111人力银行副总经理何启圣眼里，他认为，企
业应该营造大家庭的氛围，并做员工的後盾；员工有了幸福感才能挥潜能，公司和社会因
而受惠，否则一位带着怨怼和委屈的员工，岂能在工作有所发挥，甚至可能每天都会得罪
客户，又怎能为公司带来好处。
他认为，公司不能平常嘴巴上说员工是公司是最大的资产，但是遇到了事件，又拿出「以
客为尊」的信念要求员工。尤其此时员工是需要依赖的，公司应发挥大家庭的功能，理解
并照顾员工。如果只是一味的以客为尊，那个意思就有些类似愚忠、愚孝，也是没有必要
的。
何启圣指出，像领到破损钞这种事，固然也许要让客户临柜更换，会造成些许麻烦，但毕
竟可以弥补，金融机构该有一定的SOP流程，除了口头致意，或也可送些小礼物；硬要主
管带着与自己业务无关的女职员登门致歉，似乎并不必要。
心得：大部分的银行或邮局主管大都是想要平安无事地退休，
也很怕被客诉影响自己的考绩。所以发生事情後，就想要息事宁人。
只是为了一张破损的千元大钞 主管押着行员去客人家道歉
也是有着超过，只能说有吵的孩子有糖吃。
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1F：推 open010385: 一张破损而已 换一下不就得了 台湾刁 01/29 12:34
2F：推 kutkin: 邮局装钞是真的很不挑 01/29 12:37
3F：→ kutkin: 这点是普遍问题 01/29 12:37
4F：推 salmoney: Btw不懂其他行库领到破损钞的民众为何第一时间不是进去 01/29 12:37
5F：→ salmoney: 柜台跟他们换 而是直接跑去台银呢？ 01/29 12:37
6F：→ kutkin: 重点是 整钞的躲起来 01/29 12:38
7F：→ rockon15: 嘻嘻 台湾日常有啥好报导。 01/29 12:45
8F：→ rockon15: 第一点是 怎知道钞券是不是你这家领的 第二点是破损还是 01/29 12:46
9F：→ rockon15: 得去台银 太严重的谁收谁倒霉 01/29 12:46
11F：→ ChungLi5566: 领过破损钞 冲柜台 柜台叫我去台银换 01/29 13:11
12F：推 INNBUG: 主管的态度才是问题 01/29 13:23
13F：→ INNBUG: 客人百百种干嘛跟他们起舞 01/29 13:24
14F：推 iamthebest24: 其实会发现难搞的客人集中在中年以上的 01/29 17:59
15F：推 easy300: 脑残的主管一堆，践踏员工的长官更多 自己都看不起自己人 01/29 18:38
16F：→ easy300: 还要说什麽 01/29 18:38
17F：推 iwillbeaceo: 常常一半的工时都花在这种人身上，缘由却都是鸡毛蒜 01/29 19:39
18F：→ iwillbeaceo: 皮的小事，小礼物就是不收，硬是要人道歉 01/29 19:39
19F：推 yirgacheffee: 鸡毛蒜皮小事都做不好 01/29 20:49
20F：→ AxelGod: 软弱的主管 赞 01/29 21:08
21F：推 salmoney: 要你去台银的还不客诉那间银行喔 是台银员工帮你装自己 01/29 21:11
22F：→ salmoney: 家的Atm吗 台银有够活该倒楣 01/29 21:11
23F：推 joy2105feh: 台银包山包海 01/29 22:14
24F：嘘 rightme: 可以知道哪间银行自己ATM破钞还叫来台银换的吗 我他妈 01/29 22:59
25F：→ rightme: 的客诉到你升天 01/29 22:59
26F：嘘 Kysol9: 自己破钞还请到免费走路工真好赚 01/29 23:30
27F：推 salmoney: 在台银看到很多这种说词的啊 都不好意思说那你在其他银 01/30 09:35
28F：→ salmoney: 行领到怎麽没走进去换 结果都说被告知去台银喔 後来要求 01/30 09:35
29F：→ salmoney: 拿白纸把缺的地方补好才换结果台银的被客诉 ZZZ 01/30 09:35
30F：→ salmoney: 傻客只会跳针说我拿到的时候就是这样了 啊是怎样是台银 01/30 09:36
31F：→ salmoney: 员工把你的钞票撕破吗 补满就给你换还罗哩罗嗦 01/30 09:36
32F：推 kutkin: 其他银行还是要跑去台银换 01/30 10:38
33F：→ tisuroko: 每次看到这种奥客都觉得牠们会有报应 01/30 14:16
34F：→ Aussielover: 鬼岛 01/30 16:18
35F：嘘 trenteric: 呕呕呕呕呕 这主管嘴脸 呕呕呕 01/30 21:06
36F：推 joy2105feh: 遇过财富满库的客人当下在那边领到破损五百 柜员叫他 01/30 21:50
37F：→ joy2105feh: 到隔壁台银换 01/30 21:50
38F：推 salmoney: 就说其他行库不知道这什麽sop对啦保险跟你买 破钞我们 01/31 09:07
39F：→ salmoney: 弄破了但请你去隔壁的衰台银换 01/31 09:07
40F：推 trouble04323: 科科 宜欣邮局不意外 01/31 17:52
41F：→ trouble04323: Google一下新闻一堆 01/31 17:52
42F：→ my9005: 虽然这客户有点过头了，不过台银应该有给每家银行回收破旧 02/03 01:41
43F：→ my9005: 钞的费用，这些流出破旧钞的行员，也有点离谱... 02/03 01:41
44F：推 d91619161: 因为出纳不太希旱那一点的整理破损钞的钱且整理麻烦 02/04 07:14
45F：推 snowya: 那点费用出纳还真的不太稀罕,因为前提是要有时间弄呀 02/20 23:08
46F：推 snowya: 而且台银出纳认定跟你个人认定是会有落差的 02/20 23:10