作者gini50526 (恬)
看板Finance
標題[請益] 銀行有無義務幫客戶換到滿意的鈔票？
時間Wed Oct 17 00:41:37 2018
最近真的要被一個客人搞瘋了
客戶每天3:28準時報到
領3-15萬不等台幣現鈔
接著開始一張一張檢查
正面檢查反面檢查 檢查有無污損 檢查每張長度寬度
而且不是給他新鈔就可以打發那麼簡單喔
新鈔他也要檢查 一萬元百元鈔可以看一個小時最後通通退給你說要再換
這邊我全部不滿意（客人表示中華民國印製的鈔票有瑕疵）
輕則檢查30-40分鐘 最長到5:30左右離開
分行也拿他沒轍因為他並沒有做出攻擊行為等等
很好奇到底有沒有義務要讓客人換他喜歡的鈔票
不然到底要怎麼拒絕他？？？？
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1F：推 iyoiyo123: 故意刁難居多吧 感覺也拿他沒轍 10/17 00:47
2F：→ gini50526: 補充一下 客戶最後會領走3000-10000左右 剩下回存 10/17 00:51
3F：→ happywa: 長官怎麼說？ 10/17 00:54
4F：→ cyd70532: 他有說他的目的嗎？ 10/17 01:11
5F：推 OGCer: 沒有義務吧 銀行服務業做到鞠躬盡瘁 10/17 01:23
6F：推 smallya0216: 不要給他回存 說營業時間已過 10/17 02:00
7F：推 jamupme: 先跟他委婉告知安全因素 三點半後不受理交易 但是清點是 10/17 02:39
8F：→ jamupme: 客戶的權利 你可以弄張桌子or房間給他點到開心 想要回存 10/17 02:39
9F：→ jamupme: 超過三點半請隔日再來 如果客戶不配合是可以報警趕人的 10/17 02:39
10F：→ jamupme: 警察會協助 10/17 02:39
11F：推 jamupme: 不過還是要請你們主管同意出來講 不要自己扛砲火 到時候 10/17 02:44
12F：→ jamupme: 裡外不是人... 10/17 02:44
13F：推 TatsuyaShiba: 對，跟主管報備 10/17 06:54
14F：推 useit: 怎麼回存，大出納等他ㄧ個人結帳嗎？哪個櫃枱存，怎麼知道 10/17 07:11
15F：→ useit: 他哪天不會做出搶銀行的事，3:30門都關了，剩行員跟保全， 10/17 07:11
16F：→ useit: 他什麼時候想搶哪天想搶誰知道！喔，抱歉，電影看太多加上 10/17 07:11
17F：→ useit: 遇到這種澳洲來的真的會很火，只是主管都說不贏他嗎？ 10/17 07:11
18F：推 htsh20232: 好奧 10/17 07:48
19F：推 daie: 挑號碼？ 10/17 07:52
20F：→ gini50526: 的確就是大出納等他一個人 10/17 07:53
21F：→ gini50526: 叫到他的櫃檯永遠都是4點以後看他今天心情好壞決定何時 10/17 07:53
22F：→ gini50526: 結現金 10/17 07:53
23F：→ gini50526: 因櫃檯似乎要服務每個3:30前進來的客人 10/17 07:53
24F：→ gini50526: 不知道3:30後不能交易有沒有公文規定？ 10/17 07:53
25F：→ gini50526: 主管也上前多次勸說但他對主管一樣不甩一樣開罵 10/17 07:53
26F：→ gini50526: ［我沒有請你來 現在服務我的是X號櫃檯 妳越界了］ 10/17 07:53
27F：→ gini50526: ［請你離開 點錢不是遊戲］ 10/17 07:53
28F：→ gini50526: 這位客戶其實表現不是正常人的樣子 10/17 07:53
29F：→ gini50526: 還會把一碟新鈔退回來 10/17 07:53
30F：→ gini50526: 要我們回存台銀== 10/17 07:53
31F：→ gini50526: 理由是［他們會知道］ 10/17 07:53
32F：→ gini50526: ？！... 10/17 07:53
33F：→ gini50526: 主管也不止一次打到總行詢問處理方式 10/17 07:53
34F：→ gini50526: 得到都是她沒有違法行為 我們也無法報警或是拒絕 10/17 07:53
35F：→ gini50526: 所以真的很想知道有沒有可以拒絕的正當理由 10/17 07:53
36F：推 lovecut: 看總行和主管敢不敢扛而已 10/17 08:02
37F：推 dantezero: 其實真的沒義務，但基於服務客戶的心態，會盡量滿足 10/17 08:19
38F：→ open010385: 哈哈哈他好無聊 10/17 08:23
39F：推 htsh20232: 這種只有公審最有用 10/17 08:23
40F：推 iriver795: 請來跑銀行的通路幫忙你拍影片po網吧 10/17 08:26
41F：→ rockon15: 女的？說我是VIP??還是說她是獅子會什麼上市公司的 10/17 08:27
42F：→ rockon15: 台北的嗎 哈哈 10/17 08:27
43F：→ bankauditor: 開戶的約定條款一定有可以關戶的規定、再拿他頻繁密 10/17 08:29
44F：→ bankauditor: 集小額提領又回存引用洗錢防制的規定要他關戶！ 10/17 08:29
45F：推 kutkin: 你幫他領完之後 營業時間就超過3：30 10/17 08:34
46F：→ kutkin: 得拒絕受理 10/17 08:34
47F：→ kutkin: 鈔票有瑕疵並不是主張更換理由 10/17 08:36
48F：→ kutkin: 你們主管自己不敢說而已 10/17 08:37
49F：→ gini50526: 女的台北的 10/17 08:46
50F：→ gini50526: 但沒聽她說過獅子會或是上市公司 10/17 08:46
51F：→ gini50526: 只大概知道對於宗教挺狂熱的 10/17 08:46
52F：推 tinycat: 鈔票無明顯破損或瑕疵也能這樣換了又換嗎...? 10/17 08:51
53F：→ gini50526: 這就是我們很想知道的地方啊... 10/17 09:06
54F：→ gini50526: 有沒有可以立場站得住的規定拒絕她QQ 10/17 09:06
55F：→ rockon15: 主管有擔當的話可以拒絕啊，這是作業問題 10/17 09:19
56F：→ rockon15: 之前不就一個老客戶三點半後進去搶銀行的但是經理就？ 10/17 09:19
57F：推 takashi16: 教顧客用存款機回存 10/17 09:35
58F：推 tisuroko: 感覺這有病的才不會用存款機存呢！就是想刁人ㄦˊㄧˇㄅ 10/17 10:05
59F：→ tisuroko: 不小心注音了，是「而已吧」 10/17 10:06
60F：推 wwwsamyoui12: 中華民國印製的鈔票有瑕疵 最後是領什麼走xD 10/17 11:35
61F：推 cutiepie: 覺得不只是奧客，根本精神有問題...... 10/17 11:43
62F：推 kutkin: 無限法償... 10/17 11:52
63F：→ kutkin: 真的要講法 你給足數額就已經履行責任 10/17 11:53
64F：→ kutkin: 至於鈔票品相那都是服務.... 10/17 11:53
65F：→ kutkin: 另 超過三點半，他領完錢就該離開 10/17 11:54
66F：→ kutkin: 這些不是很基本？ 你們住主管不敢做而已 10/17 11:54
67F：→ kutkin: 如果他不滿意貴分行 大可把錢轉走 10/17 11:56
68F：→ kutkin: 你的問題就不是問題 10/17 11:56
69F：→ kutkin: 你自己也知道吧 只是主管軟弱 10/17 11:56
70F：→ CSCCLSTFNEF: 精神病 10/17 12:29
71F：推 teddet2007: 遇到精神有問題的,無解 10/17 12:33
72F：推 Aussielover: 郵局櫃檯好像有拉閘門功能，時間到櫃檯全關 10/17 14:08
73F：推 okla: 有病 10/17 17:59
74F：推 littledrop: 有病的客人多得是啊..... 10/17 18:22
75F：推 maimss: 怕……怕遇到 10/17 18:30
76F：推 Dumbledore: 如果只是換，你只需要換15:30那一次給他 10/17 19:16
77F：→ Dumbledore: 換完等於服務結束。他後續還要換，你就結完帳了 10/17 19:17
78F：→ Dumbledore: 他要客訴，你們已提供換鈔服務，銀行本身沒有讓客人 10/17 19:19
79F：→ Dumbledore: 可以挑鈔的服務，也不能這樣換來換去。甚至不會隨意 10/17 19:19
80F：→ Dumbledore: 提供新鈔給客人。 10/17 19:20
81F：推 Dumbledore: 你們是提供新鈔，還給客人挑鈔，客人有問題，主管也有 10/17 19:21
82F：→ Dumbledore: 問題啊。若客人是領出又回存，我相信這種洗交易更不行 10/17 19:23
83F：推 Dumbledore: 簡而言之他可以待著，但不用理會客人後續的存、換要求 10/17 19:24
84F：推 ryusenming: 可能真的要硬起來一次,不然他就是一直這樣下去... 10/17 19:42
85F：→ trouble04323: 沒有義務 10/17 19:47
86F：推 useit: 銀行怕客訴而已！祝福你們分行早日離開這澳洲來的！ 10/17 20:10
87F：推 andieschen: 叫記者來拍讓牠上電視或自己私下偷拍影片給蘋果 10/17 20:13
88F：推 anbby12: ATM可以回存 10/17 20:27
89F：推 penguinbaby2: 遇過有客戶每次去ATM領完都要來櫃檯驗鈔三次，說怕 10/17 20:45
90F：→ penguinbaby2: 領到假鈔；還遇過硬要挑號碼的客戶 10/17 20:45
91F：推 see75: 報送疑似洗錢帳戶啊，頻繁小額提領回存 10/17 21:43
92F：推 nobodyelse: 提領又回存可以婉拒吧？我們出去的鈔券無法直接回存耶 10/17 23:34
93F：推 mrniceguy: 找記者+1 10/18 00:13
94F：→ gini50526: Kutkin說的其實沒錯 10/18 08:54
95F：→ gini50526: 我一直認為公司尤其是總行不是很挺或是保護員工 10/18 08:54
96F：→ gini50526: 任意員工這樣被客戶欺負的感覺 10/18 08:54
97F：→ gini50526: 目前分行就是讓她站到4點 10/18 08:54
98F：→ gini50526: 如果後續還要交易請他明天再來 10/18 08:54
99F：→ gini50526: 昨天客戶表示這些鈔票都很髒 不應該給客人 10/18 08:54
100F：→ gini50526: （真的只說一般流通那種新舊程度） 10/18 08:54
101F：→ gini50526: 需要回存給台銀銷毀重新製作 10/18 08:54
102F：→ gini50526: 11萬只拿走1600 10/18 08:54
103F：→ gini50526: 真的不知道怎麼回應== 10/18 08:54
104F：推 Dumbledore: 回存就是洗交易名義把她婉拒啊 10/18 09:43
105F：推 Dumbledore: 要不要銷毀也不是她說了算，根本不用理會 10/18 09:45
106F：推 STG44: 我們分行反而是樓上的單位 一直在那要新的 10/18 10:03
107F：推 kutkin: 他的說法，也很簡單，提款前先告知沒有他要的那種現鈔 10/18 11:02
108F：→ kutkin: 能接受再幫他做 10/18 11:03
109F：→ kutkin: 主管問題而已 10/18 11:04
110F：推 CITY0825: 主管真的很弱，奧客大多都櫃員自己承擔 10/18 14:15
111F：推 richmond1223: 主管太軟 10/18 18:50
112F：推 puccalove: 主管好弱，不敢拒絕。k 大方法很好，就寫下來先報總行 10/18 20:00
113F：→ puccalove: 將採該方式(意思就是我報備了，若被客訴請不要再來煩 10/18 20:00
114F：→ puccalove: 我) ，所有行為都先告知客戶(例如三點半後基於安全， 10/18 20:00
115F：→ puccalove: 需關帳鎖現金，且鐵門會關不留客戶，無法回存 等等等) 10/18 20:00
116F：→ puccalove: 她接受才做。 10/18 20:00
117F：→ ms0545173: 營業時間過就拒絕受理 不爽投訴 就這麼簡單 10/18 20:59
118F：推 richmond1223: 搞不好在挑流水號？ 10/18 21:24
119F：推 Bu8198: 我們分行也有.. 10/18 21:47
120F：→ sazabijiang: 專門準備一疊髒髒舊鈔給他，他要繼續換就說行內現金 10/18 23:23
121F：→ sazabijiang: 就這些，如果他沒有看到滿意的，很抱歉沒了。 10/18 23:23
122F：→ sazabijiang: 然後告知3:30過後系統結帳就無法存款，對方是否可以 10/18 23:24
123F：→ sazabijiang: 接受。不過這一切都要你們分行主管有肩膀。 10/18 23:25
124F：推 clichy11: 跟他說當然可以慢慢挑哦，但我們這服務只提供VIP，要升 10/20 20:30
125F：→ clichy11: 級VIP 得買300萬的保單，還是先來簽一簽？ 10/20 20:30
126F：推 yeechin: 拿他當檢券員用啊，鈔票隨便給，反正是來銀行磨時間的。 10/20 22:54
127F：推 NoMadCats: 報疑似洗錢看看 10/21 20:51
128F：推 jash: 這種精神病就別怕得罪了吧 找水果報料 播出來還有獎金可拿 10/22 12:19
129F：推 cyandic: 這時候就會發現洗錢防制的好處XD 10/22 14:04
130F：推 colorful54: 覺得這個人一定是生病了，怪怪的 10/23 23:31
131F：推 zehero: 叫她去別家，說那家銀行服務多好之類的 10/25 08:18
132F：推 fdjy: 主管有沒有肩膀很重要，以前有個vip三不五時客訴，連總行都 10/26 22:07
133F：→ fdjy: 認識了，有一天總行打來說請客戶來銷戶，存款幫他匯出，所 10/26 22:07
134F：→ fdjy: 有費用總行出，有問題總行扛，從那次之後客戶就不敢客訴了 10/26 22:07
135F：推 bluecolors: 主管跟總行的問題。勸櫃檯別想太多，沒人挺的櫃檯最小 11/15 22:41
136F：→ bluecolors: ，永遠別自己出主意。橫豎過一天，帳合下班就好，懶人 11/15 22:41
137F：→ bluecolors: 爛主管不會永遠跟著你。 11/15 22:41