作者gini50526 (恬)
看板Finance
标题[请益] 银行有无义务帮客户换到满意的钞票？
时间Wed Oct 17 00:41:37 2018
最近真的要被一个客人搞疯了
客户每天3:28准时报到
领3-15万不等台币现钞
接着开始一张一张检查
正面检查反面检查 检查有无污损 检查每张长度宽度
而且不是给他新钞就可以打发那麽简单喔
新钞他也要检查 一万元百元钞可以看一个小时最後通通退给你说要再换
这边我全部不满意（客人表示中华民国印制的钞票有瑕疵）
轻则检查30-40分钟 最长到5:30左右离开
分行也拿他没辙因为他并没有做出攻击行为等等
很好奇到底有没有义务要让客人换他喜欢的钞票
不然到底要怎麽拒绝他？？？？
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1F：推 iyoiyo123: 故意刁难居多吧 感觉也拿他没辙 10/17 00:47
2F：→ gini50526: 补充一下 客户最後会领走3000-10000左右 剩下回存 10/17 00:51
3F：→ happywa: 长官怎麽说？ 10/17 00:54
4F：→ cyd70532: 他有说他的目的吗？ 10/17 01:11
5F：推 OGCer: 没有义务吧 银行服务业做到鞠躬尽瘁 10/17 01:23
6F：推 smallya0216: 不要给他回存 说营业时间已过 10/17 02:00
7F：推 jamupme: 先跟他委婉告知安全因素 三点半後不受理交易 但是清点是 10/17 02:39
8F：→ jamupme: 客户的权利 你可以弄张桌子or房间给他点到开心 想要回存 10/17 02:39
9F：→ jamupme: 超过三点半请隔日再来 如果客户不配合是可以报警赶人的 10/17 02:39
10F：→ jamupme: 警察会协助 10/17 02:39
11F：推 jamupme: 不过还是要请你们主管同意出来讲 不要自己扛炮火 到时候 10/17 02:44
12F：→ jamupme: 里外不是人... 10/17 02:44
13F：推 TatsuyaShiba: 对，跟主管报备 10/17 06:54
14F：推 useit: 怎麽回存，大出纳等他ㄧ个人结帐吗？哪个柜枱存，怎麽知道 10/17 07:11
15F：→ useit: 他哪天不会做出抢银行的事，3:30门都关了，剩行员跟保全， 10/17 07:11
16F：→ useit: 他什麽时候想抢哪天想抢谁知道！喔，抱歉，电影看太多加上 10/17 07:11
17F：→ useit: 遇到这种澳洲来的真的会很火，只是主管都说不赢他吗？ 10/17 07:11
18F：推 htsh20232: 好奥 10/17 07:48
19F：推 daie: 挑号码？ 10/17 07:52
20F：→ gini50526: 的确就是大出纳等他一个人 10/17 07:53
21F：→ gini50526: 叫到他的柜台永远都是4点以後看他今天心情好坏决定何时 10/17 07:53
22F：→ gini50526: 结现金 10/17 07:53
23F：→ gini50526: 因柜台似乎要服务每个3:30前进来的客人 10/17 07:53
24F：→ gini50526: 不知道3:30後不能交易有没有公文规定？ 10/17 07:53
25F：→ gini50526: 主管也上前多次劝说但他对主管一样不甩一样开骂 10/17 07:53
26F：→ gini50526: ［我没有请你来 现在服务我的是X号柜台 你越界了］ 10/17 07:53
27F：→ gini50526: ［请你离开 点钱不是游戏］ 10/17 07:53
28F：→ gini50526: 这位客户其实表现不是正常人的样子 10/17 07:53
29F：→ gini50526: 还会把一碟新钞退回来 10/17 07:53
30F：→ gini50526: 要我们回存台银== 10/17 07:53
31F：→ gini50526: 理由是［他们会知道］ 10/17 07:53
32F：→ gini50526: ？！... 10/17 07:53
33F：→ gini50526: 主管也不止一次打到总行询问处理方式 10/17 07:53
34F：→ gini50526: 得到都是她没有违法行为 我们也无法报警或是拒绝 10/17 07:53
35F：→ gini50526: 所以真的很想知道有没有可以拒绝的正当理由 10/17 07:53
36F：推 lovecut: 看总行和主管敢不敢扛而已 10/17 08:02
37F：推 dantezero: 其实真的没义务，但基於服务客户的心态，会尽量满足 10/17 08:19
38F：→ open010385: 哈哈哈他好无聊 10/17 08:23
39F：推 htsh20232: 这种只有公审最有用 10/17 08:23
40F：推 iriver795: 请来跑银行的通路帮忙你拍影片po网吧 10/17 08:26
41F：→ rockon15: 女的？说我是VIP??还是说她是狮子会什麽上市公司的 10/17 08:27
42F：→ rockon15: 台北的吗 哈哈 10/17 08:27
43F：→ bankauditor: 开户的约定条款一定有可以关户的规定、再拿他频繁密 10/17 08:29
44F：→ bankauditor: 集小额提领又回存引用洗钱防制的规定要他关户！ 10/17 08:29
45F：推 kutkin: 你帮他领完之後 营业时间就超过3：30 10/17 08:34
46F：→ kutkin: 得拒绝受理 10/17 08:34
47F：→ kutkin: 钞票有瑕疵并不是主张更换理由 10/17 08:36
48F：→ kutkin: 你们主管自己不敢说而已 10/17 08:37
49F：→ gini50526: 女的台北的 10/17 08:46
50F：→ gini50526: 但没听她说过狮子会或是上市公司 10/17 08:46
51F：→ gini50526: 只大概知道对於宗教挺狂热的 10/17 08:46
52F：推 tinycat: 钞票无明显破损或瑕疵也能这样换了又换吗...? 10/17 08:51
53F：→ gini50526: 这就是我们很想知道的地方啊... 10/17 09:06
54F：→ gini50526: 有没有可以立场站得住的规定拒绝她QQ 10/17 09:06
55F：→ rockon15: 主管有担当的话可以拒绝啊，这是作业问题 10/17 09:19
56F：→ rockon15: 之前不就一个老客户三点半後进去抢银行的但是经理就？ 10/17 09:19
57F：推 takashi16: 教顾客用存款机回存 10/17 09:35
58F：推 tisuroko: 感觉这有病的才不会用存款机存呢！就是想刁人ㄦˊㄧˇㄅ 10/17 10:05
59F：→ tisuroko: 不小心注音了，是「而已吧」 10/17 10:06
60F：推 wwwsamyoui12: 中华民国印制的钞票有瑕疵 最後是领什麽走xD 10/17 11:35
61F：推 cutiepie: 觉得不只是奥客，根本精神有问题...... 10/17 11:43
62F：推 kutkin: 无限法偿... 10/17 11:52
63F：→ kutkin: 真的要讲法 你给足数额就已经履行责任 10/17 11:53
64F：→ kutkin: 至於钞票品相那都是服务.... 10/17 11:53
65F：→ kutkin: 另 超过三点半，他领完钱就该离开 10/17 11:54
66F：→ kutkin: 这些不是很基本？ 你们住主管不敢做而已 10/17 11:54
67F：→ kutkin: 如果他不满意贵分行 大可把钱转走 10/17 11:56
68F：→ kutkin: 你的问题就不是问题 10/17 11:56
69F：→ kutkin: 你自己也知道吧 只是主管软弱 10/17 11:56
70F：→ CSCCLSTFNEF: 精神病 10/17 12:29
71F：推 teddet2007: 遇到精神有问题的,无解 10/17 12:33
72F：推 Aussielover: 邮局柜台好像有拉闸门功能，时间到柜台全关 10/17 14:08
73F：推 okla: 有病 10/17 17:59
74F：推 littledrop: 有病的客人多得是啊..... 10/17 18:22
75F：推 maimss: 怕……怕遇到 10/17 18:30
76F：推 Dumbledore: 如果只是换，你只需要换15:30那一次给他 10/17 19:16
77F：→ Dumbledore: 换完等於服务结束。他後续还要换，你就结完帐了 10/17 19:17
78F：→ Dumbledore: 他要客诉，你们已提供换钞服务，银行本身没有让客人 10/17 19:19
79F：→ Dumbledore: 可以挑钞的服务，也不能这样换来换去。甚至不会随意 10/17 19:19
80F：→ Dumbledore: 提供新钞给客人。 10/17 19:20
81F：推 Dumbledore: 你们是提供新钞，还给客人挑钞，客人有问题，主管也有 10/17 19:21
82F：→ Dumbledore: 问题啊。若客人是领出又回存，我相信这种洗交易更不行 10/17 19:23
83F：推 Dumbledore: 简而言之他可以待着，但不用理会客人後续的存、换要求 10/17 19:24
84F：推 ryusenming: 可能真的要硬起来一次,不然他就是一直这样下去... 10/17 19:42
85F：→ trouble04323: 没有义务 10/17 19:47
86F：推 useit: 银行怕客诉而已！祝福你们分行早日离开这澳洲来的！ 10/17 20:10
87F：推 andieschen: 叫记者来拍让牠上电视或自己私下偷拍影片给苹果 10/17 20:13
88F：推 anbby12: ATM可以回存 10/17 20:27
89F：推 penguinbaby2: 遇过有客户每次去ATM领完都要来柜台验钞三次，说怕 10/17 20:45
90F：→ penguinbaby2: 领到假钞；还遇过硬要挑号码的客户 10/17 20:45
91F：推 see75: 报送疑似洗钱帐户啊，频繁小额提领回存 10/17 21:43
92F：推 nobodyelse: 提领又回存可以婉拒吧？我们出去的钞券无法直接回存耶 10/17 23:34
93F：推 mrniceguy: 找记者+1 10/18 00:13
94F：→ gini50526: Kutkin说的其实没错 10/18 08:54
95F：→ gini50526: 我一直认为公司尤其是总行不是很挺或是保护员工 10/18 08:54
96F：→ gini50526: 任意员工这样被客户欺负的感觉 10/18 08:54
97F：→ gini50526: 目前分行就是让她站到4点 10/18 08:54
98F：→ gini50526: 如果後续还要交易请他明天再来 10/18 08:54
99F：→ gini50526: 昨天客户表示这些钞票都很脏 不应该给客人 10/18 08:54
100F：→ gini50526: （真的只说一般流通那种新旧程度） 10/18 08:54
101F：→ gini50526: 需要回存给台银销毁重新制作 10/18 08:54
102F：→ gini50526: 11万只拿走1600 10/18 08:54
103F：→ gini50526: 真的不知道怎麽回应== 10/18 08:54
104F：推 Dumbledore: 回存就是洗交易名义把她婉拒啊 10/18 09:43
105F：推 Dumbledore: 要不要销毁也不是她说了算，根本不用理会 10/18 09:45
106F：推 STG44: 我们分行反而是楼上的单位 一直在那要新的 10/18 10:03
107F：推 kutkin: 他的说法，也很简单，提款前先告知没有他要的那种现钞 10/18 11:02
108F：→ kutkin: 能接受再帮他做 10/18 11:03
109F：→ kutkin: 主管问题而已 10/18 11:04
110F：推 CITY0825: 主管真的很弱，奥客大多都柜员自己承担 10/18 14:15
111F：推 richmond1223: 主管太软 10/18 18:50
112F：推 puccalove: 主管好弱，不敢拒绝。k 大方法很好，就写下来先报总行 10/18 20:00
113F：→ puccalove: 将采该方式(意思就是我报备了，若被客诉请不要再来烦 10/18 20:00
114F：→ puccalove: 我) ，所有行为都先告知客户(例如三点半後基於安全， 10/18 20:00
115F：→ puccalove: 需关帐锁现金，且铁门会关不留客户，无法回存 等等等) 10/18 20:00
116F：→ puccalove: 她接受才做。 10/18 20:00
117F：→ ms0545173: 营业时间过就拒绝受理 不爽投诉 就这麽简单 10/18 20:59
118F：推 richmond1223: 搞不好在挑流水号？ 10/18 21:24
119F：推 Bu8198: 我们分行也有.. 10/18 21:47
120F：→ sazabijiang: 专门准备一叠脏脏旧钞给他，他要继续换就说行内现金 10/18 23:23
121F：→ sazabijiang: 就这些，如果他没有看到满意的，很抱歉没了。 10/18 23:23
122F：→ sazabijiang: 然後告知3:30过後系统结帐就无法存款，对方是否可以 10/18 23:24
123F：→ sazabijiang: 接受。不过这一切都要你们分行主管有肩膀。 10/18 23:25
124F：推 clichy11: 跟他说当然可以慢慢挑哦，但我们这服务只提供VIP，要升 10/20 20:30
125F：→ clichy11: 级VIP 得买300万的保单，还是先来签一签？ 10/20 20:30
126F：推 yeechin: 拿他当检券员用啊，钞票随便给，反正是来银行磨时间的。 10/20 22:54
127F：推 NoMadCats: 报疑似洗钱看看 10/21 20:51
128F：推 jash: 这种精神病就别怕得罪了吧 找水果报料 播出来还有奖金可拿 10/22 12:19
129F：推 cyandic: 这时候就会发现洗钱防制的好处XD 10/22 14:04
130F：推 colorful54: 觉得这个人一定是生病了，怪怪的 10/23 23:31
131F：推 zehero: 叫她去别家，说那家银行服务多好之类的 10/25 08:18
132F：推 fdjy: 主管有没有肩膀很重要，以前有个vip三不五时客诉，连总行都 10/26 22:07
133F：→ fdjy: 认识了，有一天总行打来说请客户来销户，存款帮他汇出，所 10/26 22:07
134F：→ fdjy: 有费用总行出，有问题总行扛，从那次之後客户就不敢客诉了 10/26 22:07
135F：推 bluecolors: 主管跟总行的问题。劝柜台别想太多，没人挺的柜台最小 11/15 22:41
136F：→ bluecolors: ，永远别自己出主意。横竖过一天，帐合下班就好，懒人 11/15 22:41
137F：→ bluecolors: 烂主管不会永远跟着你。 11/15 22:41