作者pkuguy (可愛的小熊)
看板Finance
標題[新聞] 銀行櫃檯空了為何「不叫號」？行員無奈
時間Mon Jul 23 11:15:58 2018
銀行櫃檯空了為何「不叫號」？行員無奈說出真相
http://hottopic.chinatimes.com/20180723000004-260804
出處：中時 2018年07月23日 07:00 鄭玉如/綜合報導
不少人有至銀行臨櫃辦事的經驗，有時抽了號碼牌後，發現櫃台明明空了，但為什麼不叫
號呢？一名女網友在臉書發問，發現櫃台空了，但行員卻始終不叫號，讓她深感困惑，豈
料此文一發後，引起不少網友共鳴，不過也有行員跳出來說話，吐出他們內心的無奈。
一名女網友在《爆怨公社》表示「我真的想不通，明明櫃檯有空，為什麼都不叫號」，而
且每次來都是如此，認為銀行的做事效率不高，甚至抱怨有時還會看見行員在聊天，「這
是一個人多看起來生意很好的概念嗎？」。
有不少碰過類似狀況的網友表示「之前遇過合庫行員在聊天不叫號，警衛看不下去，上前
開罵」、「真的！常常4到5個行員，只有1、2個在叫號，其他不知道在忙什麼，一忙1個
多小時不叫號」、「有的郵局也是，之前一個阿伯等很久直接罵，號碼瞬間跳超快」。
對此，也釣出不少銀行行員吐露心聲，有時坐櫃台的行員並沒有其他權限，因此還必須等
待回覆，等待時就可能聊天「有時是妳認為很空，但其實有很多繁雜的文件跟程序要寫、
要跑、要等資訊回來」、「開個戶要查好多東西、程序好多，而且不是坐櫃台的人，權限
也都不同，即使開櫃台也無法辦理業務」。
有些則是為不讓客人離開，因此先讓人離開，但其實業務並還沒處理完「有時候第一位客
人走了，但這之後的時間根本不可能立即再叫號下一位，因為正在處理上一位客人的匯款
等等其他業務，只是為了快速，所以大致辦理完畢，會先讓客人離開現場」，還透露其實
他們業務繁雜，有時忙起來連下班時間到了，都還沒吃中餐。
心得：事情的真相往往不像表面上看到的那麼簡單。
客人往往只看到表象，而不懂內情。
相關新聞影片：
我趕時間啦" 等20分太久 女飆罵銀行行員
https://www.youtube.com/watch?v=1Z9nK3dtXJc
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1F：推 kutkin: 聊天就真的會被誤會 07/23 11:41
2F：推 HAPPYDOLL: “有些則是為不讓客人離開，因此先讓人離開” 所以他 07/23 11:49
3F：→ HAPPYDOLL: 到底要不要離開… 07/23 11:49
4F：推 AxelGod: 合庫XD 07/23 12:00
5F：推 moonbook: 以後等主管放行或等系統跑好時乾脆一起躲在櫃檯底下聊 07/23 12:22
6F：→ moonbook: 天好了XD 07/23 12:22
7F：推 heart000: 樓上這樣顧客會反應櫃檯怎麼都沒有人在做事 07/23 12:33
8F：推 lphone7: 警衛開罵？ 07/23 12:41
9F：→ happywa: 警衛只會問哪個櫃可以叫號，不會用罵的吧～ 07/23 12:53
10F：→ happywa: 警衛待多久了，比行員還暸解銀行生態，通常都不會為難 07/23 12:55
11F：推 remember246: 最好是警衛會罵啦 07/23 13:00
12F：推 coonash: 頂多後面主管罵櫃員快點叫號，還真的沒聽過警衛罵行員的 07/23 13:07
13F：推 paul510404: 老警衛是真的很了解分行生態 07/23 13:08
14F：推 speris: 警衛的老闆是行員誒，最好他敢罵 07/23 13:19
15F：推 ms0545173: 笑死 警衛對行員超尊敬的吧 07/23 13:29
16F：→ happywa: 有時警衛真的會像長官教行員機器操作，不可小看 07/23 13:48
17F：→ c9c9c9ddde: 叫號機故障都要拜託警衛擺平= = 07/23 14:50
18F：推 thausand: 某總行底下分行有個肥警衛每次態度都很差 07/23 14:53
19F：推 thausand: 有人在客訴警衛的嗎？ 07/23 14:55
20F：→ moonbook: heart000大，可以跟客戶說：我們都在櫃檯下面忙著整理開 07/23 15:05
21F：→ moonbook: 戶及交易相關文件，不好意思，可能要再麻煩您稍等唷～然 07/23 15:05
22F：→ moonbook: 後再附上一個眼睛放電的微笑^_^，電死男客戶，然後繼續 07/23 15:05
23F：→ moonbook: 在底下跟同事偷偷抬槓XD 07/23 15:05
24F：推 ginnick: 叫號唷～有客人在等待唷～ 07/23 16:55
25F：推 shoinchang: 真奇怪 這些流程都不能電子化嗎 07/23 17:33
26F：推 nwomute: 一堆公司戶整批匯款繳費做完都幾個小時去了 07/23 17:41
27F：→ nwomute: 還有各種傳真件 上次有傳真件要匯300萬美金去購料 07/23 17:42
28F：→ nwomute: 就算他是要參加慈善撲克王大賽也是要先幫他做啊... 07/23 17:42
29F：推 nwomute: 這種時候就是主管叫你先做 然後他再一面在旁邊喊有客戶喔 07/23 17:48
30F：推 daisukiryo: 外匯兼櫃臺真的很討厭… 客戶都是看不到的 大家都叫你 07/23 17:56
31F：→ daisukiryo: 叫號 最好都叫臨櫃 把大戶都趕走 07/23 17:56
32F：推 Janius: 有些公司一大疊交易就要一個小時了,然後放了就走 07/23 17:58
33F：推 forge: 超討厭把頭伸進櫃檯裡想看行員在幹嘛的那種人，超沒禮貌 07/23 20:07
34F：推 penguinbaby2: 推文覺得有趣 07/23 20:13
35F：推 ali810622: 應該要有斷頭按鈕直接喀嚓 07/23 20:27
36F：推 cyl031584: 只能說系統不優化人性化、臨櫃業務不簡化，都用人工來 07/23 20:41
37F：→ cyl031584: 控管很多雜七雜八的東西，這種新聞就沒有消失的一天． 07/23 20:41
38F：推 Ren8648: 以前編制的駐警超跩 倚老賣老 07/23 21:17
39F：推 findvienna: 前面沒人但是高櫃底下可是一直忙啊。都碼是先蓋收據 07/23 22:08
40F：→ findvienna: 給客人 07/23 22:08
41F：推 PJ0128: 開放民眾一日行員囉～ 07/23 22:37
42F：推 charlessu: 早期用行員身份進來的警衛都超囂張的啊，罵櫃台都沒在 07/23 23:54
43F：→ charlessu: 客氣的 07/23 23:54
44F：→ charlessu: 還會跟客人說：你大聲罵一罵他們就會叫號了 07/23 23:55
45F：推 ryusenming: 現在做麻煩的都會請客人站一下,不然他一走掉其他客人 07/23 23:57
46F：→ ryusenming: 會來找麻煩xd 07/23 23:57
47F：→ ryusenming: 而且現在簡單的業務若檢核到黑名單出現一堆案例也是 07/23 23:58
48F：→ ryusenming: 很花時間 07/23 23:59
49F：→ ryusenming: 動不動就有人本子丟過來說要補摺,補也不是,不補也不是 07/24 00:00
50F：→ ryusenming: 補了其他客人看到說你沒叫號為啥先辦他的,不補客人又 07/24 00:00
51F：→ ryusenming: 氣噗噗只是補個摺都不肯,馬的... 07/24 00:00
52F：推 nwomute: 樓上那個我前幾周才遇過 馬上被幹一頓 07/24 00:39
53F：推 sn245763: 補摺真的是很常發生的大地雷。 07/24 02:24
54F：推 b847343: 討厭拿一堆又愛嫌趕時間的客人， 然後還說我暫時離開等等 07/24 06:39
55F：→ b847343: 回來拿，導致主管以為你沒客人逼你快點銷號，x！ 07/24 06:39
56F：推 yirgacheffee: 都在聊天了，只能掰是在討論業務 07/24 07:24
57F：→ shannienie: 聊天不叫號到整排空櫃也是很有恥力 07/24 09:55
※ 編輯: pkuguy (163.13.33.145), 07/24/2018 10:18:46
58F：→ jenny50218: 我櫃檯不是空的 邊幫前面客人辦業務邊跟他聊天 07/24 12:21
59F：→ jenny50218: 結果‘旁邊櫃檯的客人’拍我桌子 叫我不要一直聊天 07/24 12:21
60F：推 Reica: 之前還有客人明明東西很多還喜歡3點來，抽個三張號碼牌，搞 07/24 13:16
61F：→ Reica: 得櫃檯都動不了，他也只是趕櫃檯排隊，就是有這種奧客啊， 07/24 13:16
62F：→ Reica: 也只能做完繼續叫～ 07/24 13:16
63F：推 chiefoflaw: 遇過台銀沒叫號機，顧客自己選個櫃檯前面站好，櫃員 07/24 14:25
64F：→ chiefoflaw: 忙完會叫你 07/24 14:25
65F：→ AxelGod: 沒叫號機 那客人都只能站著排隊? 不能坐著等? 07/24 19:51
66F：推 MiniAix: 之前遇過說我們效率差，要等很久，結果等到了才在櫃檯上 07/24 20:53
67F：→ MiniAix: 開始寫傳票，然後發現忘了帶章來，然後回去拿 07/24 20:55
68F：推 daisukiryo: 樓上那個不是櫃臺日常嗎XD還有 我以前都沒按密碼/我以 07/24 22:41
69F：→ daisukiryo: 前都不用身份證 07/24 22:41
70F：噓 jcyoaa: 一堆裝忙，寫自檢寫報表不叫號的老屁股 07/26 09:57
71F：推 useit: 哈哈，櫃員日記！真的很討厭路人很愛發表意見 07/26 11:55
72F：推 jasonkey123: 這就是不推電子化的結果阿 07/26 12:52
73F：→ jasonkey123: 還在用2千年那套舊模式在處理事情... 07/26 12:53
74F：→ cathysakura: 其實都有在對年輕客戶推自動化設備，有人存個幾百塊 07/26 17:44
75F：→ cathysakura: 的也要抽櫃檯號碼 07/26 17:44
76F：推 dbalruke: 不推電子化就是因為電子化的成本比櫃員的薪水還貴阿 07/26 19:30
77F：推 maggold19: 很多業務根本無法電子化啊，要嘛就是轉嫁成客戶弄好產 07/26 21:13
78F：→ maggold19: 條碼用逼的，有多少客戶願意自己在家弄好資料 07/26 21:14
79F：推 Guadai: 台灣鯛很多 07/28 10:38
80F：推 selina5528: 很多公司的會計才不想電子化咧，工作都被簡化了還不用 07/28 22:35
81F：→ selina5528: 跑銀行她們就沒事做了，想推電子通路哪這麼容易 07/28 22:35
82F：→ O12: 有時候已經不是想不想的問題了,試問現在還有2G手機嗎.. 07/28 23:32