作者pkuguy (可爱的小熊)
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标题[新闻] 银行柜台空了为何「不叫号」？行员无奈
时间Mon Jul 23 11:15:58 2018
银行柜台空了为何「不叫号」？行员无奈说出真相
http://hottopic.chinatimes.com/20180723000004-260804
出处：中时 2018年07月23日 07:00 郑玉如/综合报导
不少人有至银行临柜办事的经验，有时抽了号码牌後，发现柜台明明空了，但为什麽不叫
号呢？一名女网友在脸书发问，发现柜台空了，但行员却始终不叫号，让她深感困惑，岂
料此文一发後，引起不少网友共鸣，不过也有行员跳出来说话，吐出他们内心的无奈。
一名女网友在《爆怨公社》表示「我真的想不通，明明柜台有空，为什麽都不叫号」，而
且每次来都是如此，认为银行的做事效率不高，甚至抱怨有时还会看见行员在聊天，「这
是一个人多看起来生意很好的概念吗？」。
有不少碰过类似状况的网友表示「之前遇过合库行员在聊天不叫号，警卫看不下去，上前
开骂」、「真的！常常4到5个行员，只有1、2个在叫号，其他不知道在忙什麽，一忙1个
多小时不叫号」、「有的邮局也是，之前一个阿伯等很久直接骂，号码瞬间跳超快」。
对此，也钓出不少银行行员吐露心声，有时坐柜台的行员并没有其他权限，因此还必须等
待回覆，等待时就可能聊天「有时是你认为很空，但其实有很多繁杂的文件跟程序要写、
要跑、要等资讯回来」、「开个户要查好多东西、程序好多，而且不是坐柜台的人，权限
也都不同，即使开柜台也无法办理业务」。
有些则是为不让客人离开，因此先让人离开，但其实业务并还没处理完「有时候第一位客
人走了，但这之後的时间根本不可能立即再叫号下一位，因为正在处理上一位客人的汇款
等等其他业务，只是为了快速，所以大致办理完毕，会先让客人离开现场」，还透露其实
他们业务繁杂，有时忙起来连下班时间到了，都还没吃中餐。
心得：事情的真相往往不像表面上看到的那麽简单。
客人往往只看到表象，而不懂内情。
相关新闻影片：
我赶时间啦" 等20分太久 女飙骂银行行员
https://www.youtube.com/watch?v=1Z9nK3dtXJc
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1F：推 kutkin: 聊天就真的会被误会 07/23 11:41
2F：推 HAPPYDOLL: “有些则是为不让客人离开，因此先让人离开” 所以他 07/23 11:49
3F：→ HAPPYDOLL: 到底要不要离开… 07/23 11:49
4F：推 AxelGod: 合库XD 07/23 12:00
5F：推 moonbook: 以後等主管放行或等系统跑好时乾脆一起躲在柜台底下聊 07/23 12:22
6F：→ moonbook: 天好了XD 07/23 12:22
7F：推 heart000: 楼上这样顾客会反应柜台怎麽都没有人在做事 07/23 12:33
8F：推 lphone7: 警卫开骂？ 07/23 12:41
9F：→ happywa: 警卫只会问哪个柜可以叫号，不会用骂的吧～ 07/23 12:53
10F：→ happywa: 警卫待多久了，比行员还了解银行生态，通常都不会为难 07/23 12:55
11F：推 remember246: 最好是警卫会骂啦 07/23 13:00
12F：推 coonash: 顶多後面主管骂柜员快点叫号，还真的没听过警卫骂行员的 07/23 13:07
13F：推 paul510404: 老警卫是真的很了解分行生态 07/23 13:08
14F：推 speris: 警卫的老板是行员诶，最好他敢骂 07/23 13:19
15F：推 ms0545173: 笑死 警卫对行员超尊敬的吧 07/23 13:29
16F：→ happywa: 有时警卫真的会像长官教行员机器操作，不可小看 07/23 13:48
17F：→ c9c9c9ddde: 叫号机故障都要拜托警卫摆平= = 07/23 14:50
18F：推 thausand: 某总行底下分行有个肥警卫每次态度都很差 07/23 14:53
19F：推 thausand: 有人在客诉警卫的吗？ 07/23 14:55
20F：→ moonbook: heart000大，可以跟客户说：我们都在柜台下面忙着整理开 07/23 15:05
21F：→ moonbook: 户及交易相关文件，不好意思，可能要再麻烦您稍等唷～然 07/23 15:05
22F：→ moonbook: 後再附上一个眼睛放电的微笑^_^，电死男客户，然後继续 07/23 15:05
23F：→ moonbook: 在底下跟同事偷偷抬杠XD 07/23 15:05
24F：推 ginnick: 叫号唷～有客人在等待唷～ 07/23 16:55
25F：推 shoinchang: 真奇怪 这些流程都不能电子化吗 07/23 17:33
26F：推 nwomute: 一堆公司户整批汇款缴费做完都几个小时去了 07/23 17:41
27F：→ nwomute: 还有各种传真件 上次有传真件要汇300万美金去购料 07/23 17:42
28F：→ nwomute: 就算他是要参加慈善扑克王大赛也是要先帮他做啊... 07/23 17:42
29F：推 nwomute: 这种时候就是主管叫你先做 然後他再一面在旁边喊有客户喔 07/23 17:48
30F：推 daisukiryo: 外汇兼柜台真的很讨厌… 客户都是看不到的 大家都叫你 07/23 17:56
31F：→ daisukiryo: 叫号 最好都叫临柜 把大户都赶走 07/23 17:56
32F：推 Janius: 有些公司一大叠交易就要一个小时了,然後放了就走 07/23 17:58
33F：推 forge: 超讨厌把头伸进柜台里想看行员在干嘛的那种人，超没礼貌 07/23 20:07
34F：推 penguinbaby2: 推文觉得有趣 07/23 20:13
35F：推 ali810622: 应该要有断头按钮直接喀嚓 07/23 20:27
36F：推 cyl031584: 只能说系统不优化人性化、临柜业务不简化，都用人工来 07/23 20:41
37F：→ cyl031584: 控管很多杂七杂八的东西，这种新闻就没有消失的一天． 07/23 20:41
38F：推 Ren8648: 以前编制的驻警超跩 倚老卖老 07/23 21:17
39F：推 findvienna: 前面没人但是高柜底下可是一直忙啊。都码是先盖收据 07/23 22:08
40F：→ findvienna: 给客人 07/23 22:08
41F：推 PJ0128: 开放民众一日行员罗～ 07/23 22:37
42F：推 charlessu: 早期用行员身份进来的警卫都超嚣张的啊，骂柜台都没在 07/23 23:54
43F：→ charlessu: 客气的 07/23 23:54
44F：→ charlessu: 还会跟客人说：你大声骂一骂他们就会叫号了 07/23 23:55
45F：推 ryusenming: 现在做麻烦的都会请客人站一下,不然他一走掉其他客人 07/23 23:57
46F：→ ryusenming: 会来找麻烦xd 07/23 23:57
47F：→ ryusenming: 而且现在简单的业务若检核到黑名单出现一堆案例也是 07/23 23:58
48F：→ ryusenming: 很花时间 07/23 23:59
49F：→ ryusenming: 动不动就有人本子丢过来说要补摺,补也不是,不补也不是 07/24 00:00
50F：→ ryusenming: 补了其他客人看到说你没叫号为啥先办他的,不补客人又 07/24 00:00
51F：→ ryusenming: 气噗噗只是补个摺都不肯,马的... 07/24 00:00
52F：推 nwomute: 楼上那个我前几周才遇过 马上被干一顿 07/24 00:39
53F：推 sn245763: 补摺真的是很常发生的大地雷。 07/24 02:24
54F：推 b847343: 讨厌拿一堆又爱嫌赶时间的客人， 然後还说我暂时离开等等 07/24 06:39
55F：→ b847343: 回来拿，导致主管以为你没客人逼你快点销号，x！ 07/24 06:39
56F：推 yirgacheffee: 都在聊天了，只能掰是在讨论业务 07/24 07:24
57F：→ shannienie: 聊天不叫号到整排空柜也是很有耻力 07/24 09:55
※ 编辑: pkuguy (163.13.33.145), 07/24/2018 10:18:46
58F：→ jenny50218: 我柜台不是空的 边帮前面客人办业务边跟他聊天 07/24 12:21
59F：→ jenny50218: 结果‘旁边柜台的客人’拍我桌子 叫我不要一直聊天 07/24 12:21
60F：推 Reica: 之前还有客人明明东西很多还喜欢3点来，抽个三张号码牌，搞 07/24 13:16
61F：→ Reica: 得柜台都动不了，他也只是赶柜台排队，就是有这种奥客啊， 07/24 13:16
62F：→ Reica: 也只能做完继续叫～ 07/24 13:16
63F：推 chiefoflaw: 遇过台银没叫号机，顾客自己选个柜台前面站好，柜员 07/24 14:25
64F：→ chiefoflaw: 忙完会叫你 07/24 14:25
65F：→ AxelGod: 没叫号机 那客人都只能站着排队? 不能坐着等? 07/24 19:51
66F：推 MiniAix: 之前遇过说我们效率差，要等很久，结果等到了才在柜台上 07/24 20:53
67F：→ MiniAix: 开始写传票，然後发现忘了带章来，然後回去拿 07/24 20:55
68F：推 daisukiryo: 楼上那个不是柜台日常吗XD还有 我以前都没按密码/我以 07/24 22:41
69F：→ daisukiryo: 前都不用身份证 07/24 22:41
70F：嘘 jcyoaa: 一堆装忙，写自检写报表不叫号的老屁股 07/26 09:57
71F：推 useit: 哈哈，柜员日记！真的很讨厌路人很爱发表意见 07/26 11:55
72F：推 jasonkey123: 这就是不推电子化的结果阿 07/26 12:52
73F：→ jasonkey123: 还在用2千年那套旧模式在处理事情... 07/26 12:53
74F：→ cathysakura: 其实都有在对年轻客户推自动化设备，有人存个几百块 07/26 17:44
75F：→ cathysakura: 的也要抽柜台号码 07/26 17:44
76F：推 dbalruke: 不推电子化就是因为电子化的成本比柜员的薪水还贵阿 07/26 19:30
77F：推 maggold19: 很多业务根本无法电子化啊，要嘛就是转嫁成客户弄好产 07/26 21:13
78F：→ maggold19: 条码用逼的，有多少客户愿意自己在家弄好资料 07/26 21:14
79F：推 Guadai: 台湾鲷很多 07/28 10:38
80F：推 selina5528: 很多公司的会计才不想电子化咧，工作都被简化了还不用 07/28 22:35
81F：→ selina5528: 跑银行她们就没事做了，想推电子通路哪这麽容易 07/28 22:35
82F：→ O12: 有时候已经不是想不想的问题了,试问现在还有2G手机吗.. 07/28 23:32