這個版上終於有人說出004真相， 就像您說的經理、主管們的態度決定一切， 可是台銀的經理、主管們流動很快， 原先好待的分行、位子也會一夕之間豬羊變色。 1. 銀行就像老鼠跑迴圈， 總行每年核定一個新的業績目標給分行， 也不管合不合理， 遇到想博名聲、拚升遷的經理， 如果分行原先有大戶或者經理交友廣闊能帶生意進門就還好， 如果沒有， 就是把業績壓力一層層下放。 主管們的態度也決定了位子好不好待， 如果上層施加壓力下來， 不好的主管就會把壓力轉給經辦， 在後台當個批公文、刷卡、蓋章的裝飾品， 另外主管的本職學能也是一個問題， 對本科的業務熟不熟、能不能指點經辦， 還是叫老手教菜鳥? 老手如果尾大不掉、主管叫不動也不會教， 那菜鳥經辦就苦了! 在台銀待過的都知道老一輩的能力普遍如何! 然後思維又非常僵化。 (當然還是有好的主管存在) 另外大的分行也不一定好待， 同事們普遍較資深， 不一定會親切指導、幫忙菜鳥， 在下有同事受不了被凹後來又請調走， 小的分行忙歸忙反而有向心力。 這些職場上人的問題， 泛官股、民營、其他公司都會有， 也有人在泛官股做得很快樂， 所以每個人際遇不同。 2. 台銀的另一個問題跟其他泛官股一樣， 硬體設備很爛， 不願意花錢更新， 例如ATM經常故障、速度很慢；電腦效能很差； 周邊設備如鍵盤、補摺機.....超過汰換年限多年， 不堪使用也不願意更換。 更有甚者， 過份的經理會刪減冷氣費、加班費、日常維護費用......， 追根究柢都是為了讓分行當年盈餘達到目標甚至超標， 讓自己升官。 工欲善必先利其器； 員工的上班心情、氣氛顯然不是銀行高層企業管理考量的要素。 長久下來， 台銀變成一年兩招， 只能說不意外! 3. 在004會明顯感受到一種隔閡， 老人跟新人的差別! 退休500萬13%、48萬13%已經不是秘密， 老人們在這個體制內撐一天是一天， 還有拚升官為的就是退休的福利。 然而新人們， 如果待好幾年的， 應該會感受到 規定、資訊控管越來越多； 業績要求越來越高； 刁民越來越多； 福利待遇越來越糟； 對新人來說為何而戰? 因不了解而進來， 因了解而離開。 但是也有很多人因為大環境不好走不掉， 只能任由銀行壓榨。 套句以前主管說的， 當年他們考進台銀， 是放鞭炮辦桌請客， 著實的"金"飯碗， 現在不過就是"塑膠"碗。 雖然上面講了一堆， 還沒有累積夠本錢、實力前也只能在這鍋水漸漸被煮熟。 ※ 引述《yingmei (可愛的故鄉-新竹)》之銘言： : 每次看到004招考時版友討論都還蠻熱烈的 : 想說就自己經歷與觀察到的一些情形分享一下 (冒著生命危險?) : (不才小女子: 待過某公認很操民營3年 之後轉004即將滿十年 待過分行2間 : 一北一南 但因人員異動頻繁所以常有機會聽到不同分行的情況) : 先一句話破題好了-- 一間台銀好不好待 跟分行經理大約有87%的關連 : 台銀是這樣子的 全省一百多間分行被分成6組 每組約25間分行 : 第一組通常就是區域型的大分型 (桃園/新竹/台中/嘉義/台南/高雄....etc) : 營運量大 行員編制也較多 經理握有的資源和權力(?)也較大 : 打問號是因為沒當過經理不知道 但講話比較有分量這點是可以確定的 : 而第六組通常就是新成立的分行 或是小型的分行 營運量較小 行員人數也很少 : 總之從第一組到第六組就是一個規模由大到小遞減的概念 : 分組的用意就是要競賽 被分到同一組的分行在每一年都要一直比賽 : 比什麼賽? 項目可多了 至少十幾二十種 : 隨便舉例: 財富管理類的就有基金/保險/黃金 存款類的有活期性存款/電金(細項很多) : 外匯像活期性存款/OBU/衍生性金融商品 放款像大貸/小貸/信用卡/房貸壽險 : 以及比重相當高的就是分行盈餘 : 每一種都要比 然後按照總行制定的各個項目配分比重下去計算總分 : 最後一整年結算會有一個各分組經營管理績效的排名出來 : 分組排名top的分行在下一個年度就有機會"升級"到前面的組別 (ex:第四組變成第三組) : 然後分行的經理就很有大機會榮調到更大的分行 : 反之 分組排名倒數的分行 經理除了被總行請喝咖啡 也很有可能被踢到不知道哪裡 : 在這種情況下 基本上除非一個經理已經快到屆齡退休的年紀 可以比較沒在怕 : 不然現在台銀的經理壓力其實都不小 更不用說那種很有野心的經理 簡直衝到一個不行 : 我在004共經歷過5位經理 (分行經理平均3年就換一個) 5位的風格都不同 : 1號經理: 有野心 但手段還算溫和 任內分行績效中上 (第二組) : 2號經理: 感覺不到什麼野心 穩穩就好的類型 任內分行績效中等 : (接下來我個人因素請調分行 從北部調到南部 南部這間分行規模中等) : 3號經理: 等退休 當然不會有什麼野心 任內分行績效差點分組末3名 : 4號經理: 超有野心 手段兇殘 任內3年分行績效從倒數的拚到分組第1 組別往前升級 : 經理個人調到大分行去了 : 5號經理: 即將屆齡退休 才剛調來 目前還沒有很清楚他的風格 : 回想起來 日子過的最快樂的就是2號跟3號經理任內的時候 : 至於4號經理任內 只能說過的極為痛苦+辛苦 : 完全不重視存匯 不斷把櫃台人力抽走 整排櫃員做到輪流掛病號(都不是老人喔) : 然後每天等待人數好幾十 而且還跳不動 (隨便卡個繼承or實體黃金or公司戶就癱瘓) : 小女子不才每天叫號平均叫100號 手腳應該還不算太慢 : 但客人等叫號常常還是得等上一個小時 : 原因大致有幾點: : 1.作業流程不但沒有簡化 反而還愈來愈複雜 都是為了因應洗錢防制法新規定 : 相關報表每天一大堆 不是印出來蓋章就好 要花很多時間去分析/詢問客人 : 還有那搞死人法人聲明書 本分行一千多戶 主管知道櫃員忙 完全一肩扛起 : 做到快起笑 : 2.004的政策性業務太多 而這些業務帶來的客群是非常耗費人力的 : 18%存戶本分行有五千位 櫃員只有4~5個 很多老人不會用自動化設備 : 每個月領利息錢還要臨櫃 更慘的是這些戶頭到最後都是要等著辦繼承手續 : 以前在民營待3年只按到過1次辦繼承 當場驚呆 : 現在004幾乎每天都辦得到 像今天早上接連辦了2件 辦一件至少半小時 : 辦完差不多吃中飯時間也到了 當然櫃台也早就癱瘓了 : 另外就是這類客群 說實在的奧客蠻多 可能以前當老師當軍官罵人罵習慣了(?) : 不是要以偏概全 只是個人觀察 如有得罪還請見諒 : 其他像是硬幣兌換 說真的民營銀行根本不想做 直接叫客人去台銀 : 我們分行每天硬幣收進來的量有好幾十萬 出納就2個人在做而已 還要收付大額跟外幣 : 一個又整天都要去ATM裝鈔 剩一個顧店 隨便來個扛上萬元銅板來換的客人 : 後面馬上排隊排到門口 : 3.總行非常重視電子金融這塊的推展 但是要推展這塊需要人力阿!! : 光是申請網路銀行+OTP+隨身pay或台灣pay : 整個從幫客人辦理到教客人改完密碼&完成所有設定 大約要20分鐘 櫃台又卡住了阿 : 其他像是設備很爛 補摺機常把客人存摺弄到消磁或磁條不符 或是印鑑機三不五時斷線 : 電腦連線有時候異常 新系統很慢 種種的無奈就別再提了 : 講一堆廢話 004分行之間的差異真的太大 或許一切都是命 : 一個從台北調下來的同事說 他之前的分行 櫃員有6個 每天大概總共才叫100號 : 等待人數幾乎都是維持"0" 完全是等客人上門的情況 : 經理為了怕叫號數太難看 有時候號碼單是從50號開始 (聽完整個只有無言) : 另外 一般來說 大型分行會比較輕鬆 我有聽過區域型總行行員下午4點就去運動/下午茶 : 小分行就普遍比較精實 一人身兼多職 下班時間較晚 : 當然下班時間還和職務有關 存匯一般較早 : 我現在分行來說的話 存匯大概6點至6點半 放款有的會做到7點半才被強迫下班 : (但我前一間分行6點半就全部關門回家了 也有聽說大分行的存匯五點多就都走光) : 另外還想講一個我覺得004很不人性化的地方 : 004完全就是一個蘿蔔一個坑 不管是新人剛進行or人事異動or職務輪調 : 完全就是一個 "屁股坐下去就會做事"的概念 沒有學習的時間 : 以前民營新人會先跟師父學習一段時間才完全獨立作業 : 但在004沒有這種事 有可能報到第一天就叫你開櫃 : 然後就只能一邊做一邊問 有時大家都在忙不見得有人教你 客戶就站在前面臉上三條線 : 就算不是新進行員 也常面臨職務異動卻只能自己慢慢摸索的窘境 : 我不知道其他銀行是不是也都這樣 但至少就我待過的民營和004比起來這點差異很大 : 至於業績 前面講了 看分行經理 : 很多分行IPO行員是必須要自己買的 一般照職等分 ex:襄理級10萬 行員5萬 之類的 : 基金保險這些當然是有做考績就比較好 沒做可能就比較差 : 差別應該在民營不做就回家吃自己 004不做就獎金比較少 升等比別人慢這樣 : 這部分的壓力當然是比民營好些 : 但是如果分到很操的分行(像我這間) 臨櫃客人的壓力和忙的程度絕對超過民營 : 最後個人感想 004其實沒那麼好待 除非運氣好進到某些分行(但這種分行不易開缺) : 好處就是薪水還過得去 算是為五斗米折腰 : 然後雖然心裡對004的很多事以及總行有很多的度爛 還是要稍微為004講幾句話 : 現在004公務員心態的人真的不太多了 可能少數只有待過安逸分行的人才會 : 004現在行員平均年齡已經比一些官股或泛官股行庫還低了 : 不管是心態上或是辦事效率上應該都進步不少 : 無奈規定卻是愈綁愈死 以至於無法讓客戶感受到 : 以上 拉哩拉雜寫一堆 眼皮也重了 有想到什麼再補充吧 : 純粹分享 沒有任何引戰意圖 謝謝收看:) --

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