作者Janius (Andante Cantabile)
看板Finance
標題Re: [新聞] 男子存2萬變領2萬 銀行：記錯帳常見
時間Sat Sep 2 22:29:04 2017
覺得這篇的標題非常有誤導之嫌...
[男子存2萬變領2萬 銀行：記錯帳常見]
記錯帳常見，但沒提到的是，「若是金額與帳目不對無法下班」，
整個標題只表現了記者想寫的前半段，忽略了後半段(雖然內文有寫到)。
寫的好像銀行記錯帳就算了，不會去抓帳一樣，也成功誤導了很多讀者。
「實際上就是若帳不合，絕大多數會當天抓到並馬上更正」
[男子存2萬變領2萬 銀行：錯帳常見但會當天更正]
這樣不是比較符合銀行說法跟實際情況嗎?或者是下標的編輯覺得不夠聳動?
再來看看整個過程，有哪些能做得更好：
1.行員記錯帳 (存錢Key成領錢)。
2.下班前抓帳並已抓到，更正完成。
3.下班前行員試圖聯絡洪男，因聯絡資料老舊，聯繫不上。
4.洪男等一晚上電話沒人來電，擔心害怕睡不著，於是向警方報案。
5.隔日到銀行確認帳目確實已更正，並同時更新聯絡方式。
首先看看第1點，這是絕對無法將發生率降到零的，甚至並不少見。
(雖然借貸方KEY錯邊是有點誇張，畢竟差了一道驗印的程序)
結論：無法避免。
而第2跟第3點，已經避免了客戶的損失，而在聯絡不到的情況下，也只能等待，
或是下次客戶自己刷摺就會看的到，畢竟客戶已經沒有任何實質上的損失。
結論：1發生之後，銀行已做了所能夠做的。
第4點，也許是客戶不熟悉銀行吧，但存摺上都有電話，為何不打打看?
即使分行下班了，客服是24小時的，而且有錄音有紀錄，不會吃案，
這比起報案要簡單直接多了吧。
結論：打分行或客服電話比報案更直接有效。
第5點大概就是補摺+更新聯絡方式，至少下次有問題聯絡的到人。
並不是只想要檢討被害人，而是整個過程只剩下客戶端的聯絡流程能檢討，
簡單的打電話能解決的問題，又報案又找記者實在是有點小題大作。
但我認為最該檢討的就是下標題的記者吧，雖然他們也不是第一天這樣了。
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1F：推 e33554431: 標題不聳動吸引不了讀者啊 09/02 22:30
2F：推 LittleAllen: 台媒為了搏點閱率標題就是要下的唯恐天下不亂 09/02 22:32
3F：推 cathysakura: 同意 09/02 23:31
4F：推 MrClock: 就標題殺人啊 記者常用伎倆 09/03 00:51
5F：推 openit1209: 標題不悚動，沒人要看，反正亂寫與事實不符也不用負責 09/03 01:27
6F：推 dantezero: 如果是情緒性的字眼都是網友說的，借刀殺人 09/03 05:51
7F：推 naruto7427: 這就跟很多網友寧願來PPT上發文也不願意打個電話到客 09/03 07:40
8F：→ naruto7427: 服問問看是一樣的 09/03 07:40
9F：推 dantezero: 客服超難打通的啊！ 09/03 08:35
10F：推 wincv: 第一點可以避免R，現金交易完成都要在存摺登打那邊蓋小章， 09/03 21:27
11F：→ wincv: 這櫃員自己也沒確認 09/03 21:27
12F：推 kutkin: 只看金額是沒錯呀，而且一銀好像比較少蓋章習慣 09/03 21:50
13F：→ milk7054: 現金蓋小章，玉山嗎? 09/03 21:55
14F：推 CCFANCIA: 我整批入帳做成整批扣帳 09/04 21:47