作者mashoko (寶妹)
看板Finance
標題[新聞] 男子存2萬變領2萬 銀行：記錯帳常見
時間Sat Sep 2 10:46:21 2017
http://m.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/2181350
台南永康一名洪姓男子上月31日到銀行存款2萬元，但是存摺拿回家後，才發現自己的存摺紀錄變為領2萬，當時銀行已關門，也未等到銀行通知電話，一夜難眠，質疑銀行沒有對帳，「一差差了4萬元」，怕帳戶被掏空，向警方報案。今日趕緊到銀行進行確認，銀行雖然已進行更改，但也表示行員一日業務一人幾百筆，難免有錯，若是金額與帳目不對無法下班。
洪男表示自己有在投資，每月需存2萬元進戶頭，因是當月最後一天款項必需匯入，否則可能會造成損失，上月31日到永康一家銀行存款，卻沒發現行員將帳目記錯，變成領2萬，回到家後將存摺拿給兒子看，才發現出錯，「一差差了4萬元。」但銀行已關門，等了一晚也沒等到銀行來電告知，加上近日看見有行員將顧客帳戶掏空，擔心一整晚都睡不著，向警方報案。
該銀行表示，昨日下班前就有查出帳目問題，銀行內部早就修改好，並嘗試聯絡洪男，但洪男留的聯絡方式太舊一直聯繫不上，洪男第二次到銀行時也立即為他修改，並不斷向男子道歉坦承疏失，但男子不太願意接受，不過銀行也坦言，行員一日業務幾百筆出錯難免，「其它銀行也常常發生」，希望民眾到銀行辦理事情也能體諒行員，若發現錯誤也立即反應。
警方表示，該案件僅能以民事處理，洪男最後並未製作筆錄，最後也到銀行修改新的聯絡資料，原諒行員，但希望自己的經驗能做為其它人的借鏡。
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銀行越來越難做
連更正也會被投訴到媒體
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1F：推 happylilac: 只能說衰啊！遇到澳洲客 09/02 10:50
2F：推 h48152002: 不過就是EC...聯絡不到客戶也很常見，客人改什麼資料沒 09/02 11:05
3F：→ h48152002: 來改銀行也不會知道 09/02 11:05
4F：推 slamguyno1: 這照片真不清楚 09/02 11:05
5F：推 JONAMI14: 這很常見啊...那存摺印錯的怎麼辦== 09/02 11:12
6F：推 mickeychu: 無語 09/02 11:22
7F：推 miou1214: 仔細點嫌慢，弄錯又怪東怪西，啊為何不自己去atm? 09/02 11:26
8F：噓 symeng: 不愧是桂圓版 做錯都一堆人護航 09/02 11:28
9F：推 LittleAllen: 好奇要是相反 領兩萬變成存兩萬 客人還會叫嗎XDD 09/02 11:36
10F：→ LittleAllen: 噓的那位肯定沒坐過櫃檯... 09/02 11:37
11F：推 SSDing: 掏空帳戶??這位客戶想太多了 09/02 11:42
12F：推 openit1209: 樓上，原諒那位噓噓樂的，可能貴客戶不知道對帳這回事 09/02 11:44
13F：噓 symeng: 請護航的說說做錯被投訴的問題在哪裡?沒當過桂圓他會知道 09/02 11:59
14F：→ symeng: 銀行流程?擔心很意外嗎?投訴很意外嗎? 09/02 11:59
15F：推 john0450: 看噓的人就知道為什麼現在澳洲來的客人越來越多了 09/02 12:02
16F：推 Mjack: 現在敢大聲的就贏了 09/02 12:09
17F：推 andieschen: 行員沒把2萬黑掉 錯帳也有更正 基本上完全沒爭議 09/02 12:12
18F：推 thebanana: 他自己留舊手機沒留室話或EMAIL怪誰 09/02 12:16
19F：→ thebanana: 這種跟他說抱歉疏失我們也立即更正後遵循SOP連繫本人 09/02 12:17
20F：→ thebanana: 但連繫不上只能等待本人回覆之類就好 不用想太多 09/02 12:17
21F：→ thebanana: 又沒有侵占 不然以後我買五十嵐奶茶結果店員給錯成紅茶 09/02 12:18
22F：→ thebanana: 我就告店員侵占好了 這種不就回去退貨後改做就好 09/02 12:18
23F：→ thebanana: 為啥買東西給錯 就退換貨 銀行就大驚小怪勒 09/02 12:19
24F：→ Daface: 銀行事後處理還算得宜 只差沒即時聯絡到客戶罷了 09/02 12:25
25F：推 KYmilk: 網銀看看不就知道有沒有存？ 09/02 12:30
26F：→ b604191: 啊不然奧客請說說到底要怎麼做？錯帳難免依照正常程序更 09/02 12:49
27F：→ b604191: 帳也試圖聯絡客戶了，還能多做些什麼奧客說說 09/02 12:49
28F：推 sam80354: 做錯跟舞弊的法律責任差很大耶 09/02 13:17
29F：推 always0410: 每個版都是symeng的管轄 請各位讓讓 09/02 13:17
30F：→ always0410: 絕對不會錯的人當然覺得更正交易是很嚴重的一件事 09/02 13:18
31F：→ always0410: 次日到銀行也看出交易當日已經更正 有些人還是覺得 09/02 13:20
32F：→ always0410: 這樣投訴很理所當然啦 09/02 13:21
33F：→ always0410: 希望請專業symeng大大指教一下交易做錯該怎麼辦 09/02 13:28
34F：→ always0410: 作為各家銀行、櫃員日後sop之參考 09/02 13:28
35F：推 m6dj942k7: 全台灣金融機構每個營業日都一定會有key錯更帳，大驚小 09/02 13:29
36F：→ m6dj942k7: 怪 09/02 13:29
37F：推 fbixx500: 連網銀、補摺機都不會用 真是蠢翻 09/02 13:32
38F：推 always0410: 次日都已經看出交易當日已更正還堅持投訴媒體 09/02 13:33
39F：推 Bu8198: 現在什麼事都要投書媒體欸... 09/02 13:35
40F：→ Bu8198: 不過領錢不是會跳出印鑑系統嗎？正常來說應該會發現吧 09/02 13:36
41F：推 Kysol9: 有些人就是電話地址變了也不去銀行改 09/02 13:36
42F：→ iamjimchen: 在櫃檯從沒沖正的麻煩舉手 09/02 13:38
43F：→ coonash: 這晚上結現金的時候就會發現了 大驚小怪 09/02 13:38
44F：推 Bu8198: 昨天還有遇過改名字結果沒來變更的，匯款輸身份證才發現 09/02 13:38
45F：→ Bu8198: 是舊名字 09/02 13:38
46F：→ hlfy3169: 雖然EC常見，但其實現支現收敲錯是蠻誇張的 09/02 13:43
47F：推 frt45699: 笑死 這樣也要凹？ 09/02 13:58
48F：推 FUNKYURE: 筆數一多一定會出錯啊 但錯了被投訴也沒辦法 不是每個人 09/02 13:58
49F：→ FUNKYURE: 都那麼理性 09/02 13:58
50F：→ frt45699: 吃相真難看 09/02 13:58
51F：→ mirce: 考試沒有永遠拿滿分的 做錯EC更正且跟客人說明 09/02 14:49
52F：→ mirce: 這是正當流程……各行各業都有容錯空間 09/02 14:50
53F：→ mirce: 一家分行一天300筆交易起跳 大行上千筆…… 09/02 14:52
54F：→ mirce: 永遠沒EC那叫見鬼……人是會累的…… 09/02 14:53
55F：→ polu911: 扣帳沒有密碼可以過？ 09/02 15:25
56F：推 jackgod0324: 樓上，有些人是沒設密碼的 09/02 15:28
57F：推 xiaohapi: 推樓上m大也推香蕉大 坐過櫃檯就知道很難不出錯 顧客緊 09/02 15:29
58F：→ xiaohapi: 張+報警+投訴也還算正常 這是他的權利 09/02 15:29
59F：→ xiaohapi: 是銀行太過於大驚小怪 一切合法符合SOP就好了 雙方又沒 09/02 15:29
60F：→ xiaohapi: 有財產損失 沒必要動輒得咎 09/02 15:29
61F：→ xiaohapi: 如果行員沒有錯還可以叫奧客 這種行員出錯被批評的只能 09/02 15:33
62F：→ xiaohapi: 說客人太激動了 09/02 15:33
63F：推 luckykk: 噓的人真沒同理心 09/02 15:37
64F：推 xiaohapi: 至於資料的更新 大部分客戶不會自己來更新資料 如果要追 09/02 15:42
65F：→ xiaohapi: 究 櫃檯八成又要被檢討為什麼不跟臨櫃客戶確認個資是否 09/02 15:42
66F：→ xiaohapi: 正確了 每天這麼多個來客 最好是每個都確認啦 09/02 15:42
67F：推 milk7054: 要親自登門拜訪，也要電話事先約時間，自己電話不通，不 09/02 15:45
68F：→ milk7054: 能怪別人喔 09/02 15:45
69F：→ milk7054: 以前去接家中長輩，有來電對方不知道怎麼用電話講話，結 09/02 15:47
70F：→ milk7054: 果我去客運站載他，他跟我說坐火車 09/02 15:47
71F：→ milk7054: 連電話都無法保持暢通，別人是要怎麼跟你聯繫? 09/02 15:48
72F：→ hank0624: 客戶 就不要犯錯 09/02 15:50
73F：→ milk7054: 出門不帶手機，手機打了不會接，有問題不打0800客服，無 09/02 15:51
74F：→ milk7054: 解題 09/02 15:51
75F：推 peppermintqq: 現收敲成現支雖常見但蠻誇張的,畢竟現支要核章阿.. 09/02 16:45
76F：→ peppermintqq: 可能這行員一忙就會忘記核章直接做交易的壞習慣 09/02 16:46
77F：推 q8282018: 機器都會當機了 櫃員一天來客數多又要快怎可能不會出錯. 09/02 16:54
78F：→ q8282018: .. 09/02 16:54
79F：推 rightme: 我有看過領給成存 馬上發現更正客人補完摺還氣衝衝跑來 09/02 17:16
80F：→ rightme: 為何更正我的明細……我只好白眼給他說先生你剛是領錢吧 09/02 17:16
81F：→ rightme: …… 09/02 17:16
82F：推 fill725258: 才20000不會用存款機? 09/02 17:18
83F：推 b2209187: 現在錯帳其實不能直接從客戶直接領，要跟客戶告知在領出 09/02 17:32
84F：→ b2209187: 來吧？ 09/02 17:32
85F：推 qqwwee: 香蕉一級棒銀行 09/02 17:45
86F：推 sssian1209: 現在奧客動不動就威脅要鬧上媒體 無言 09/02 18:14
87F：推 jason00726: 這也可以噓 我很想知道某位沒犯過錯嗎？ 09/02 18:25
88F：推 summershores: 有空找記者 沒空打客服 真的hen棒 09/02 18:40
89F：推 Aussielover: 這篇根本避重就輕，當天結帳早就沖正了，結果一直在 09/02 18:48
90F：→ Aussielover: 描述心路歷程，頗ㄏ 09/02 18:48
91F：推 youke569: 是人都會錯 沒啥大不了 09/02 19:13
92F：推 milk7054: 原來4萬元帳戶就被掏空，幫QQ 09/02 19:14
93F：→ milk7054: 戶頭錢不多，的確很困擾 09/02 19:16
94F：→ milk7054: 這故事背後有洋蔥 09/02 19:17
95F：推 xiaohapi: 為什麼不打客服... 09/02 19:37
96F：推 partytimego2: 為什麼不刷摺 09/02 19:47
97F：噓 Mk56: 是一堆桂圓在護航嗎 最好這樣是奧客啦 09/02 19:59
98F：推 kutkin: 客戶有義務確認再離開 09/02 20:05
99F：→ kutkin: 如果是以前老銀行時代，普通客戶根本不會打電話 09/02 20:06
100F：→ kutkin: 現在客戶都被民營行庫寵壞，不負責任 09/02 20:07
101F：推 always0410: 最好這樣不是啦 你隔天都已經知道銀行有更正交易 09/02 20:11
102F：→ always0410: 又報警 又投媒體 請問這什麼心態 09/02 20:12
103F：推 always0410: 會弄成這樣 當場經副襄最好都沒出來解釋道歉 09/02 20:13
104F：推 oddhand: 當天都更正了是想怎樣 還心路歷程咧 笑翻 09/02 20:16
105F：推 always0410: 大概行員要磕頭 銀行要精神賠償才夠吧 09/02 20:22
106F：推 xiaohapi: 樓上怎麼知道他是先報警還是先知道銀行已經更正? 09/02 20:51
107F：推 always0410: 文中應是先報警再找銀行囉 有錯嗎 09/02 21:01
108F：推 fredly: 現在行員真難做，反正客人永遠都是對的 09/02 21:01
109F：推 KYmilk: 不過真有櫃員敢不確認印章？那心臟也滿大顆的 09/02 21:04
110F：推 stanley111: 噓屁啊 你來做看看 09/02 21:30
111F：→ coonash: 現在公股銀也是很寵客戶der 喊要客訴主管膝蓋就軟了 09/02 21:56
112F：推 LittleAllen: 這媒體也很鳥，這種每天都會發生的事也要報？ 09/02 22:29
113F：推 xiaohapi: 所以他怕錢被銀行污掉報警不是很正常嗎 09/02 23:00
114F：→ xiaohapi: 我還蠻好奇是否因為客服無法詢問帳務問題才直接報警的 09/02 23:00
115F：→ xiaohapi: 不然快的不找找慢的在想什麼啊 09/02 23:00
116F：推 always0410: 沒人說報警不行啊 又報警又投媒體是哪招 09/02 23:07
117F：推 xiaohapi: 就單純不爽銀行害他提心吊膽一晚吧 09/02 23:14
118F：推 always0410: 如前面許多推文說的 有補摺機 有客服 都不連繫 09/02 23:18
119F：→ always0410: 偏偏能報警 能聯繫記者 還蠻強的 09/02 23:20
120F：→ always0410: 而這種日常 記者還剛好願意報 09/02 23:21
121F：→ always0410: 很難想像在營業廳 經副襄加經辦是怎麼道歉的 09/02 23:23
122F：推 laipipi: 社區新聞 有夠無聊 09/02 23:27
123F：推 xiaohapi: 沒找客服的原因不清楚 不過一般人懷疑行員污錢會想到找 09/02 23:36
124F：→ xiaohapi: 補折機嗎 用行員的角度想很平常的事情 用顧客的角度想的 09/02 23:36
125F：→ xiaohapi: 到嗎? 09/02 23:36
126F：→ GARY44017: 擔心、是不會先上網銀或打銀行客服？ 09/02 23:39
127F：噓 GARY44017: 那下次多給客人錢時是不是行員先報警抓客人再沖正膩 09/02 23:41
128F：推 xiaohapi: 樓上 不要說他可能沒有網銀了 09/02 23:44
129F：→ xiaohapi: 用網銀和補折機都是限於他知道行員只是做錯交易才去查的 09/02 23:44
130F：→ xiaohapi: 吧 09/02 23:44
131F：→ xiaohapi: 不過還是不了解為什麼不聯絡客服 09/02 23:44
132F：推 always0410: 顧客沒想到要查帳 結果想到找記者 09/02 23:59
133F：推 always0410: 跟動不動對服務業不爽 放話要爆料要找媒體找立委的 09/03 00:01
134F：→ always0410: 似乎有相同既視感 09/03 00:02
135F：→ always0410: 如果找媒體在前 很奇怪 找媒體在後 還是很奇怪 09/03 00:02
136F：推 xiaohapi: 應該是報復+不爽 09/03 00:03
137F：噓 Noemen: 只有4萬，可以去旁邊嗎？智障客戶 09/03 00:28
138F：噓 amylovebat: 行員要污錢也不會汙你那只有四萬的帳號可悲 09/03 00:52
139F：推 c9c9c9ddde: 洪男表示自己有在投資，自己是不會想要是2萬沒入帳 09/03 00:56
140F：→ c9c9c9ddde: 還可以等一整晚再報案? 資金需求方扣不到錢就信用破 09/03 00:57
141F：→ c9c9c9ddde: 產或是有紀錄 自己也不會趕快聯繫任何方式 只會110 09/03 00:58
142F：→ c9c9c9ddde: 洪男您真行 09/03 00:59
143F：推 milk7054: 2萬元能投資什麼? 講出來笑死人XD 09/03 01:21
144F：→ milk7054: 20萬，我還覺得銀行有點可惡，2萬還是旁邊玩沙吧 09/03 01:22
145F：推 MeloHOT: 2萬 哈哈哈這麼少也在抱怨 09/03 06:07
146F：推 atonlexus: 笑死 2萬元就擔心被掏空 09/03 08:32
147F：噓 GARY44017: 而且警察跟媒體沒有人試著叫他打個電話先問問客服？ 09/03 08:56
148F：推 b2209187: kutkin講的話也太扯...，以前那種服務態度本來就有問題 09/03 09:49
149F：→ b2209187: 一堆老櫃員整天耍廢態度差難道年輕行員沒不滿過？ 09/03 09:49
150F：→ b2209187: 自己人都不爽了更何況客戶，還以為銀行是高高在上喔 09/03 09:50
151F：推 b2209187: 話說回來，這客戶是蠻小題大作的 09/03 09:55
152F：→ O12: 現在的人就是很會申訴 09/03 10:48
153F：推 k732: 寧願讓自己擔心一個晚上睡不著也不願去刷摺或打客服，真聰 09/03 10:57
154F：→ k732: 明 09/03 10:57
155F：噓 zehero: 不虧是奧客，這樣也要噓 09/03 12:59
156F：→ even0213: 日終就更正了,是聯絡不到人;是說聯絡到又如何.. 09/03 20:10
157F：→ even0213: 奧客或魔人,都是聖人,自己都不會按錯講錯一個字的. 09/03 20:10
158F：噓 a114261: 哇塞 不愧是桂圓板 莫名其妙四萬不見都不能擔心的 09/03 20:19
159F：→ even0213: 如果桂圓都像這位客戶的行事作風(電話不對,在等銀行電話 09/03 20:44
160F：→ even0213: ?)那才真的是台灣的不幸.不打客服,自己傻等. 09/03 20:45
161F：→ even0213: 不然打查號台,查網銀,查ATM,上PTT發問,這麼多方法,去找 09/03 20:50
162F：→ even0213: 警察處理民事? 看不起民眾?!民眾有尊重過銀行專業嗎 呵 09/03 20:51
163F：推 qqwwee: 上次發香蕉 年底改發芭樂 剛好 香蕉你個芭樂 xd 09/03 22:08
164F：推 Aussielover: 現在有些民營直接減少櫃檯，要轉帳存取款就引領到機 09/03 22:52
165F：→ Aussielover: 台自行操作。 09/03 22:52
166F：推 frank20628: 你的人生最好都不要有錯誤發生 09/04 22:10
167F：推 richmond1223: 做錯沒關係 但是沒有固定時間檢查現金嗎 09/05 23:11
168F：推 richmond1223: 我之前在櫃檯在怎麼忙也要利用繳出錢時順便合現金 09/05 23:13
169F：推 linlin24: 也是滿閒的欸，客服電話寫假的嗎 09/09 12:06
170F：噓 tellenzo: 銀行的專業是推銷爛保單跟賣信用卡嗎^^ 09/10 01:40
171F：→ t130927: 提款要驗印的欸....這做錯有點誇張吧？ 09/11 18:17