作者mashoko (宝妹)
看板Finance
标题[新闻] 男子存2万变领2万 银行：记错帐常见
时间Sat Sep 2 10:46:21 2017
http://m.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/2181350
台南永康一名洪姓男子上月31日到银行存款2万元，但是存摺拿回家後，才发现自己的存摺纪录变为领2万，当时银行已关门，也未等到银行通知电话，一夜难眠，质疑银行没有对帐，「一差差了4万元」，怕帐户被掏空，向警方报案。今日赶紧到银行进行确认，银行虽然已进行更改，但也表示行员一日业务一人几百笔，难免有错，若是金额与帐目不对无法下班。
洪男表示自己有在投资，每月需存2万元进户头，因是当月最後一天款项必需汇入，否则可能会造成损失，上月31日到永康一家银行存款，却没发现行员将帐目记错，变成领2万，回到家後将存摺拿给儿子看，才发现出错，「一差差了4万元。」但银行已关门，等了一晚也没等到银行来电告知，加上近日看见有行员将顾客帐户掏空，担心一整晚都睡不着，向警方报案。
该银行表示，昨日下班前就有查出帐目问题，银行内部早就修改好，并尝试联络洪男，但洪男留的联络方式太旧一直联系不上，洪男第二次到银行时也立即为他修改，并不断向男子道歉坦承疏失，但男子不太愿意接受，不过银行也坦言，行员一日业务几百笔出错难免，「其它银行也常常发生」，希望民众到银行办理事情也能体谅行员，若发现错误也立即反应。
警方表示，该案件仅能以民事处理，洪男最後并未制作笔录，最後也到银行修改新的联络资料，原谅行员，但希望自己的经验能做为其它人的借镜。
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银行越来越难做
连更正也会被投诉到媒体
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.73.199.12
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Finance/M.1504320384.A.7E2.html
1F：推 happylilac: 只能说衰啊！遇到澳洲客 09/02 10:50
2F：推 h48152002: 不过就是EC...联络不到客户也很常见，客人改什麽资料没 09/02 11:05
3F：→ h48152002: 来改银行也不会知道 09/02 11:05
4F：推 slamguyno1: 这照片真不清楚 09/02 11:05
5F：推 JONAMI14: 这很常见啊...那存摺印错的怎麽办== 09/02 11:12
6F：推 mickeychu: 无语 09/02 11:22
7F：推 miou1214: 仔细点嫌慢，弄错又怪东怪西，啊为何不自己去atm? 09/02 11:26
8F：嘘 symeng: 不愧是桂圆版 做错都一堆人护航 09/02 11:28
9F：推 LittleAllen: 好奇要是相反 领两万变成存两万 客人还会叫吗XDD 09/02 11:36
10F：→ LittleAllen: 嘘的那位肯定没坐过柜台... 09/02 11:37
11F：推 SSDing: 掏空帐户??这位客户想太多了 09/02 11:42
12F：推 openit1209: 楼上，原谅那位嘘嘘乐的，可能贵客户不知道对帐这回事 09/02 11:44
13F：嘘 symeng: 请护航的说说做错被投诉的问题在哪里?没当过桂圆他会知道 09/02 11:59
14F：→ symeng: 银行流程?担心很意外吗?投诉很意外吗? 09/02 11:59
15F：推 john0450: 看嘘的人就知道为什麽现在澳洲来的客人越来越多了 09/02 12:02
16F：推 Mjack: 现在敢大声的就赢了 09/02 12:09
17F：推 andieschen: 行员没把2万黑掉 错帐也有更正 基本上完全没争议 09/02 12:12
18F：推 thebanana: 他自己留旧手机没留室话或EMAIL怪谁 09/02 12:16
19F：→ thebanana: 这种跟他说抱歉疏失我们也立即更正後遵循SOP连系本人 09/02 12:17
20F：→ thebanana: 但连系不上只能等待本人回覆之类就好 不用想太多 09/02 12:17
21F：→ thebanana: 又没有侵占 不然以後我买五十岚奶茶结果店员给错成红茶 09/02 12:18
22F：→ thebanana: 我就告店员侵占好了 这种不就回去退货後改做就好 09/02 12:18
23F：→ thebanana: 为啥买东西给错 就退换货 银行就大惊小怪勒 09/02 12:19
24F：→ Daface: 银行事後处理还算得宜 只差没即时联络到客户罢了 09/02 12:25
25F：推 KYmilk: 网银看看不就知道有没有存？ 09/02 12:30
26F：→ b604191: 啊不然奥客请说说到底要怎麽做？错帐难免依照正常程序更 09/02 12:49
27F：→ b604191: 帐也试图联络客户了，还能多做些什麽奥客说说 09/02 12:49
28F：推 sam80354: 做错跟舞弊的法律责任差很大耶 09/02 13:17
29F：推 always0410: 每个版都是symeng的管辖 请各位让让 09/02 13:17
30F：→ always0410: 绝对不会错的人当然觉得更正交易是很严重的一件事 09/02 13:18
31F：→ always0410: 次日到银行也看出交易当日已经更正 有些人还是觉得 09/02 13:20
32F：→ always0410: 这样投诉很理所当然啦 09/02 13:21
33F：→ always0410: 希望请专业symeng大大指教一下交易做错该怎麽办 09/02 13:28
34F：→ always0410: 作为各家银行、柜员日後sop之参考 09/02 13:28
35F：推 m6dj942k7: 全台湾金融机构每个营业日都一定会有key错更帐，大惊小 09/02 13:29
36F：→ m6dj942k7: 怪 09/02 13:29
37F：推 fbixx500: 连网银、补摺机都不会用 真是蠢翻 09/02 13:32
38F：推 always0410: 次日都已经看出交易当日已更正还坚持投诉媒体 09/02 13:33
39F：推 Bu8198: 现在什麽事都要投书媒体欸... 09/02 13:35
40F：→ Bu8198: 不过领钱不是会跳出印监系统吗？正常来说应该会发现吧 09/02 13:36
41F：推 Kysol9: 有些人就是电话地址变了也不去银行改 09/02 13:36
42F：→ iamjimchen: 在柜台从没冲正的麻烦举手 09/02 13:38
43F：→ coonash: 这晚上结现金的时候就会发现了 大惊小怪 09/02 13:38
44F：推 Bu8198: 昨天还有遇过改名字结果没来变更的，汇款输身份证才发现 09/02 13:38
45F：→ Bu8198: 是旧名字 09/02 13:38
46F：→ hlfy3169: 虽然EC常见，但其实现支现收敲错是蛮夸张的 09/02 13:43
47F：推 frt45699: 笑死 这样也要凹？ 09/02 13:58
48F：推 FUNKYURE: 笔数一多一定会出错啊 但错了被投诉也没办法 不是每个人 09/02 13:58
49F：→ FUNKYURE: 都那麽理性 09/02 13:58
50F：→ frt45699: 吃相真难看 09/02 13:58
51F：→ mirce: 考试没有永远拿满分的 做错EC更正且跟客人说明 09/02 14:49
52F：→ mirce: 这是正当流程……各行各业都有容错空间 09/02 14:50
53F：→ mirce: 一家分行一天300笔交易起跳 大行上千笔…… 09/02 14:52
54F：→ mirce: 永远没EC那叫见鬼……人是会累的…… 09/02 14:53
55F：→ polu911: 扣帐没有密码可以过？ 09/02 15:25
56F：推 jackgod0324: 楼上，有些人是没设密码的 09/02 15:28
57F：推 xiaohapi: 推楼上m大也推香蕉大 坐过柜台就知道很难不出错 顾客紧 09/02 15:29
58F：→ xiaohapi: 张+报警+投诉也还算正常 这是他的权利 09/02 15:29
59F：→ xiaohapi: 是银行太过於大惊小怪 一切合法符合SOP就好了 双方又没 09/02 15:29
60F：→ xiaohapi: 有财产损失 没必要动辄得咎 09/02 15:29
61F：→ xiaohapi: 如果行员没有错还可以叫奥客 这种行员出错被批评的只能 09/02 15:33
62F：→ xiaohapi: 说客人太激动了 09/02 15:33
63F：推 luckykk: 嘘的人真没同理心 09/02 15:37
64F：推 xiaohapi: 至於资料的更新 大部分客户不会自己来更新资料 如果要追 09/02 15:42
65F：→ xiaohapi: 究 柜台八成又要被检讨为什麽不跟临柜客户确认个资是否 09/02 15:42
66F：→ xiaohapi: 正确了 每天这麽多个来客 最好是每个都确认啦 09/02 15:42
67F：推 milk7054: 要亲自登门拜访，也要电话事先约时间，自己电话不通，不 09/02 15:45
68F：→ milk7054: 能怪别人喔 09/02 15:45
69F：→ milk7054: 以前去接家中长辈，有来电对方不知道怎麽用电话讲话，结 09/02 15:47
70F：→ milk7054: 果我去客运站载他，他跟我说坐火车 09/02 15:47
71F：→ milk7054: 连电话都无法保持畅通，别人是要怎麽跟你联系? 09/02 15:48
72F：→ hank0624: 客户 就不要犯错 09/02 15:50
73F：→ milk7054: 出门不带手机，手机打了不会接，有问题不打0800客服，无 09/02 15:51
74F：→ milk7054: 解题 09/02 15:51
75F：推 peppermintqq: 现收敲成现支虽常见但蛮夸张的,毕竟现支要核章阿.. 09/02 16:45
76F：→ peppermintqq: 可能这行员一忙就会忘记核章直接做交易的坏习惯 09/02 16:46
77F：推 q8282018: 机器都会当机了 柜员一天来客数多又要快怎可能不会出错. 09/02 16:54
78F：→ q8282018: .. 09/02 16:54
79F：推 rightme: 我有看过领给成存 马上发现更正客人补完摺还气冲冲跑来 09/02 17:16
80F：→ rightme: 为何更正我的明细……我只好白眼给他说先生你刚是领钱吧 09/02 17:16
81F：→ rightme: …… 09/02 17:16
82F：推 fill725258: 才20000不会用存款机? 09/02 17:18
83F：推 b2209187: 现在错帐其实不能直接从客户直接领，要跟客户告知在领出 09/02 17:32
84F：→ b2209187: 来吧？ 09/02 17:32
85F：推 qqwwee: 香蕉一级棒银行 09/02 17:45
86F：推 sssian1209: 现在奥客动不动就威胁要闹上媒体 无言 09/02 18:14
87F：推 jason00726: 这也可以嘘 我很想知道某位没犯过错吗？ 09/02 18:25
88F：推 summershores: 有空找记者 没空打客服 真的hen棒 09/02 18:40
89F：推 Aussielover: 这篇根本避重就轻，当天结帐早就冲正了，结果一直在 09/02 18:48
90F：→ Aussielover: 描述心路历程，颇ㄏ 09/02 18:48
91F：推 youke569: 是人都会错 没啥大不了 09/02 19:13
92F：推 milk7054: 原来4万元帐户就被掏空，帮QQ 09/02 19:14
93F：→ milk7054: 户头钱不多，的确很困扰 09/02 19:16
94F：→ milk7054: 这故事背後有洋葱 09/02 19:17
95F：推 xiaohapi: 为什麽不打客服... 09/02 19:37
96F：推 partytimego2: 为什麽不刷摺 09/02 19:47
97F：嘘 Mk56: 是一堆桂圆在护航吗 最好这样是奥客啦 09/02 19:59
98F：推 kutkin: 客户有义务确认再离开 09/02 20:05
99F：→ kutkin: 如果是以前老银行时代，普通客户根本不会打电话 09/02 20:06
100F：→ kutkin: 现在客户都被民营行库宠坏，不负责任 09/02 20:07
101F：推 always0410: 最好这样不是啦 你隔天都已经知道银行有更正交易 09/02 20:11
102F：→ always0410: 又报警 又投媒体 请问这什麽心态 09/02 20:12
103F：推 always0410: 会弄成这样 当场经副襄最好都没出来解释道歉 09/02 20:13
104F：推 oddhand: 当天都更正了是想怎样 还心路历程咧 笑翻 09/02 20:16
105F：推 always0410: 大概行员要磕头 银行要精神赔偿才够吧 09/02 20:22
106F：推 xiaohapi: 楼上怎麽知道他是先报警还是先知道银行已经更正? 09/02 20:51
107F：推 always0410: 文中应是先报警再找银行罗 有错吗 09/02 21:01
108F：推 fredly: 现在行员真难做，反正客人永远都是对的 09/02 21:01
109F：推 KYmilk: 不过真有柜员敢不确认印章？那心脏也满大颗的 09/02 21:04
110F：推 stanley111: 嘘屁啊 你来做看看 09/02 21:30
111F：→ coonash: 现在公股银也是很宠客户der 喊要客诉主管膝盖就软了 09/02 21:56
112F：推 LittleAllen: 这媒体也很鸟，这种每天都会发生的事也要报？ 09/02 22:29
113F：推 xiaohapi: 所以他怕钱被银行污掉报警不是很正常吗 09/02 23:00
114F：→ xiaohapi: 我还蛮好奇是否因为客服无法询问帐务问题才直接报警的 09/02 23:00
115F：→ xiaohapi: 不然快的不找找慢的在想什麽啊 09/02 23:00
116F：推 always0410: 没人说报警不行啊 又报警又投媒体是哪招 09/02 23:07
117F：推 xiaohapi: 就单纯不爽银行害他提心吊胆一晚吧 09/02 23:14
118F：推 always0410: 如前面许多推文说的 有补摺机 有客服 都不连系 09/02 23:18
119F：→ always0410: 偏偏能报警 能联系记者 还蛮强的 09/02 23:20
120F：→ always0410: 而这种日常 记者还刚好愿意报 09/02 23:21
121F：→ always0410: 很难想像在营业厅 经副襄加经办是怎麽道歉的 09/02 23:23
122F：推 laipipi: 社区新闻 有够无聊 09/02 23:27
123F：推 xiaohapi: 没找客服的原因不清楚 不过一般人怀疑行员污钱会想到找 09/02 23:36
124F：→ xiaohapi: 补折机吗 用行员的角度想很平常的事情 用顾客的角度想的 09/02 23:36
125F：→ xiaohapi: 到吗? 09/02 23:36
126F：→ GARY44017: 担心、是不会先上网银或打银行客服？ 09/02 23:39
127F：嘘 GARY44017: 那下次多给客人钱时是不是行员先报警抓客人再冲正腻 09/02 23:41
128F：推 xiaohapi: 楼上 不要说他可能没有网银了 09/02 23:44
129F：→ xiaohapi: 用网银和补折机都是限於他知道行员只是做错交易才去查的 09/02 23:44
130F：→ xiaohapi: 吧 09/02 23:44
131F：→ xiaohapi: 不过还是不了解为什麽不联络客服 09/02 23:44
132F：推 always0410: 顾客没想到要查帐 结果想到找记者 09/02 23:59
133F：推 always0410: 跟动不动对服务业不爽 放话要爆料要找媒体找立委的 09/03 00:01
134F：→ always0410: 似乎有相同既视感 09/03 00:02
135F：→ always0410: 如果找媒体在前 很奇怪 找媒体在後 还是很奇怪 09/03 00:02
136F：推 xiaohapi: 应该是报复+不爽 09/03 00:03
137F：嘘 Noemen: 只有4万，可以去旁边吗？智障客户 09/03 00:28
138F：嘘 amylovebat: 行员要污钱也不会污你那只有四万的帐号可悲 09/03 00:52
139F：推 c9c9c9ddde: 洪男表示自己有在投资，自己是不会想要是2万没入帐 09/03 00:56
140F：→ c9c9c9ddde: 还可以等一整晚再报案? 资金需求方扣不到钱就信用破 09/03 00:57
141F：→ c9c9c9ddde: 产或是有纪录 自己也不会赶快联系任何方式 只会110 09/03 00:58
142F：→ c9c9c9ddde: 洪男您真行 09/03 00:59
143F：推 milk7054: 2万元能投资什麽? 讲出来笑死人XD 09/03 01:21
144F：→ milk7054: 20万，我还觉得银行有点可恶，2万还是旁边玩沙吧 09/03 01:22
145F：推 MeloHOT: 2万 哈哈哈这麽少也在抱怨 09/03 06:07
146F：推 atonlexus: 笑死 2万元就担心被掏空 09/03 08:32
147F：嘘 GARY44017: 而且警察跟媒体没有人试着叫他打个电话先问问客服？ 09/03 08:56
148F：推 b2209187: kutkin讲的话也太扯...，以前那种服务态度本来就有问题 09/03 09:49
149F：→ b2209187: 一堆老柜员整天耍废态度差难道年轻行员没不满过？ 09/03 09:49
150F：→ b2209187: 自己人都不爽了更何况客户，还以为银行是高高在上喔 09/03 09:50
151F：推 b2209187: 话说回来，这客户是蛮小题大作的 09/03 09:55
152F：→ O12: 现在的人就是很会申诉 09/03 10:48
153F：推 k732: 宁愿让自己担心一个晚上睡不着也不愿去刷摺或打客服，真聪 09/03 10:57
154F：→ k732: 明 09/03 10:57
155F：嘘 zehero: 不亏是奥客，这样也要嘘 09/03 12:59
156F：→ even0213: 日终就更正了,是联络不到人;是说联络到又如何.. 09/03 20:10
157F：→ even0213: 奥客或魔人,都是圣人,自己都不会按错讲错一个字的. 09/03 20:10
158F：嘘 a114261: 哇塞 不愧是桂圆板 莫名其妙四万不见都不能担心的 09/03 20:19
159F：→ even0213: 如果桂圆都像这位客户的行事作风(电话不对,在等银行电话 09/03 20:44
160F：→ even0213: ?)那才真的是台湾的不幸.不打客服,自己傻等. 09/03 20:45
161F：→ even0213: 不然打查号台,查网银,查ATM,上PTT发问,这麽多方法,去找 09/03 20:50
162F：→ even0213: 警察处理民事? 看不起民众?!民众有尊重过银行专业吗 呵 09/03 20:51
163F：推 qqwwee: 上次发香蕉 年底改发芭乐 刚好 香蕉你个芭乐 xd 09/03 22:08
164F：推 Aussielover: 现在有些民营直接减少柜台，要转帐存取款就引领到机 09/03 22:52
165F：→ Aussielover: 台自行操作。 09/03 22:52
166F：推 frank20628: 你的人生最好都不要有错误发生 09/04 22:10
167F：推 richmond1223: 做错没关系 但是没有固定时间检查现金吗 09/05 23:11
168F：推 richmond1223: 我之前在柜台在怎麽忙也要利用缴出钱时顺便合现金 09/05 23:13
169F：推 linlin24: 也是满闲的欸，客服电话写假的吗 09/09 12:06
170F：嘘 tellenzo: 银行的专业是推销烂保单跟卖信用卡吗^^ 09/10 01:40
171F：→ t130927: 提款要验印的欸....这做错有点夸张吧？ 09/11 18:17