作者JoanneChung (民營銀行都是雜碎)
看板Finance
標題Re: [新聞] 去銀行不想等 最好避開這6個時段
時間Sat Jun 10 11:16:25 2017
數位金融已經推行幾年了,大部分銀行的臨櫃辦事客戶幾乎沒有減少
民營公股都一樣。但無論是民營公股,目前都在施行櫃員減量
造成大部份的銀行每天排隊客人一大堆,然後客人等不耐煩就去客訴
更不用說5,10,15這種大日子
站在客戶的立場,我去銀行自然有人幫我把事情辦到好
我幹嘛去申請什麼數位金融自己操作？搞不好辦了還不會用
有些民營銀行採取一種策略
不管多少客人在等,反正我櫃員就是兩三個
不想等的,或是投訴幾次沒用的,自然會去別家
VIP客戶、大額活存戶本來就有專人服務
說白了出來做生意本來就是要賺錢,不賺錢的事我做那麼多幹嘛?
每間公司有他們的經營策略,這點並沒有錯
不過有些民營銀行主管以為這樣就可以迫使客戶轉往數位金融
這種想法會不會太天真了?
民營銀行可以把臨櫃客戶集體推往公股,這點沒有意見
不過我發現近來這個版的風向有人在散佈公股銀行很爛的訊息
甚至還有X信銀行比公股好的言論出現
不知道這是黑暗兵法?還是民營銀行的人在搞破壞?
不知道有沒有人可以解答一下?
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1F：推 kutkin: 減少客戶等待時間就是把顧客納入流程 06/10 11:19
2F：→ kutkin: 但是銀行受限於風險考量 不願意在流程上更改... 06/10 11:20
3F：推 milk7054: 縮減櫃檯，公股也有好嘛 = = 06/10 11:49
4F：→ milk7054: 你講的現象不分公民營 06/10 11:50
5F：→ milk7054: 有些根本是分行主管問題，隨便編排人力，搞死顧客 06/10 11:52
6F：→ milk7054: 會罵不是沒有道理，明明可以多開一個櫃，偏偏要把人隱藏 06/10 11:53
7F：→ milk7054: 起來 06/10 11:53
8F：→ milk7054: 又不是沒招考補新人，但主管寧可這樣玩 06/10 11:54
9F：→ lovecut: 一堆主管愛玩啊櫃檯一人做兩人事 06/10 12:03
10F：→ lovecut: 那我他X的可以領兩份薪水嗎? 腦包 06/10 12:04
11F：→ O12: 其實真的沒人力 06/10 12:09
12F：推 ckgodboy: 收費就好了，這麼簡單。 06/10 12:18
13F：→ ckgodboy: 臨櫃50元，atm15元，婆媽們最愛省錢了 06/10 12:19
14F：→ ckgodboy: Atm也可以再降價吸引 06/10 12:19
15F：推 ruve: 應該是有減少唷，某些銀行內部統計的臨櫃交易筆數跟電子化交 06/10 12:20
16F：→ ruve: 交易筆數已經達到5050了，未來這數字會越差越大吧 06/10 12:22
17F：→ kutkin: 5050也可能是因為ATM筆數本身就一直提升 06/10 12:26
18F：→ kutkin: 臨櫃的其實還是一樣多 06/10 12:26
19F：推 ruve: 有含ATM對啊，ATM也屬電子化設備的範疇 06/10 12:28
20F：推 lovecut: 一堆中小企業老闆會計叫他用自動化像要他命 很難拉 06/10 12:34
21F：→ m6dj942k7: 會計小姐可以耗掉一整個下午溜出公司來銀行抽號碼牌吹 06/10 12:38
22F：→ m6dj942k7: 冷氣滑手機等到叫到自己~到櫃台前面把一整疊的東西交給 06/10 12:39
23F：→ m6dj942k7: 櫃員然後繼續滑手機~之後再慢慢晃回公司等下班~這麼爽 06/10 12:39
24F：→ m6dj942k7: 的差事你要他用網銀五分鐘內搞定~那會計小姐去哪裡爽? 06/10 12:40
25F：→ m6dj942k7: 然後銀行行員拜訪中小企業公司老闆說可以使用網銀~老闆 06/10 12:41
26F：→ O12: 公司帳要做很久那種要做很久的很少改用電子化 06/10 12:42
27F：→ m6dj942k7: 就跑去問會計小姐說公司需不需要用網銀~會計小姐一定會 06/10 12:42
28F：→ m6dj942k7: 說甚麼交易不要在網路上面做~還有薪資上傳到網路會洩漏 06/10 12:43
29F：→ O12: 少的是那些存錢領錢繳費的.....那是大宗的人數可是消化快 06/10 12:43
30F：→ m6dj942k7: 出去之類的屁話~老老闆被唬得一楞一楞的覺得有點道理~ 06/10 12:43
31F：→ O12: 插到樓上抱歉...所以人數變少但是遇到公司帳還是等很久 06/10 12:44
32F：→ kutkin: 中小企業會計小姐多數字都很醜.... 06/10 12:44
33F：→ m6dj942k7: 最後等待人數一樣不會減少 06/10 12:44
34F：→ kutkin: 然後排列順序也很奇怪 浪費不少時間 06/10 12:44
35F：→ m6dj942k7: 我是覺得佔據等待時間的應該是不用網銀的公司戶居多 06/10 12:46
36F：推 kutkin: 就一直拿匯款給你打呀 然後每筆水電費各一張轉帳 06/10 12:48
37F：→ kutkin: 大公司小姐:媒體整批轉帳 小公司 手寫一堆匯款單 06/10 12:48
38F：→ O12: 也很討厭那種常常被退匯的 = =小姐到底有沒在認真 06/10 12:49
39F：推 b2209187: 民營官股要看什麼缺啦 06/10 12:53
40F：推 daie: 快到你時，前一號遇到公司戶，你會很嘔。會占櫃 06/10 12:54
41F：→ daie: 會一大疊。 06/10 12:54
42F：推 kutkin: 被退匯如果有收處理費 小姐才會認真 06/10 13:14
43F：推 metatron058: 起手式-我在你們這裡貢獻多少你知道嗎？叫你們經理出 06/10 13:15
44F：→ metatron058: 來？ 06/10 13:15
45F：噓 p602257: .... 06/10 13:18
46F：推 William223: 不認為沒減少 06/10 13:55
47F：推 dakook: 好笑的是現在全員行銷要拉保險信用卡一堆，臨櫃光寫個申 06/10 13:55
48F：→ dakook: 請書就半小時了，然後主管又衝出來按號 06/10 13:55
49F：推 dakook: 因為總行要盯等號超標的分行，所以度爛的主管只管按號碼下 06/10 13:58
50F：→ dakook: 來就閃人，就留兩個客人在你櫃檯大小眼 06/10 13:58
51F：推 kutkin: 申請書沒E化也是一個流程問題.... 06/10 14:01
52F：→ kutkin: 其實這種東西可以拿一個平板點一點印出來給客人簽名就好 06/10 14:02
53F：→ kutkin: 但也就我前面講的 風險與責任問題讓銀行不願意做 06/10 14:02
54F：推 b2209187: 幾間大型壽險公司早就做了，看看幾間IT比較進步的銀行 06/10 14:11
55F：→ b2209187: 何時可突破吧 06/10 14:11
56F：推 milk7054: 平板簽名也沒多快吧?還要重複簽兩次 06/10 14:12
57F：→ milk7054: 申請書地址姓名電話很多欄位也是要寫字 06/10 14:19
58F：→ sg0202: 看你最後四行跟你的暱稱...恩... 06/10 16:25
59F：推 Aussielover: 現在民營都直接引導客戶用機器操作了，bank版有人在 06/10 16:44
60F：→ Aussielover: 反應不便民，不過公股一樣是資源回收的角色XD 06/10 16:44
61F：→ metatron058: 公股引導?客戶可以聲控行員寫好（硬說眼睛痛看不到 06/10 17:32
62F：→ metatron058: 手不能握），靠可以聲控何必用機器，不要，30分鐘內 06/10 17:32
63F：→ metatron058: 會接到客服或總行態度不佳的回報 06/10 17:32
64F：推 darrel0710: 最討厭那種每筆錢都要打備註 一筆一筆存的客人 不然 06/10 21:35
65F：→ darrel0710: 就是等很久了 可是叫到他 叫你幫他免填單 真的很浪費 06/10 21:35
66F：→ darrel0710: 時間 06/10 21:35
67F：→ hank0624: X~樓上 真的有這種人 06/10 21:55
68F：推 a121359329: 我比較怕超多定存單 不然就是定存拆單 條件不同 06/10 22:03
69F：噓 ich2: 我也覺得這版很奇怪 都說X信>>>>>>>>所有銀行 06/10 22:12
70F：→ shiangz: 縮減櫃台 行員太累離職 新行員不熟做錯 06/11 00:57
71F：→ shiangz: 客戶等更久 又沒有比較優惠的話 就錢都轉走了 06/11 00:57
72F：→ shiangz: 剩下就做一些虧錢的業務 06/11 00:58
73F：噓 superhoya: 你的ID蠻有趣的 06/11 01:54
74F：→ g6526g: E化其實很早就有了，但風險太高了，總會有出差錯的時候 06/11 16:21
75F：→ g6526g: 曾有客戶來調閱三年前的匯款傳票，理由是她被人盜領 06/11 16:21
76F：→ g6526g: 看到傳票反而說"唉唷!怎麼是我寫的字!" 她的目的可想而知 06/11 16:23
77F：→ g6526g: 全面E化，後面衍生的風險太高太高了，客戶都方便當隨便了 06/11 16:24
78F：→ g6526g: 甚至利用這些便民的服務鑽漏洞，姿態還擺很高 06/11 16:25
79F：→ b2209187: E化風險高是銀行問題吧...，我覺得很多時候對銀行還風險 06/11 19:56
80F：→ b2209187: 較低勒 06/11 19:56
81F：推 Kydland: 等老人都死了就可以全面E化了 06/11 20:17
82F：→ JoanneChung: 樓上很難說，其實櫃檯做最久的大部分是公司戶，他們 06/11 21:50
83F：→ JoanneChung: 的老闆或高層未必是老人。跟他們推E化交易一樣不願意 06/11 21:50
84F：→ JoanneChung: 做 06/11 21:50
85F：→ O12: 不信任員工吧 06/11 22:03
86F：推 see75: 什麼叫做把人藏起來，前面沒客人不代表沒事做好嗎...主管 06/11 23:24
87F：→ see75: 為了怕臨櫃客投訴，徵信鑑價人員還要兼外匯跟大戶外加半個A 06/11 23:24
88F：→ see75: RM，我們的過勞有被看見嗎（大哭跑走） 06/11 23:24
89F：→ milk7054: 樓上你說的是其他部門來櫃台救火的工具人 06/12 00:33
90F：→ milk7054: 我說的平常負責櫃台工作的人員，不是臨時跑來救火的 06/12 00:35
91F：→ milk7054: 把正常的櫃位補到滿，還有抓其他單位救火的必要嗎? 06/12 00:40
92F：推 sentiswab: 現在流動率高 補不滿 06/12 07:45
93F：推 see75: 牛奶大，我指的就是主管怕客訴，只補櫃檯人，其他部分一個 06/12 23:17
94F：→ see75: 人當三個人用做到死都做不完 06/12 23:17
95F：→ see75: 部門* 06/12 23:17