作者littlesung ( )
標題Re: [困擾] 剛上班的困擾
時間Sun Apr 16 12:36:08 2017
※ 引述《zoey27 (Zoey)》之銘言：
: 這幾個禮拜剛進入某銀行擔任櫃台的職務
: 但有點不知所措
: 教育訓練很差 派一個學姊教你
: 但是上班時間後大家都很忙 下班後要平帳
: 除了結帳 我總看見她們還有一堆事情要做
: 自己的事情都趕不完 根本也沒時間教我
: （有固定上下班時間 就一天12小）
: 然後就給我一堆作業規範讓我看
: 真的是一堆 點進去一個資料夾還有無數個個資料夾
: 無限循環
: 一堆東西我真的也不知道該從何看起
各家行庫的教育訓練不盡相同，
沒有先集中受訓、在分行也沒有足夠時間訓練就讓新人直接開櫃，
這種教育訓練的方式的確滿差的。
不過是哪間銀行「固定」一天上班時間12小時啊?
這顯然違反勞基法吧
: 因為我剛進去 我不清楚是什麼原因
: 感覺大家每天都在被罵 有空就會小抱怨
: 午餐時間輪流吃飯有些還被排到兩三點
: 下班時間回到家吃晚飯洗個澡十點跑不掉
: 六點就要起床 12點就會關燈休息
: 但是學姊總給我一堆文字資料看
: 其實一整天下來回到家根本也沒心情唸書
: 也沒時間唸
: 我目前並沒有排斥這個行業 只是一直覺得學習有限
: （可能跟我不喜歡看一堆文字有關吧 那些東西一直說服不了我必須去研讀他的理由 一堆東
: 西 大家看完就真的都會記得嗎？）
: 我也很想自主學習 但每次學姐們忙翻 也很不好意思打擾她們
: 想請問大家有沒有可以提供給我的學習方式或是要怎麼改變心態，因為自己還在適應中～（
: 不是挫折但真的是不知所措，每天上班就坐在位置看看那些規則，一直讓我懷疑這真的重要
: 嗎？直接帶我實務不是更快嗎？）重點也真的是我看過就忘了～太多的東西根本記不起來，
師徒制最大的缺點就是「師傅不是萬能的」，
金融業是高度監理的行業，要遵守的規章多如牛毛，師傅不見得全都了解
這個時候作業規章就滿重要的。
有時候對經辦處理的方式有疑問，問到這個為什麼這樣處理
得到的答覆是「我們以往都這樣做」、「不知道欸，學長姊就這樣教啊」
真的很想掐死他，客戶問同樣的問題你敢這樣回嗎?
不可否認，一開始業務要上手有師傅帶一定比較快，
這幾個禮拜如果沒有把你教好，師傅肯定脫不了責任。
然而逐漸熟悉daily routine之後，其他東西還是要靠自己研讀。
我的建議是，實務的操作還是要不厭其煩地向前輩請教，畢竟書上不一定會講，
至於作業規章一樣要抽時間出來念，而且要先請前輩幫你排一下研讀的順序，
像是哪些規章特別重要一定要先看，哪些可以之後再慢慢了解。
讀完有不懂的地方直接問，前輩也不懂的話....
那就代表她根本也沒看熟，憑什麼要求你用這樣的方式學習呢?
(當然這時候趕快去問主管就是了)
希望對你有幫助
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1F：推 avant: 其實原Po別擔心 銀行員只要會賣保險就好 04/16 13:22
2F：推 TQTa: 其實就是心態調整好撐下去,以後那些交易都會熟到爛掉 04/16 13:27
3F：推 dakook: 做櫃檯首先錢對帳平私章不要亂蓋，然後磨練話術賣保險 04/16 14:12
4F：推 Aussielover: 樓下第二天就開櫃 04/16 14:23
5F：推 taurus6152: 我真的是第二天就開櫃QQ但學姐有在旁邊教 04/16 14:24
6F：推 kutkin: 只要錢沒少收，章沒少蓋，都不是什麼大問題 04/16 14:32
7F：→ kutkin: 客人漏蓋，寫錯比較麻煩 04/16 14:33
8F：→ dakook: 新人不熟難免會漏章之類的，但絕對--沒見本人不蓋對保，遇 04/16 14:37
9F：→ dakook: 過有理專看新人好呼攏拿東西要新人鍵機，在銀行基本自保要 04/16 14:37
10F：→ dakook: 有 04/16 14:37
11F：推 zoey27: 樓上提到保險，讓我請再請問各位前輩保險及信用卡等等對於 04/16 22:46
12F：→ zoey27: 新人來說應該怎麼推會比較好？業績我相信不管哪間銀行壓力 04/16 22:46
13F：→ zoey27: 都很大，大家都除了來行客人之外，會另外找管道找人保或辦 04/16 22:46
14F：→ zoey27: 卡嗎？還是都自己買阿？ㄒㄒ 04/16 22:46
15F：推 tom19901206t: 信用卡這種真的算是小case,保險、基金這類的東西， 04/16 22:50
16F：→ tom19901206t: 建議咬著牙也得推出去，就當練習自己的口才，說真 04/16 22:50
17F：→ tom19901206t: 親朋好友買，除非真的是有需要，不然也是欠人情啦 04/16 22:50
18F：→ tom19901206t: ，而且弄不好反而之間會有不愉快 04/16 22:50
19F：推 zoey27: 對阿也真的只敢跟親戚朋友說有需要再保就好，這種東西真的 04/16 22:58
20F：→ zoey27: 不能強迫阿！雖然相較之下信用卡比保險容易一些，不過感覺 04/16 22:58
21F：→ zoey27: 身邊每個人都有卡了阿～～～ 04/16 22:58
22F：推 tom19901206t: 平常多跟顧客聊天，培養感情，多幫忙顧客一些小地 04/16 23:17
23F：→ tom19901206t: 方，可以請顧客用幫忙的方式幫你辦信用卡（首刷或 04/16 23:17
24F：→ tom19901206t: 是不用刷），不用怕被拒絕，畢竟顧客也知道有時候 04/16 23:17
25F：→ tom19901206t: 銀行也是要信用卡業績的 04/16 23:17
26F：→ vodkalime: 覺得信用卡這種不必立即掏錢的較容易,基金保險比較難 04/16 23:52
27F：推 b911533: ?! 04/17 15:32
28F：推 Federer4ever: 不看id還以為一樓是bbc 04/17 16:49