【新聞】銀行變身咖啡館 http://www.chinatimes.com/newspapers/20170319000209-260209 來源：工商時報 2017年03月19日 顏嘉南 http://img.chinatimes.com/newsphoto/2017-03-19/656/anba00_p_01_01.jpg 網路銀行崛起讓客戶到銀行辦事的次數減少，實體銀行開始求新求變，將分行打造成咖啡 館或是精品店，創造更友善環境。 ■Cafes that sell pastries, stores with yoga rooms inside, postage-stamp-sized branches: These are some of the innovations that may become common in the bank branch of the future. 隨著數位銀行崛起，透過手機應用程式和電腦便能辦理許多業務，客戶造訪分行據點的次 數變少後，美國銀行業開始利用創新手法推廣業務，將分行打造成咖啡館或是精品店，販 售起咖啡或是開設瑜珈課。 第一資本金融公司（Capital One）透過咖啡館式的分行來推廣其品牌，店內沒有出納櫃 台，裝潢也未使用銀行常見的大理石建材，客戶可以使用免費的Wi-Fi，還能購買出自當 地商家的咖啡和甜點，消費者能在這裏打開電腦工作、替手機充電，或者只是單純消磨時 間。 銀行行員 改稱為教練 在第一資本「咖啡館分行」工作的員工稱為「教練」和「大使」，而不是行員或銀行家， 他們負責為客戶的疑難雜症解答，並透過平板電腦示範網路銀行或是銀行應用程式，而且 除非客戶開口詢問，「教練」和「大使」不會主動談論金融話題。 第一資本維吉尼亞州分行企業溝通經理羅德斯（Courtney Rhodes）表示：「在這裏沒有 人會一直纏著你開戶，客戶可在店裏做自己的事，而且如果已經擁有第一資本的帳戶，買 咖啡還能享有折扣。」 第一資本已在波士頓、芝加哥、洛杉磯等城市設有10家咖啡館分行，預計今年在華盛頓州 再設立2家，同時規劃在丹佛和南佛羅里達設立據點。 美國安快銀行（Umpqua Bank）將分行打造成友善而且無壓力的環境，希望客戶在做金錢 決策時能感到舒服自在。安快從餐旅業和零售業得到靈感，例如四季酒店、麗思卡爾頓飯 店（Ritz-Carlton）和Gap，現代化的內裝結合飯店和零售商店的元素。 安快將分行稱為「商店」，客戶在此能享用咖啡和巧克力，瀏覽其他業者販售的產品，也 能免費使用圖書館或是會議室。 迷你銀行 服務樣樣精 安快的企業溝通執行副總裁卡拉罕（Eve Callahan）表示：「我們會在內店舉辦各種活動 ，像是瑜珈課或是兒童電影之夜。安快的商店成為民眾便用免費網路、購物或是閱讀的地 方，宛如社區中心。」 金融產業在景氣低迷時期衍生出迷你銀行的構想，畢竟小型銀行成本較低，而且人力需求 也較少。 麻州的Eastern銀行設有面積僅有350平方英尺的「微型分行」，有別於透過老式窗口提供 服務，客戶與行員一同坐在長椅子上，利用筆電進行交易。 此外，PNC銀行推出20呎貨櫃改裝的迷你行動快閃分行，行動分行麻雀雖小，五臟俱全， 承辦的業務包括支票和存款帳戶、信用卡、貸款和退休規畫等。 PNC銀行還推出高科技ATM，不必將支票和現金放進信封便能存款，而且存支票能立即提現 。舉例來說，若客戶存一張311.75美元的支票，ATM會吐出311美元的紙鈔，其餘的75美分 將存入用戶帳戶。 PNC主管華特斯（Mike Walters）表示，PNC正在測試可以提存銅板的ATM。 (工商時報) 心得：這篇新聞是在講美國的數位轉型，例如分行改成咖啡館或精品店 之類的。銀行員也改掉稱呼，改稱為「教練」和「大使」。但是這篇文章 卻沒有提到一個重點，就是這樣的新銀行模式是否能「獲利」？目前獲利多少？ 把分行改造成咖啡館的型態，客人就會買單嗎？而且在台灣，超商和連鎖咖啡店 就比銀行分行還有多好幾倍，隨便在小七、全家或星巴克等就能買到咖非， 根本不需要到銀行去。因此美國的銀行轉型模式是否適用台灣，還待商榷。 -- ☺數位銀行 http://www.books.com.tw/products/0010654247 ☺銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ☺銀行櫃員單字筆記●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ☺考典2：銀行、各類證照必勝全攻略 http://www.books.com.tw/products/0010651351 --

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