【新闻】银行变身咖啡馆 http://www.chinatimes.com/newspapers/20170319000209-260209 来源：工商时报 2017年03月19日 颜嘉南 http://img.chinatimes.com/newsphoto/2017-03-19/656/anba00_p_01_01.jpg 网路银行崛起让客户到银行办事的次数减少，实体银行开始求新求变，将分行打造成咖啡 馆或是精品店，创造更友善环境。 ■Cafes that sell pastries, stores with yoga rooms inside, postage-stamp-sized branches: These are some of the innovations that may become common in the bank branch of the future. 随着数位银行崛起，透过手机应用程式和电脑便能办理许多业务，客户造访分行据点的次 数变少後，美国银行业开始利用创新手法推广业务，将分行打造成咖啡馆或是精品店，贩 售起咖啡或是开设瑜珈课。 第一资本金融公司（Capital One）透过咖啡馆式的分行来推广其品牌，店内没有出纳柜 台，装潢也未使用银行常见的大理石建材，客户可以使用免费的Wi-Fi，还能购买出自当 地商家的咖啡和甜点，消费者能在这里打开电脑工作、替手机充电，或者只是单纯消磨时 间。 银行行员 改称为教练 在第一资本「咖啡馆分行」工作的员工称为「教练」和「大使」，而不是行员或银行家， 他们负责为客户的疑难杂症解答，并透过平板电脑示范网路银行或是银行应用程式，而且 除非客户开口询问，「教练」和「大使」不会主动谈论金融话题。 第一资本维吉尼亚州分行企业沟通经理罗德斯（Courtney Rhodes）表示：「在这里没有 人会一直缠着你开户，客户可在店里做自己的事，而且如果已经拥有第一资本的帐户，买 咖啡还能享有折扣。」 第一资本已在波士顿、芝加哥、洛杉矶等城市设有10家咖啡馆分行，预计今年在华盛顿州 再设立2家，同时规划在丹佛和南佛罗里达设立据点。 美国安快银行（Umpqua Bank）将分行打造成友善而且无压力的环境，希望客户在做金钱 决策时能感到舒服自在。安快从餐旅业和零售业得到灵感，例如四季酒店、丽思卡尔顿饭 店（Ritz-Carlton）和Gap，现代化的内装结合饭店和零售商店的元素。 安快将分行称为「商店」，客户在此能享用咖啡和巧克力，浏览其他业者贩售的产品，也 能免费使用图书馆或是会议室。 迷你银行 服务样样精 安快的企业沟通执行副总裁卡拉罕（Eve Callahan）表示：「我们会在内店举办各种活动 ，像是瑜珈课或是儿童电影之夜。安快的商店成为民众便用免费网路、购物或是阅读的地 方，宛如社区中心。」 金融产业在景气低迷时期衍生出迷你银行的构想，毕竟小型银行成本较低，而且人力需求 也较少。 麻州的Eastern银行设有面积仅有350平方英尺的「微型分行」，有别於透过老式窗口提供 服务，客户与行员一同坐在长椅子上，利用笔电进行交易。 此外，PNC银行推出20尺货柜改装的迷你行动快闪分行，行动分行麻雀虽小，五脏俱全， 承办的业务包括支票和存款帐户、信用卡、贷款和退休规画等。 PNC银行还推出高科技ATM，不必将支票和现金放进信封便能存款，而且存支票能立即提现 。举例来说，若客户存一张311.75美元的支票，ATM会吐出311美元的纸钞，其余的75美分 将存入用户帐户。 PNC主管华特斯（Mike Walters）表示，PNC正在测试可以提存铜板的ATM。 (工商时报) 心得：这篇新闻是在讲美国的数位转型，例如分行改成咖啡馆或精品店 之类的。银行员也改掉称呼，改称为「教练」和「大使」。但是这篇文章 却没有提到一个重点，就是这样的新银行模式是否能「获利」？目前获利多少？ 把分行改造成咖啡馆的型态，客人就会买单吗？而且在台湾，超商和连锁咖啡店 就比银行分行还有多好几倍，随便在小七、全家或星巴克等就能买到咖非， 根本不需要到银行去。因此美国的银行转型模式是否适用台湾，还待商榷。 -- ☺数位银行 http://www.books.com.tw/products/0010654247 ☺银行英语会话●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ☺银行柜员单字笔记●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ☺考典2：银行、各类证照必胜全攻略 http://www.books.com.tw/products/0010651351 --

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