作者pkuguy (janice)
看板Finance
標題[新聞] 銀行分行 5年後恐被ATM取代
時間Tue Oct 27 10:31:23 2015
【新聞】銀行分行 5年後恐被ATM取代
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20151027/36864115
來源：蘋果日報 【廖珮君╱台北報導】
美日發展機器人理財 民眾存疑「好像怪怪的」
數位化浪潮來襲，5年後到2020年，全台近3500家銀行分行會變得如何？金管會與外商銀
座談會中，外商銀提出報告指出，
到2020年銀行分行比重將下滑到5成，分行做傳統存匯
交易和服務將只剩4%，ATM將可做開戶、發卡等取代分行大部分功能。
金管會上周五（23日）舉行外商銀座談會，由花旗銀對「Bank3.0國際數位金融發展趨勢
與因應策略」做簡報，全程銀行局長詹庭禎等一級主管均與會。
報告指出，金融業將面臨行動支付、機器人理財、P2P（網路融資）、純網路銀行和第3方
支付等5大挑戰；其中對機器人理財商機，報告建議金管會可放寬，當客戶同意下，銀行
應可採機器人理財等方式提供理財建議。
新聞圖片：
http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20151027/BN01/BN01_002.jpg
美日發展相對快速
該份報告引用相關數據預估，在2020年、約5年後，銀行分行的比重將從2012年的8成下滑
到5成以下，分行做傳統存、匯交易也將從28%降到4%，ATM可開戶、發卡取代分行一部分
的功能，ATM比重將提升到3成。
報告同時指出，
「機器人理財」將是未來新興諮詢模式，如美國新創公司和金融業已透過
程式設計，根據客戶年齡和財務目標，主動提供理財建議，可作為台灣金融業未來發展借
鏡。
目前美、日都有「機器人理財」模式，美國是採自動化諮詢和理專輔助諮詢2大模式，前
者是完全委由機器人提供較簡單理財資訊，後者是由機器人和理專一併提供較高端理財服
務；
至於日本僅三菱東京日聯銀行推出「接待機器人」，較偏向引導和接待客戶，並提供
客戶簡單金融資訊。
據了解，金管會開放金融業可100%投資包括機器人公司等金融科技（Fin-Tech）後，銀行
也開始評估
引進機器人理財，並採用輔助理專做諮詢，對銀行來說，此舉可降低營運成本
、也可提供客製化理財服務。
金管會官員說，機器人理財是未來發展趨勢，可省人力、也可應用大數據分析等技術做模
型建構，金管會樂觀其成，至於銀行需要多久時間建置？和是否能夠成功？可能還需要一
段路。
分行價值快速崩解
金管會主委曾銘宗曾示警，數位化浪潮引發的「破壞性創新」，對銀行衝擊最快，今年包
括合庫、渣打銀、匯豐銀等更大舉裁撤共35家分行，且連分行執照都不要了，顯示分行價
值已快速崩解。
不過對於「機器人理財」，民眾還是有疑慮，30歲從事電子業的ZOE認為，網路化來臨，
若簡易理財商品都可透過網路完成，為何還得親自跑分行，去找機器人做理財？認為此舉
商機不大；40歲從事金融業的ERIC則說，若投資商品，和機器人溝通似乎不太放心。
【日本理財機器人 Nao小檔案】
新聞圖片：
http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20151027/BN01/BN01_003.jpg
開發者：日本三菱東京日聯銀行
機器人身高：58公分
機器人體重：5.4公斤
語言：日文、中文、英文、法文等19種語言
功能：接待、引導客戶、臉部辨識、也提供客戶金融資訊（如存款利率、匯率查詢等），
也會唱歌跳舞
現況：三菱東京日聯銀行已在部分分行，引進約200個「接待機器人」做測試
資料來源：銀行公會、台銀
心得：這裡講的機器人理財不知道是指實體的機器人？ 還是連接雲端的虛擬機器人？
像蘋果的Siri一樣，可透過行動載具來提供服務。如果是像蘋果一樣的Siri或
是像鋼鐵人電影，東尼使用的人工智能電腦助手『賈維斯』一樣，可以隨時提供各種
建議和幫助，相信對客戶來說更方便，根本不需要來實體分行，用智慧型手機就可以
隨時有「機器人理專」來服務。如果是實體的機器人的話，那還是要客人親自跑銀行
一趟，就不是那麼方便。
--
●數位銀行 http://www.books.com.tw/products/0010654247
●金融英文：重點整理 http://www.books.com.tw/products/0010597439
●銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911
●金融英語單字大全●http://www.books.com.tw/products/0010690882
●2015銀行招考題庫完全攻略●http://www.books.com.tw/products/0010663735
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.33.19
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Finance/M.1445913087.A.5FD.html
1F：推 sn245763: 法規面、客戶習慣、制度面等，這些不先調整改變，什麼Ba 10/27 10:44
2F：→ sn245763: nk3.0，還是機器替代分行櫃員，我覺得都只是空談。 10/27 10:44
3F：推 kunfome: 但是台銀昨天新開了一間新永和分行 10/27 11:30
4F：→ vodkalime: 老是拿就不是這狀況才裁撤的合庫來說 10/27 11:42
5F：→ vita895: 合庫是分行太密集吧 10/27 12:07
6F：推 goshfju: 想太多 這裡是台灣 10/27 12:23
7F：推 eddit: 合庫還不是奉命收爛攤農銀十信才這麼多分行，又不是自己開 10/27 12:31
8F：推 milk7054: 死豬不怕滾水燙，10年後再講 10/27 12:38
9F：→ Jason90135: 假新聞 想太多 10/27 12:45
10F：→ crazywater: 又在嚇這些小行員了 10/27 12:49
11F：推 jonson: 怎麼辦，我該不該放棄玉山 10/27 14:14
12F：推 LittleWhiteZ: 公股櫃員版集體恐慌 10/27 14:18
13F：→ symeng: 依照台灣現行狀況(人口結構 密度 特性等 和現行法規) 櫃 10/27 15:24
14F：→ symeng: 員應該暫時不會大幅被裁撤 最多就是一部分的遇缺不補和轉 10/27 15:24
15F：→ symeng: 任其他職缺(理財 企金等) 沒必要太悲觀 想辦法增加自己的 10/27 15:24
16F：→ symeng: 程度比較實在 10/27 15:24
17F：推 lovecut: 哄堂大笑 10/27 16:21
18F：推 dragoncfe168: 雖然報導是說的有點誇大其詞,不過Fintech越來越重要 10/27 16:42
19F：→ dragoncfe168: 也是不爭的事實. 以後金融業的資訊部將不再是冷衙門 10/27 16:43
20F：推 dragoncfe168: 資訊人員在金融業的地位將不可同日而語,出頭天了! 10/27 16:46
21F：推 kinasem: 機械人核貸，我想銀行很快就會倒了 10/27 17:46
22F：噓 whatahell: 外行人講外行話，不意外。10年前也曾說過 10/27 18:18
23F：推 Lucifer66: 不只十年前了吧 ATM剛出現時候就有人說了ㄏ 10/27 18:47
24F：推 KeynesGG: 機器人支存 機器人出納換鈔幣還能辨偽 太棒了 慢慢等 10/27 18:47
25F：→ milk7054: VTM可以做到支票掃描、現金辨識功能 10/27 19:05
26F：→ milk7054: VTM類似遠端視訊功能 10/27 19:07
27F：→ milk7054: 新聞講的應該是VTM，不是只有存提款轉帳功能的ATM 10/27 19:09
28F：推 Robben: 台灣勞力便宜 哪有差 10/27 19:14
30F：噓 wowjesus: 加油站都不是全自助了 這更不可能 10/27 19:58
31F：推 WeGoYuSheng: 恐恐恐 10/27 20:45
32F：推 gnr1213: ATM是bank 1.0 的產物吧？現在都3.0了 10/27 22:36
33F：推 sinfe: (笑惹) 10/27 22:55
34F：推 sentiswab: 奧客文化不改善 很難 10/27 22:59
35F：推 Akromas: 當奧客罵機器人: 幹林娘 ! 10/28 00:22
36F：→ Akromas: 機器人: 幹林老師勒～ Fuck you !! 10/28 00:22
37F：→ Akromas: 不過還是要講一句老實話: 現在很多行員每天被業績追著跑, 10/28 00:47
38F：→ Akromas: 已忙到麻木，卻不知已危機四伏..... 10/28 00:48
39F：→ Akromas: 未來網路與機器人侵蝕實體店面已是必然趨勢，只是影響 10/28 00:54
40F：→ Akromas: 多寡的程度而已 10/28 00:54
41F：→ Akromas: 個人淺見，勿戰啊..... 10/28 01:06
42F：→ Akromas: 話說銀行對客戶是雨天收傘，但對自己員工可是陰天就收傘! 10/28 01:16
43F：推 dragoncfe168: 其實從民國84年,電腦開始在家庭普及,至今不過才20年 10/28 02:39
44F：→ dragoncfe168: 或許機器人就是下一代的電腦...將來人手一隻吧. 10/28 02:43
45F：推 atonlexus: 身為從業人員，我覺得跟機器人溝通理財比較令人安心XD 10/28 04:44
46F：推 t932125: 等到那天 我已退休 10/28 09:52
※ pkuguy:轉錄至看板 Bank_Service 10/28 10:14
47F：噓 gogohouse: 金管會檔一堆東西 最好會開放 10/28 10:39
48F：推 littlehead: 機器人能騙客戶買產品嗎？？？？ 10/28 13:54
49F：推 a760608: 機器人沒辦法推銷產品啊xd。但是會取代收付工作。業務人 10/28 13:59
50F：→ a760608: 員沒辦法取代的……… 10/28 13:59
51F：推 AlanShu: 可能嗎？用點腦 10/28 15:40
52F：推 Akromas: 不要忘了台灣最強的其實就是cost down ! 可以用千百種的 10/28 17:01
53F：→ Akromas: 怪招讓人自己離職 10/28 17:02
54F：噓 nintendose1: 鬼島最便宜的就是人力，還可兼推銷產品，機器可以嗎? 10/28 19:50
55F：推 m6dj942k7: 鬼島資方短視近利~除非短期內引進可以降低超多成本的機 10/28 21:47
56F：→ m6dj942k7: 器人~那還是請22K的人比較划算 10/28 21:47
57F：→ ChungLi5566: bank3.0是金管會主推的...已經逐漸開放許多業務了 10/28 21:56
58F：推 goshfju: 顧客喜歡看到人 , 慣老闆低薪請員工也爽爽 10/29 00:07