作者pkuguy (janice)
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标题[新闻] 银行分行 5年後恐被ATM取代
时间Tue Oct 27 10:31:23 2015
【新闻】银行分行 5年後恐被ATM取代
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20151027/36864115
来源：苹果日报 【廖佩君╱台北报导】
美日发展机器人理财 民众存疑「好像怪怪的」
数位化浪潮来袭，5年後到2020年，全台近3500家银行分行会变得如何？金管会与外商银
座谈会中，外商银提出报告指出，
到2020年银行分行比重将下滑到5成，分行做传统存汇
交易和服务将只剩4%，ATM将可做开户、发卡等取代分行大部分功能。
金管会上周五（23日）举行外商银座谈会，由花旗银对「Bank3.0国际数位金融发展趋势
与因应策略」做简报，全程银行局长詹庭祯等一级主管均与会。
报告指出，金融业将面临行动支付、机器人理财、P2P（网路融资）、纯网路银行和第3方
支付等5大挑战；其中对机器人理财商机，报告建议金管会可放宽，当客户同意下，银行
应可采机器人理财等方式提供理财建议。
新闻图片：
http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20151027/BN01/BN01_002.jpg
美日发展相对快速
该份报告引用相关数据预估，在2020年、约5年後，银行分行的比重将从2012年的8成下滑
到5成以下，分行做传统存、汇交易也将从28%降到4%，ATM可开户、发卡取代分行一部分
的功能，ATM比重将提升到3成。
报告同时指出，
「机器人理财」将是未来新兴谘询模式，如美国新创公司和金融业已透过
程式设计，根据客户年龄和财务目标，主动提供理财建议，可作为台湾金融业未来发展借
镜。
目前美、日都有「机器人理财」模式，美国是采自动化谘询和理专辅助谘询2大模式，前
者是完全委由机器人提供较简单理财资讯，後者是由机器人和理专一并提供较高端理财服
务；
至於日本仅三菱东京日联银行推出「接待机器人」，较偏向引导和接待客户，并提供
客户简单金融资讯。
据了解，金管会开放金融业可100%投资包括机器人公司等金融科技（Fin-Tech）後，银行
也开始评估
引进机器人理财，并采用辅助理专做谘询，对银行来说，此举可降低营运成本
、也可提供客制化理财服务。
金管会官员说，机器人理财是未来发展趋势，可省人力、也可应用大数据分析等技术做模
型建构，金管会乐观其成，至於银行需要多久时间建置？和是否能够成功？可能还需要一
段路。
分行价值快速崩解
金管会主委曾铭宗曾示警，数位化浪潮引发的「破坏性创新」，对银行冲击最快，今年包
括合库、渣打银、汇丰银等更大举裁撤共35家分行，且连分行执照都不要了，显示分行价
值已快速崩解。
不过对於「机器人理财」，民众还是有疑虑，30岁从事电子业的ZOE认为，网路化来临，
若简易理财商品都可透过网路完成，为何还得亲自跑分行，去找机器人做理财？认为此举
商机不大；40岁从事金融业的ERIC则说，若投资商品，和机器人沟通似乎不太放心。
【日本理财机器人 Nao小档案】
新闻图片：
http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20151027/BN01/BN01_003.jpg
开发者：日本三菱东京日联银行
机器人身高：58公分
机器人体重：5.4公斤
语言：日文、中文、英文、法文等19种语言
功能：接待、引导客户、脸部辨识、也提供客户金融资讯（如存款利率、汇率查询等），
也会唱歌跳舞
现况：三菱东京日联银行已在部分分行，引进约200个「接待机器人」做测试
资料来源：银行公会、台银
心得：这里讲的机器人理财不知道是指实体的机器人？ 还是连接云端的虚拟机器人？
像苹果的Siri一样，可透过行动载具来提供服务。如果是像苹果一样的Siri或
是像钢铁人电影，东尼使用的人工智能电脑助手『贾维斯』一样，可以随时提供各种
建议和帮助，相信对客户来说更方便，根本不需要来实体分行，用智慧型手机就可以
随时有「机器人理专」来服务。如果是实体的机器人的话，那还是要客人亲自跑银行
一趟，就不是那麽方便。
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1F：推 sn245763: 法规面、客户习惯、制度面等，这些不先调整改变，什麽Ba 10/27 10:44
2F：→ sn245763: nk3.0，还是机器替代分行柜员，我觉得都只是空谈。 10/27 10:44
3F：推 kunfome: 但是台银昨天新开了一间新永和分行 10/27 11:30
4F：→ vodkalime: 老是拿就不是这状况才裁撤的合库来说 10/27 11:42
5F：→ vita895: 合库是分行太密集吧 10/27 12:07
6F：推 goshfju: 想太多 这里是台湾 10/27 12:23
7F：推 eddit: 合库还不是奉命收烂摊农银十信才这麽多分行，又不是自己开 10/27 12:31
8F：推 milk7054: 死猪不怕滚水烫，10年後再讲 10/27 12:38
9F：→ Jason90135: 假新闻 想太多 10/27 12:45
10F：→ crazywater: 又在吓这些小行员了 10/27 12:49
11F：推 jonson: 怎麽办，我该不该放弃玉山 10/27 14:14
12F：推 LittleWhiteZ: 公股柜员版集体恐慌 10/27 14:18
13F：→ symeng: 依照台湾现行状况(人口结构 密度 特性等 和现行法规) 柜 10/27 15:24
14F：→ symeng: 员应该暂时不会大幅被裁撤 最多就是一部分的遇缺不补和转 10/27 15:24
15F：→ symeng: 任其他职缺(理财 企金等) 没必要太悲观 想办法增加自己的 10/27 15:24
16F：→ symeng: 程度比较实在 10/27 15:24
17F：推 lovecut: 哄堂大笑 10/27 16:21
18F：推 dragoncfe168: 虽然报导是说的有点夸大其词,不过Fintech越来越重要 10/27 16:42
19F：→ dragoncfe168: 也是不争的事实. 以後金融业的资讯部将不再是冷衙门 10/27 16:43
20F：推 dragoncfe168: 资讯人员在金融业的地位将不可同日而语,出头天了! 10/27 16:46
21F：推 kinasem: 机械人核贷，我想银行很快就会倒了 10/27 17:46
22F：嘘 whatahell: 外行人讲外行话，不意外。10年前也曾说过 10/27 18:18
23F：推 Lucifer66: 不只十年前了吧 ATM刚出现时候就有人说了ㄏ 10/27 18:47
24F：推 KeynesGG: 机器人支存 机器人出纳换钞币还能辨伪 太棒了 慢慢等 10/27 18:47
25F：→ milk7054: VTM可以做到支票扫描、现金辨识功能 10/27 19:05
26F：→ milk7054: VTM类似远端视讯功能 10/27 19:07
27F：→ milk7054: 新闻讲的应该是VTM，不是只有存提款转帐功能的ATM 10/27 19:09
28F：推 Robben: 台湾劳力便宜 哪有差 10/27 19:14
30F：嘘 wowjesus: 加油站都不是全自助了 这更不可能 10/27 19:58
31F：推 WeGoYuSheng: 恐恐恐 10/27 20:45
32F：推 gnr1213: ATM是bank 1.0 的产物吧？现在都3.0了 10/27 22:36
33F：推 sinfe: (笑惹) 10/27 22:55
34F：推 sentiswab: 奥客文化不改善 很难 10/27 22:59
35F：推 Akromas: 当奥客骂机器人: 干林娘 ! 10/28 00:22
36F：→ Akromas: 机器人: 干林老师勒～ Fuck you !! 10/28 00:22
37F：→ Akromas: 不过还是要讲一句老实话: 现在很多行员每天被业绩追着跑, 10/28 00:47
38F：→ Akromas: 已忙到麻木，却不知已危机四伏..... 10/28 00:48
39F：→ Akromas: 未来网路与机器人侵蚀实体店面已是必然趋势，只是影响 10/28 00:54
40F：→ Akromas: 多寡的程度而已 10/28 00:54
41F：→ Akromas: 个人浅见，勿战啊..... 10/28 01:06
42F：→ Akromas: 话说银行对客户是雨天收伞，但对自己员工可是阴天就收伞! 10/28 01:16
43F：推 dragoncfe168: 其实从民国84年,电脑开始在家庭普及,至今不过才20年 10/28 02:39
44F：→ dragoncfe168: 或许机器人就是下一代的电脑...将来人手一只吧. 10/28 02:43
45F：推 atonlexus: 身为从业人员，我觉得跟机器人沟通理财比较令人安心XD 10/28 04:44
46F：推 t932125: 等到那天 我已退休 10/28 09:52
※ pkuguy:转录至看板 Bank_Service 10/28 10:14
47F：嘘 gogohouse: 金管会档一堆东西 最好会开放 10/28 10:39
48F：推 littlehead: 机器人能骗客户买产品吗？？？？ 10/28 13:54
49F：推 a760608: 机器人没办法推销产品啊xd。但是会取代收付工作。业务人 10/28 13:59
50F：→ a760608: 员没办法取代的……… 10/28 13:59
51F：推 AlanShu: 可能吗？用点脑 10/28 15:40
52F：推 Akromas: 不要忘了台湾最强的其实就是cost down ! 可以用千百种的 10/28 17:01
53F：→ Akromas: 怪招让人自己离职 10/28 17:02
54F：嘘 nintendose1: 鬼岛最便宜的就是人力，还可兼推销产品，机器可以吗? 10/28 19:50
55F：推 m6dj942k7: 鬼岛资方短视近利~除非短期内引进可以降低超多成本的机 10/28 21:47
56F：→ m6dj942k7: 器人~那还是请22K的人比较划算 10/28 21:47
57F：→ ChungLi5566: bank3.0是金管会主推的...已经逐渐开放许多业务了 10/28 21:56
58F：推 goshfju: 顾客喜欢看到人 , 惯老板低薪请员工也爽爽 10/29 00:07