作者vita895 (鬢角少年)
看板Finance
標題[閒聊] 櫃員被客戶抱怨的情況
時間Mon Aug 10 00:43:40 2015
我剛剛做櫃員一個多月看到幾次客戶抱怨的情況：
1、人很多時，叫號約有10號以上等候突然冒出一名男子來櫃檯咆嘯：動作快一點好不好
～(沒針對特定櫃員)就差沒拍桌
因為我是新人不確定應該怎麼應對，看了一下前輩們都很淡定趕快忙目前手上的客人，我
也就裝沒事忙自己的事兒了。
2、客人拿了80幾萬現金開戶作定存，我盡量技巧性的詢問這筆錢打算什麼用途？被阿桑
酸怎麼那麼囉唆問那麼多，開戶幫阿桑蓋印章，被酸怎麼蓋那麼多印章，人家合庫都不用
蓋那麼多…人家國泰連傳票都不用寫～～～之類的。(我心裡想我也不想服務像你那麼囉
唆的客人啊)
3、客人臨櫃更換印鑑，沒帶身分證跟印章來，學姊請他備齊再來行辦理，這個客人不知
道是更年期還是姨媽太早來拍桌說，啊我就本人來了啊～這樣不能辦？ (阿你臉上是有刺
身分證字號嗎？還是有註明換發補發？？) 我們其他櫃的也是裝淡定繼續忙自己的客人。
主管站出去沒說什麼，只讓該櫃櫃員繼續跟客人說明，服務完了，客人走了櫃員就哭了。
上面這些狀況事後我一直在想如果是我自己遇到，應該怎麼應對會比較好？
我想我會很「淡定的說明」，沒帶就是沒辦法作業啊，請保全大哥把客人請走之類的～～
不知道版上前輩有沒有遇過特別的狀況又是怎麼處理的呢？
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1F：推 sn245763: 服務業常態，請安心服用，特殊情況請召喚襄理，不用硬 08/10 00:47
2F：→ sn245763: 扛。 08/10 00:47
3F：推 vodkalime: 第3個哭的櫃員很資淺嗎?這些的確都常見,久了就淡定~ 08/10 00:50
4F：→ milk7054: 少惹事多做事 08/10 00:50
5F：→ vita895: [我請示一下主管]這一招應該也能用 08/10 00:51
6F：→ milk7054: 客人會記仇，你今天對他不是很認同，改天找理由黑你 08/10 00:52
7F：→ vita895: 對阿 所以我也是邊蓋章邊笑著跟阿桑說 我們都要這樣啦～ 08/10 00:53
8F：→ vita895: ～ 08/10 00:53
9F：推 BrightKiller: 1.淡定再淡定 2.合庫一樣蓋很多 3.客氣和氣莫生氣。 08/10 00:57
10F：→ BrightKiller: 話說不建議請保全喔，請襄理比較好 08/10 00:57
11F：→ vita895: 我覺得客戶會比較同業可能在暗示我她錢很多常跑銀行～ 08/10 01:00
12F：→ vita895: 第三個櫃員事後我跟她開完笑 我們去揍金庫牆壁 就笑了～ 08/10 01:13
13F：→ b604191: 這些其實都很常見，以前當新人都會很慌張，現在碰到很盧 08/10 01:46
14F：→ b604191: 很歡的客人就淡定的敷衍他。硬要吵就叫副理出來面對 科科 08/10 01:46
15F：推 cutiepie: 這不是每天都在發生嗎？我們都說當櫃員其實是在消業障。 08/10 06:48
16F：推 oddhand: 也有很多顧客到櫃臺披頭就說：你們都會給我優惠 我都直 08/10 06:52
17F：→ oddhand: 接回問：請問上次是哪位給您優惠？ 08/10 06:53
18F：推 simonno1: 也遇過沒帶章硬要領錢，客人最愛講說，我之前都可以…zz 08/10 06:55
19F：推 coyoteY: 拍拍,常態,淡定,客人大絕三寶"之前,別家行庫,叫經理出來" 08/10 06:59
20F：推 Aussielover: 三寶無誤 08/10 08:39
21F：推 blueberrysun: 習慣就好 08/10 09:02
22F：推 dknymaster: 這些新人一定都會碰到 過久了就知道怎麼應對了 08/10 09:59
23F：→ dknymaster: 可以私底下請教同事 08/10 10:00
24F：→ dknymaster: 第二個你可以說最近很多詐騙集團xxx 聽說對面x行有 08/10 10:01
25F：→ dknymaster: 發生過 08/10 10:01
26F：→ milk7054: 你說詐騙集團，他會說我給你看身分證好不好 08/10 10:25
27F：→ milk7054: 然後說我跟你們往來幾十年，這邊的人都認識我... 08/10 10:27
28F：推 ct0712: 他去合庫也是一樣的理由靠杯啦，打個哈哈過去就好了 08/10 10:38
29F：→ opcku456: 說我也覺得我們系統超爛的 跟他一起抱怨 08/10 11:56
30F：→ opcku456: 問他不然妳記得上面什麼時候補發 讓我查 08/10 11:57
31F：推 bm1265: 還好啊...拍桌子大罵外加噴口水的都見過，一樣淡定不甩 08/10 14:07
32F：→ O12: 習慣就好 08/10 15:43
33F：推 useit: 這3個問題都是淡定在淡定，簡單膚衍附和他們幾句， 08/10 16:07
34F：→ useit: 一邊快速辦好他的事趕快讓他走，不用跟他們辨，第3個 08/10 16:08
35F：→ useit: 如果吵不停就是請主管，that’s all!哈， 08/10 16:09
36F：→ sbtpc: X客特徵：為啥以前可以現在不行；為啥別家可以你們不行 08/10 17:22
37F：推 RyuSenMing: 我也常常躺著中槍,我工作做完沒事,客人看到也罵我,幹 08/10 17:39
38F：推 m6dj942k7: 久了你就知道要淡定回應，規定就是規定，沒有符合規定 08/10 18:35
39F：→ m6dj942k7: 客戶不會體諒你，會說你自己說可以做的賴在你頭上，這 08/10 18:35
40F：→ m6dj942k7: 一行最重要的就是要保護自己(不管是對同事還客戶)，客 08/10 18:35
41F：→ m6dj942k7: 人罵就聽聽就好，魯小小的就不要講話然後找對方言語漏 08/10 18:35
42F：→ m6dj942k7: 洞虧回去一下還有襄理以遊戲打怪來比喻就是坦怪的角色 08/10 18:35
43F：→ m6dj942k7: ，至於誰是怪物你我應該都很清楚 08/10 18:35
44F：推 m6dj942k7: 我學長常常看最後的叫號筆數就自嘲今天總共看了6x個精 08/10 18:38
45F：→ m6dj942k7: 神病人，然後他自己是精神病院院長 08/10 18:38
46F：推 sharpwolf: 不是順道推銷一下產品讓客戶自己解釋資金動向嗎@@ 08/10 18:48
47F：→ iamjimchen: 台灣鯛很多，別見怪 08/10 19:23
48F：推 WeGoYuSheng: 這年頭精神病患真的非常多 偏偏沒辦法棒子敲下去 08/10 19:30
49F：→ hank0624: 說真的 臺灣對金融消費者很好 08/10 19:42
50F：→ hank0624: 去國外試試看阿 08/10 19:42
51F：→ b604191: 台灣服務業服務真的是很好，但卻也養出了一堆奧客… 08/10 20:08
52F：推 ayurio: 前銀行的前輩說客戶是需要教育的，還說越往中南部越好教， 08/10 20:32
53F：→ ayurio: 現在換頭家，也從北部調回中部，真心覺得被騙的徹底 08/10 20:32
54F：推 Robben: 教導客戶要用賣人情的方式... 08/10 20:43
55F：推 milk7054: 公司被主管洗臉，來銀行洗行員的臉，臭了嗎 08/10 20:48
56F：→ antique1982: 南部的客戶一點也不好教！ 08/10 21:03
57F：推 Kysol9: 南部民風剽悍 科科 08/10 21:13
58F：推 youga: 鬼打牆不好意思連發就搞定了吧 08/11 00:06
59F：推 shi21: 就奧客一堆 久了就習慣 還練就強壯的心靈 笑臉服務心裡暗幹 08/11 00:54
60F：推 bighead37: 心若冰清 天塌不驚 08/11 08:39
61F：→ zona0310: 學到一課了！下週要去某銀行報到～ＱＱ 08/11 18:08
62F：推 hts0608: 我還被男客人當場罵過X你娘，當時才開櫃一週。我只有面無 08/12 15:19
63F：→ hts0608: 表情這樣。 08/12 15:19