作者vita895 (鬓角少年)
看板Finance
标题[闲聊] 柜员被客户抱怨的情况
时间Mon Aug 10 00:43:40 2015
我刚刚做柜员一个多月看到几次客户抱怨的情况：
1、人很多时，叫号约有10号以上等候突然冒出一名男子来柜台咆啸：动作快一点好不好
～(没针对特定柜员)就差没拍桌
因为我是新人不确定应该怎麽应对，看了一下前辈们都很淡定赶快忙目前手上的客人，我
也就装没事忙自己的事儿了。
2、客人拿了80几万现金开户作定存，我尽量技巧性的询问这笔钱打算什麽用途？被阿桑
酸怎麽那麽罗唆问那麽多，开户帮阿桑盖印章，被酸怎麽盖那麽多印章，人家合库都不用
盖那麽多…人家国泰连传票都不用写～～～之类的。(我心里想我也不想服务像你那麽罗
唆的客人啊)
3、客人临柜更换印监，没带身分证跟印章来，学姊请他备齐再来行办理，这个客人不知
道是更年期还是姨妈太早来拍桌说，啊我就本人来了啊～这样不能办？ (阿你脸上是有刺
身分证字号吗？还是有注明换发补发？？) 我们其他柜的也是装淡定继续忙自己的客人。
主管站出去没说什麽，只让该柜柜员继续跟客人说明，服务完了，客人走了柜员就哭了。
上面这些状况事後我一直在想如果是我自己遇到，应该怎麽应对会比较好？
我想我会很「淡定的说明」，没带就是没办法作业啊，请保全大哥把客人请走之类的～～
不知道版上前辈有没有遇过特别的状况又是怎麽处理的呢？
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1F：推 sn245763: 服务业常态，请安心服用，特殊情况请召唤襄理，不用硬 08/10 00:47
2F：→ sn245763: 扛。 08/10 00:47
3F：推 vodkalime: 第3个哭的柜员很资浅吗?这些的确都常见,久了就淡定~ 08/10 00:50
4F：→ milk7054: 少惹事多做事 08/10 00:50
5F：→ vita895: [我请示一下主管]这一招应该也能用 08/10 00:51
6F：→ milk7054: 客人会记仇，你今天对他不是很认同，改天找理由黑你 08/10 00:52
7F：→ vita895: 对阿 所以我也是边盖章边笑着跟阿桑说 我们都要这样啦～ 08/10 00:53
8F：→ vita895: ～ 08/10 00:53
9F：推 BrightKiller: 1.淡定再淡定 2.合库一样盖很多 3.客气和气莫生气。 08/10 00:57
10F：→ BrightKiller: 话说不建议请保全喔，请襄理比较好 08/10 00:57
11F：→ vita895: 我觉得客户会比较同业可能在暗示我她钱很多常跑银行～ 08/10 01:00
12F：→ vita895: 第三个柜员事後我跟她开完笑 我们去揍金库墙壁 就笑了～ 08/10 01:13
13F：→ b604191: 这些其实都很常见，以前当新人都会很慌张，现在碰到很卢 08/10 01:46
14F：→ b604191: 很欢的客人就淡定的敷衍他。硬要吵就叫副理出来面对 科科 08/10 01:46
15F：推 cutiepie: 这不是每天都在发生吗？我们都说当柜员其实是在消业障。 08/10 06:48
16F：推 oddhand: 也有很多顾客到柜台披头就说：你们都会给我优惠 我都直 08/10 06:52
17F：→ oddhand: 接回问：请问上次是哪位给您优惠？ 08/10 06:53
18F：推 simonno1: 也遇过没带章硬要领钱，客人最爱讲说，我之前都可以…zz 08/10 06:55
19F：推 coyoteY: 拍拍,常态,淡定,客人大绝三宝"之前,别家行库,叫经理出来" 08/10 06:59
20F：推 Aussielover: 三宝无误 08/10 08:39
21F：推 blueberrysun: 习惯就好 08/10 09:02
22F：推 dknymaster: 这些新人一定都会碰到 过久了就知道怎麽应对了 08/10 09:59
23F：→ dknymaster: 可以私底下请教同事 08/10 10:00
24F：→ dknymaster: 第二个你可以说最近很多诈骗集团xxx 听说对面x行有 08/10 10:01
25F：→ dknymaster: 发生过 08/10 10:01
26F：→ milk7054: 你说诈骗集团，他会说我给你看身分证好不好 08/10 10:25
27F：→ milk7054: 然後说我跟你们往来几十年，这边的人都认识我... 08/10 10:27
28F：推 ct0712: 他去合库也是一样的理由靠杯啦，打个哈哈过去就好了 08/10 10:38
29F：→ opcku456: 说我也觉得我们系统超烂的 跟他一起抱怨 08/10 11:56
30F：→ opcku456: 问他不然你记得上面什麽时候补发 让我查 08/10 11:57
31F：推 bm1265: 还好啊...拍桌子大骂外加喷口水的都见过，一样淡定不甩 08/10 14:07
32F：→ O12: 习惯就好 08/10 15:43
33F：推 useit: 这3个问题都是淡定在淡定，简单肤衍附和他们几句， 08/10 16:07
34F：→ useit: 一边快速办好他的事赶快让他走，不用跟他们辨，第3个 08/10 16:08
35F：→ useit: 如果吵不停就是请主管，that’s all!哈， 08/10 16:09
36F：→ sbtpc: X客特徵：为啥以前可以现在不行；为啥别家可以你们不行 08/10 17:22
37F：推 RyuSenMing: 我也常常躺着中枪,我工作做完没事,客人看到也骂我,干 08/10 17:39
38F：推 m6dj942k7: 久了你就知道要淡定回应，规定就是规定，没有符合规定 08/10 18:35
39F：→ m6dj942k7: 客户不会体谅你，会说你自己说可以做的赖在你头上，这 08/10 18:35
40F：→ m6dj942k7: 一行最重要的就是要保护自己(不管是对同事还客户)，客 08/10 18:35
41F：→ m6dj942k7: 人骂就听听就好，鲁小小的就不要讲话然後找对方言语漏 08/10 18:35
42F：→ m6dj942k7: 洞亏回去一下还有襄理以游戏打怪来比喻就是坦怪的角色 08/10 18:35
43F：→ m6dj942k7: ，至於谁是怪物你我应该都很清楚 08/10 18:35
44F：推 m6dj942k7: 我学长常常看最後的叫号笔数就自嘲今天总共看了6x个精 08/10 18:38
45F：→ m6dj942k7: 神病人，然後他自己是精神病院院长 08/10 18:38
46F：推 sharpwolf: 不是顺道推销一下产品让客户自己解释资金动向吗@@ 08/10 18:48
47F：→ iamjimchen: 台湾鲷很多，别见怪 08/10 19:23
48F：推 WeGoYuSheng: 这年头精神病患真的非常多 偏偏没办法棒子敲下去 08/10 19:30
49F：→ hank0624: 说真的 台湾对金融消费者很好 08/10 19:42
50F：→ hank0624: 去国外试试看阿 08/10 19:42
51F：→ b604191: 台湾服务业服务真的是很好，但却也养出了一堆奥客… 08/10 20:08
52F：推 ayurio: 前银行的前辈说客户是需要教育的，还说越往中南部越好教， 08/10 20:32
53F：→ ayurio: 现在换头家，也从北部调回中部，真心觉得被骗的彻底 08/10 20:32
54F：推 Robben: 教导客户要用卖人情的方式... 08/10 20:43
55F：推 milk7054: 公司被主管洗脸，来银行洗行员的脸，臭了吗 08/10 20:48
56F：→ antique1982: 南部的客户一点也不好教！ 08/10 21:03
57F：推 Kysol9: 南部民风剽悍 科科 08/10 21:13
58F：推 youga: 鬼打墙不好意思连发就搞定了吧 08/11 00:06
59F：推 shi21: 就奥客一堆 久了就习惯 还练就强壮的心灵 笑脸服务心里暗干 08/11 00:54
60F：推 bighead37: 心若冰清 天塌不惊 08/11 08:39
61F：→ zona0310: 学到一课了！下周要去某银行报到～ＱＱ 08/11 18:08
62F：推 hts0608: 我还被男客人当场骂过X你娘，当时才开柜一周。我只有面无 08/12 15:19
63F：→ hts0608: 表情这样。 08/12 15:19