我並不覺得M有何錯。 但是我想表達的是，客戶並不一定會這麼覺得。 這個每個人主觀的看法，以我以前的經驗，客戶會覺得你們這間銀行。 擺高姿態，什麼都不行。 我一開始就說了，客戶是需要被教育的沒錯。 只是每個人的方法不同，相對的 影響到每個人未來發展也不同。 雖然他也不是大戶，但是公司應該會有教， 不管是大戶小戶，先跟客戶抱歉對不起，讓客戶不要在氣頭上 不要因為生氣而失去理性，當客戶冷靜下來後。 好好的解釋後，有些客戶就會覺得他很不好意思，他錯了，甚至跟你道歉。 再來要說的是。 我是寫說，如果我不忙的情況下，我會幫他。 幾乎所有的銀行對於大戶都是不用排隊的。 有的甚至服務電話都有分大小戶。 打電話過去，要你輸入身份證字號或統編。 大戶，馬上有人服務。 小戶，排隊吧！ 等客服人員有空。 有人說，聯行大戶就不用排隊嗎？ 那是因為你是站在分行的立場上 而不是站在公司的立場上 你因為那個客戶對你們分行沒有貢獻度，所以不會給聯行所給他的同樣 待遇！ 但是對公司的立場上 你如果讓這個客戶跑了，還去總公司投訴你。 我沒辦法保証，但是有可能會有以下的情形 聯行的經理會打電話給你們分行的經理 總公司也會打電話來找你們經理的 然後你被叫去約談 如果我說的不是很好，我就用另一個方法舉例 你是某某公司的大老闆 台北分公司的大客戶去彰化分公司處理事情 而彰化分公司的職員，因為他不是彰化分公司的客戶 所以把他當一般客，要他等。要他排隊。 這位大戶享受被禮遇習慣了，突然被彰化分公司的職員這樣對待。 因而生氣，不跟你的公司往來。 你會覺得彰化分公司的職員做的好嗎？ 如果會的話！我相信你的公司也做不久。 就這樣！話不多說！我不是來吵架的。^^" 最後提的是， 公司規定不可以跟客戶有金錢往來指的是借貸關系， 施點小惠，幫客戶出兩元。 一個老婆婆 繳電話費少十元要回家拿，你幫他出 這些都是對你有幫助的。客戶會很感激你，甚至送你小禮物、禮券、買飲料給你！ 我跟客戶都處的很好。希望你跟你的客戶也能處的不錯。 --

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