作者friend3099 (☆幸福微笑☆)
看板Finance
標題Re: [閒聊] 妳的教養只值兩塊錢
時間Sat Nov 22 18:03:42 2008
※ 引述《hoyi (柳塘新綠卻溫柔)》之銘言：
: 本文網誌版：http://hoyi.pixnet.net/blog/post/22416927 ：）
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: 今天的來客高峰期很奇妙，出現在下午一點到兩點之間。
: 坐我右邊的Ｍ才剛吃完飯回來，馬上按到一個開戶的顧客。我剛做完
: 前一個移存加開戶，眼看等待人數飆到十七八個，實在不好意思去吃
: 午餐，一邊忙著把公司戶繳費匯款領現金的大雜燴做完，一邊試著空
: 出手來叫號。
: 就在大家都忙得不可開交的時候，今天的主角──貌似識字斯文人的
: 一位阿姨，姑且叫她薇薇夫人（註）吧──出現了。
: 「那個小姐，幫我影印這張支票。」她對正好要離開座位去調MQ的Ｍ招手。
: 「不好意思，我們沒有替客戶影印的服務耶。」Ｍ答道。
: 「不然我給你錢。」薇薇夫人主動提議。
: 「嗯，那麻煩你連要辦的事一起，抽號碼牌稍等一下好嗎？因為我前
: 一位客戶的事還沒有辦完耶，不好意思。」Ｍ邊道歉邊往後面的主
: 機走。
: 很好，過不了幾分鐘，坐在我左邊的Ｃ按到薇薇夫人的號碼。她仍舊
: 要求影印手上的那張支票，Ｃ收了兩元影印費並替她打完收據之後，
: 薇薇夫人很滿意地走了……
: ……才怪。
: 「小姐，不好意思，您要存這張支票的話，票的背面要替我簽名背書、
: 寫上要存到什麼帳號。」Ｃ告訴她。薇薇夫人沒作聲，抓起筆來簽
: 下她的大名，票又推回來給Ｃ。
: 「小姐，抱歉，還是要幫我寫一下帳號喔。」Ｃ又輕聲說了一次。就
: 在這個謀門特，薇薇夫人爆炸了。
: 「叫我寫什麼帳號！妳是不會幫我寫嗎！不然妳領薪水是只要坐在這
: 裡就好了嗎！錢都存在這裡了你們這什麼態度，我可以去存合庫啊、
: 可以去存台企啊，連兩元什麼手續費也敢跟我收，這叫什麼服務！
: 我倒要去問問你們經理這叫什麼服務態度，妳什麼名字，陳○○
這種客人 常常有！呵呵
客人是需要被教育的！是沒錯！
但是有些人 偏偏就是有辦法應付這種客人！
其實這是個人功力的問題！
M給客人感覺 你們銀行在擺高姿態！這是導火線！
說真的！換做是我，如果我不忙！我會笑著放下手中的工作！幫他服務！
如果我覺得她是個有實力的客戶！我還會幫他出那兩塊錢！
但是代收支票上 該給她寫的還是會請她寫！ 一開始就會跟她說好！
只要你一開始服務的好！給他一個好心情好印象！
那麼之後就不會暴發那些事！
其實幫客人寫也不是什麼大問題！只是怕日後有糾紛而以！
只要我跟客人成為好朋友，什麼都可以聊的時候！幫他做這些服務又有什麼問題呢！
我的業績都要靠他來幫我呢！人是互相的！
先付出善意！相對的對方感受到了！一定也會有所回應的！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.80.216.43
1F：→ monar:現在該奧客跟M又不是朋友 中午又忙 為什麼要幫他影印？ 11/22 20:05
2F：推 b1urry:999又來鬧啦? 11/22 20:28
3F：→ e773:ㄟ 客觀是客觀 節骨眼做的出來沒有幾個,,,,事後想大家都會.. 11/22 22:47
4F：→ friend3099:人在職場上會成功、會失敗就在一念之間^^ 11/22 23:47
5F：噓 hoyi:不好意思 你沒有在場看到 怎麼知道M擺高姿態？換作是你 偏偏 11/23 00:11
6F：→ hoyi:就不是你 而且那時候就是剛好很忙！還有別的客人在等！ 11/23 00:11
7F：→ hoyi:你是別的客人的話 喜歡讓這種沒禮貌的傢伙插隊嗎？ 實力咧 11/23 00:12
8F：→ hoyi:這年頭多的是自以為大戶的傢伙 更何況是聯行來的 並沒有賺他 11/23 00:12
9F：→ hoyi:一毛錢還要被她蹧蹋 什麼態度啊…就算有功力也不要跟這種人虛 11/23 00:12
10F：→ hoyi:以委蛇，浪費時間 11/23 00:12
11F：→ Dunhill:不管如何 該是客人要寫的 要付的錢 就要給他們自己寫&付錢 11/23 00:33
12F：→ Dunhill:除了避免糾紛之外 跟客戶也不能有金錢往來 即使是一兩元~ 11/23 00:34
13F：→ monar:聯行大戶不用排隊嗎？貴分行真是佛心來的 還優待沒實績客戶 11/23 01:59
※ 編輯: friend3099 來自: 219.80.216.43 (11/23 02:03)
14F：→ friend3099:他還真是一個澳洲來的客人沒錯！呵！ 11/23 02:41
15F：推 uiuidesf:高姿態 到底誰是高姿態啊!請看清楚ok = = 11/23 16:18
16F：噓 Vanvan:若是公司設有基金專們服務這種奧客我會拿出公司的2塊來堵 12/06 01:02
17F：→ Vanvan:他的嘴 但若沒有 為什麼要自己出? 本來是他要自印的他當然 12/06 01:03
18F：→ Vanvan:自付阿 更何況這種客戶真的會對銀行或行員有實質幫助嗎? 12/06 01:04
19F：→ Vanvan:行員才賺多少錢?若是真的不方便的客戶就算了 對這種小氣客 12/06 01:06
20F：→ Vanvan:戶 為什麼要幫她付!看了你的文章我只覺得完全馬後炮風涼話 12/06 01:07