作者friend3099 (☆幸福微笑☆)
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标题Re: [闲聊] 你的教养只值两块钱
时间Sat Nov 22 18:03:42 2008
※ 引述《hoyi (柳塘新绿却温柔)》之铭言：
: 本文网志版：http://hoyi.pixnet.net/blog/post/22416927 ：）
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: 今天的来客高峰期很奇妙，出现在下午一点到两点之间。
: 坐我右边的Ｍ才刚吃完饭回来，马上按到一个开户的顾客。我刚做完
: 前一个移存加开户，眼看等待人数飙到十七八个，实在不好意思去吃
: 午餐，一边忙着把公司户缴费汇款领现金的大杂烩做完，一边试着空
: 出手来叫号。
: 就在大家都忙得不可开交的时候，今天的主角──貌似识字斯文人的
: 一位阿姨，姑且叫她薇薇夫人（注）吧──出现了。
: 「那个小姐，帮我影印这张支票。」她对正好要离开座位去调MQ的Ｍ招手。
: 「不好意思，我们没有替客户影印的服务耶。」Ｍ答道。
: 「不然我给你钱。」薇薇夫人主动提议。
: 「嗯，那麻烦你连要办的事一起，抽号码牌稍等一下好吗？因为我前
: 一位客户的事还没有办完耶，不好意思。」Ｍ边道歉边往後面的主
: 机走。
: 很好，过不了几分钟，坐在我左边的Ｃ按到薇薇夫人的号码。她仍旧
: 要求影印手上的那张支票，Ｃ收了两元影印费并替她打完收据之後，
: 薇薇夫人很满意地走了……
: ……才怪。
: 「小姐，不好意思，您要存这张支票的话，票的背面要替我签名背书、
: 写上要存到什麽帐号。」Ｃ告诉她。薇薇夫人没作声，抓起笔来签
: 下她的大名，票又推回来给Ｃ。
: 「小姐，抱歉，还是要帮我写一下帐号喔。」Ｃ又轻声说了一次。就
: 在这个谋门特，薇薇夫人爆炸了。
: 「叫我写什麽帐号！你是不会帮我写吗！不然你领薪水是只要坐在这
: 里就好了吗！钱都存在这里了你们这什麽态度，我可以去存合库啊、
: 可以去存台企啊，连两元什麽手续费也敢跟我收，这叫什麽服务！
: 我倒要去问问你们经理这叫什麽服务态度，你什麽名字，陈○○
这种客人 常常有！呵呵
客人是需要被教育的！是没错！
但是有些人 偏偏就是有办法应付这种客人！
其实这是个人功力的问题！
M给客人感觉 你们银行在摆高姿态！这是导火线！
说真的！换做是我，如果我不忙！我会笑着放下手中的工作！帮他服务！
如果我觉得她是个有实力的客户！我还会帮他出那两块钱！
但是代收支票上 该给她写的还是会请她写！ 一开始就会跟她说好！
只要你一开始服务的好！给他一个好心情好印象！
那麽之後就不会暴发那些事！
其实帮客人写也不是什麽大问题！只是怕日後有纠纷而以！
只要我跟客人成为好朋友，什麽都可以聊的时候！帮他做这些服务又有什麽问题呢！
我的业绩都要靠他来帮我呢！人是互相的！
先付出善意！相对的对方感受到了！一定也会有所回应的！
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◆ From: 219.80.216.43
1F：→ monar:现在该奥客跟M又不是朋友 中午又忙 为什麽要帮他影印？ 11/22 20:05
2F：推 b1urry:999又来闹啦? 11/22 20:28
3F：→ e773:ㄟ 客观是客观 节骨眼做的出来没有几个,,,,事後想大家都会.. 11/22 22:47
4F：→ friend3099:人在职场上会成功、会失败就在一念之间^^ 11/22 23:47
5F：嘘 hoyi:不好意思 你没有在场看到 怎麽知道M摆高姿态？换作是你 偏偏 11/23 00:11
6F：→ hoyi:就不是你 而且那时候就是刚好很忙！还有别的客人在等！ 11/23 00:11
7F：→ hoyi:你是别的客人的话 喜欢让这种没礼貌的家伙插队吗？ 实力咧 11/23 00:12
8F：→ hoyi:这年头多的是自以为大户的家伙 更何况是联行来的 并没有赚他 11/23 00:12
9F：→ hoyi:一毛钱还要被她蹧蹋 什麽态度啊…就算有功力也不要跟这种人虚 11/23 00:12
10F：→ hoyi:以委蛇，浪费时间 11/23 00:12
11F：→ Dunhill:不管如何 该是客人要写的 要付的钱 就要给他们自己写&付钱 11/23 00:33
12F：→ Dunhill:除了避免纠纷之外 跟客户也不能有金钱往来 即使是一两元~ 11/23 00:34
13F：→ monar:联行大户不用排队吗？贵分行真是佛心来的 还优待没实绩客户 11/23 01:59
※ 编辑: friend3099 来自: 219.80.216.43 (11/23 02:03)
14F：→ friend3099:他还真是一个澳洲来的客人没错！呵！ 11/23 02:41
15F：推 uiuidesf:高姿态 到底谁是高姿态啊!请看清楚ok = = 11/23 16:18
16F：嘘 Vanvan:若是公司设有基金专们服务这种奥客我会拿出公司的2块来堵 12/06 01:02
17F：→ Vanvan:他的嘴 但若没有 为什麽要自己出? 本来是他要自印的他当然 12/06 01:03
18F：→ Vanvan:自付阿 更何况这种客户真的会对银行或行员有实质帮助吗? 12/06 01:04
19F：→ Vanvan:行员才赚多少钱?若是真的不方便的客户就算了 对这种小气客 12/06 01:06
20F：→ Vanvan:户 为什麽要帮她付!看了你的文章我只觉得完全马後炮风凉话 12/06 01:07