在金融業從事一段時間了 從後台到前台服務 工作性質由助理到櫃員到理專 時間點剛好是去年十月全球金融海嘯發生開始 有點小小的感想 想和大家分享 = = = = 很抱歉 以下文章有點長 = = = = = = = = = = = = = = = 步入理專時 股市投資氣氛還算熱絡 大家對於股災也只是認為"暫時性的盤整" 當時 便開始希望客戶可以設停利停損點 但是 卻遭到客戶的質疑 加上我是娃娃臉且在那個銀行是新面孔 當然一直被打槍 也因為認為股市不穩定 即便是背負沉重的業績壓力還有上級的指示 我還是認真的認識客戶 細心的說明產品還有風險與吸收到的資訊 沒有高明的話術 只有成心的希望投資人可以思考自己可以承受的風險後 再來投資 想當然爾 這樣的後果 一定業績很差 但是我不氣餒 也不理會主管的眼神 可能因為我是女生 所以主管對我很客氣 不會對我粗口相向 但是積極的前主管 開始努力的教導我賣連動債 因為個人認為此項投資風險大於基金 恰巧遇到開始有他行連動債破底 所以 我也小心的處理 控制金額 控制年限 控制是否為到期保本 想辦法能不賣就不賣 可是我的主管卻相反 不但努力賣連動債與基金 當然銷售技巧也是將風險輕描淡寫的帶過 風暴開始發生了 請客戶考慮趁投資尚未傷及本金時 先將大筆金額贖回 再扣定期定額 客戶還是不理會 前手賣的連動債連續破底 我還是要接手處理 當然被罵得狗血淋頭 請客戶出 客戶不認賠 甚至想盡辦法弄補償方案 基金也開始劇烈波動 客戶怪罪為什麼沒跟他說 終於雷曼倒了 緊張的只有理專 通知客戶 新主管一副投資就應該要知道風險的態度 不論我提出什麼 主管還一副置身事外 不論是投資連動債還是基金的客戶 紛紛找上門來 我不是神 但是還是絞盡腦汁提供想法 還要安慰客戶 我的身心都負荷不了 健康開始出問題 現在 我每天早上就和另一位資深理顧討論對策 希望讓投資人有多點資訊 開門就有接不完的電話 面對不完的客戶 還有心碎的雷曼受害者 但是 我的主管卻能是冷眼旁待 總行也沒有明確的指示更沒有及時的資訊 每天 睡前 我都期待明天的世界會更好 醒來還是繼續面對殘酷的世界 每天 面對那些客戶 我都耐心的回答客戶問題 但是我的心裡總是會有一些聲音在心裡不段重複 "早就提醒你了 現在還來怪我 行情好每人都是理專超級營業員 行情差為什麼都怪我 又不是我賣的連動債 我幫忙處理 我也很怕客戶阿 後勢不佳 最好快將單筆出掉 用定期定額度過空頭 為什麼都不關心自己的基金 現在才來怪我 主管什麼也不理 只會叫我要做業績 還說 市場要反轉變好 齁" 幸好 有同分行理顧挺我 還有其他有同樣職業道德與同樣操守的理專相互支持 才能走到現在 要不然 精神早就崩潰 寫這篇文章的目的 是要讓大家知道真實發生在銀行 理專的處境與投資人的互動 希望能夠提供大家一些不同思考角度 --

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