在金融业从事一段时间了 从後台到前台服务 工作性质由助理到柜员到理专 时间点刚好是去年十月全球金融海啸发生开始 有点小小的感想 想和大家分享 = = = = 很抱歉 以下文章有点长 = = = = = = = = = = = = = = = 步入理专时 股市投资气氛还算热络 大家对於股灾也只是认为"暂时性的盘整" 当时 便开始希望客户可以设停利停损点 但是 却遭到客户的质疑 加上我是娃娃脸且在那个银行是新面孔 当然一直被打枪 也因为认为股市不稳定 即便是背负沉重的业绩压力还有上级的指示 我还是认真的认识客户 细心的说明产品还有风险与吸收到的资讯 没有高明的话术 只有成心的希望投资人可以思考自己可以承受的风险後 再来投资 想当然尔 这样的後果 一定业绩很差 但是我不气馁 也不理会主管的眼神 可能因为我是女生 所以主管对我很客气 不会对我粗口相向 但是积极的前主管 开始努力的教导我卖连动债 因为个人认为此项投资风险大於基金 恰巧遇到开始有他行连动债破底 所以 我也小心的处理 控制金额 控制年限 控制是否为到期保本 想办法能不卖就不卖 可是我的主管却相反 不但努力卖连动债与基金 当然销售技巧也是将风险轻描淡写的带过 风暴开始发生了 请客户考虑趁投资尚未伤及本金时 先将大笔金额赎回 再扣定期定额 客户还是不理会 前手卖的连动债连续破底 我还是要接手处理 当然被骂得狗血淋头 请客户出 客户不认赔 甚至想尽办法弄补偿方案 基金也开始剧烈波动 客户怪罪为什麽没跟他说 终於雷曼倒了 紧张的只有理专 通知客户 新主管一副投资就应该要知道风险的态度 不论我提出什麽 主管还一副置身事外 不论是投资连动债还是基金的客户 纷纷找上门来 我不是神 但是还是绞尽脑汁提供想法 还要安慰客户 我的身心都负荷不了 健康开始出问题 现在 我每天早上就和另一位资深理顾讨论对策 希望让投资人有多点资讯 开门就有接不完的电话 面对不完的客户 还有心碎的雷曼受害者 但是 我的主管却能是冷眼旁待 总行也没有明确的指示更没有及时的资讯 每天 睡前 我都期待明天的世界会更好 醒来还是继续面对残酷的世界 每天 面对那些客户 我都耐心的回答客户问题 但是我的心里总是会有一些声音在心里不段重复 "早就提醒你了 现在还来怪我 行情好每人都是理专超级营业员 行情差为什麽都怪我 又不是我卖的连动债 我帮忙处理 我也很怕客户阿 後势不佳 最好快将单笔出掉 用定期定额度过空头 为什麽都不关心自己的基金 现在才来怪我 主管什麽也不理 只会叫我要做业绩 还说 市场要反转变好 齁" 幸好 有同分行理顾挺我 还有其他有同样职业道德与同样操守的理专相互支持 才能走到现在 要不然 精神早就崩溃 写这篇文章的目的 是要让大家知道真实发生在银行 理专的处境与投资人的互动 希望能够提供大家一些不同思考角度 --

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