作者Mandy15 (Mandy)
看板Finance
標題[閒聊] 做銀行的真的要很細心
時間Fri Aug 29 18:35:50 2008
內文超長 不喜者請←
我知道有幾個同事有在用PTT
但請讓我抒發一下情緒...
我真的很難過 要下班時同事說我看起來快哭了
騎車回家的時候我真的為了自己犯的錯難過的流淚
今天月底日子忙
一筆匯款單顧客寫錯帳號
於是請匯款單上的代理人過來補簽名
簽完名後沒有馬上發通訊
(因忙到一半顧客就來補簽名 原本的事忙完就忘了要補通訊)
再加上託收票爆衝到6百多張
電話狂響 開戶 補摺 查餘額 匯入款 要匯款 根本就分身乏術
到了四點多對方銀行的男行員打電話過來確認我們是否已發通訊
我找匯款單發現上面有顧客的簽名就說已經發出去好幾個小時
請您在跟對方確認
四點三十八分
對方銀行的男行員又打過來說還沒收到款項
原來 對方銀行匯款是總行統一集中匯款 不是每個分行各自匯出去
他說的時候我發現電腦有待解要印錄
印出來正是這筆匯款的退匯
內心充滿疑問 不是已經發通訊 怎麼還會被退匯
查匯款單才發現
看到匯款單上有簽名我以為我早就發通訊
但沒發現後面沒有發通訊的附件資料
如果剛剛有發現並補發通訊
現在就不會被退匯 竟然犯這種失誤
且分行庫現都結好 且已入庫
打電話問總行存匯同仁是否可匯款
卻說金支可能已關帳 無法保證是否可成功匯款
馬上請示主管
主管幫我打電話問這戶頭的人可否星期一再匯
小姐說可以(這戶頭是自匯 自己匯給自己)
於是就這樣五點過去了
沒想到 一位女顧客在對方銀行打電話過來問剛剛的款項
非常生氣的說這是我們的疏失!!
說今天一定要用這筆款項 卻不說明是什麼原因要用
五點金支都關了 怎麼匯
>>原來這顧客在對方銀行等到現在都等不到錢進來
>>這是她女兒的戶頭 要用錢的是媽媽
主管尋問是否可將現金送到對方銀行
但要看對方銀行同不同意 願不願意等
經過近半小時的交談後
顧客請我們把錢匯回去他原本的戶頭
我心想 跨縣市的銀行
送到對方手上是幾小時候的事
是要做理財才急需這筆錢嗎
經理還虧我 還好不是五千萬是五十萬
不然我們分行也沒這麼多錢 我真是笑不出來
襄理說 如果是支票害他跳票
我們這些主管都要跑路 我們一家老小都要靠你養
同事說
如果他是要做定存 五六日三天利息就多少 你出的起嗎
我只是工讀生 根本賠不起
經過這件事 雖然之前辭職被慰留 但還是免不了又動了想離職的念頭
星期一 我必需到顧客公司登門道歉
我真怕 對方會怒罵 你怎麼做事的還是怎樣
我不是菜鳥 卻還常常忘記那裡要蓋章
這次還犯這種大錯
做銀行的真的要很細心
否則 就要自己賠錢
我們這個分行每個同仁都賠過錢...
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1F：推 mechman:這是什麼銀行? 怎麼匯款 查餘額 收託收票都給工讀生做? 08/29 19:47
2F：→ mechman:那行員作些什麼阿? 08/29 19:48
3F：推 tenderness83:請問是世x嗎？ 08/29 19:57
4F：→ Mandy15:顧客會打電話來查匯款跟餘額 每個行員都可以查 08/29 20:15
5F：→ Mandy15:接聽電話是我的工作 行員也會忙幫接聽電話 08/29 20:16
6F：→ Mandy15:高櫃是現金收付 繳稅繳費 定存 薪轉 支票等 08/29 20:18
7F：→ jyl945:工作內容很像我待過的高山銀行~~呵 08/29 21:52
8F：推 stoneqq:對啊!那行員要什麼嗎?喝咖啡嗎? XD 08/30 00:40
9F：→ triangel14:我也是菜鳥一枚 也曾經因為退匯的事情 被客戶臭罵一頓 08/30 00:55
10F：推 arischea:我也覺得要工讀生做這些事很誇張... 08/30 01:27
11F：推 Janius:定存50萬,年利率算3%,3天利息也才123元...應該賠的起啦@@ 08/30 15:47
12F：→ Janius:只要先記住,能用錢解決的就是小事,重點是別被這小事影響 08/30 15:48
13F：推 Karling:很難想像這是工讀生的工作~換間銀行當工讀生吧~ 08/30 15:57
14F：推 kaiandgreen:推1F好可怕的銀行 我們工讀生最多打打票訂便當跑票交 08/30 17:43