作者nittakutsp (清澄)
看板FengYuan
標題[閒聊] 豐盟有線斷訊整天。
時間Tue Sep 30 21:42:24 2008
家住外埔鄉，
家人跟我反應有線電視斷線不能看他們鍾愛的節目，
到目前為止訊源還沒有，
豐盟客服電話超難打（號稱有30線 > < ），
好不容易打進去直接找客服主管才告知線路被挖斷了（網頁都無公告），
其間反應豐盟的網頁架的很差如沒有第一時間工務單位施工停訊的公告（這很重要），
電視跑馬不是隨時都能看到與查詢，
還有網頁會員如何註冊，我遍尋不到入口，這一點也蠻需要改進，
論壇只有很制式的宣傳資料，還有那很虛的留言版我懷疑消費者的問題會石沈大海嗎？
同時消費者的心態一定很急切想知道為什麼斷訊，留言實在緩不濟急，
我能體諒意外事件（風災、外力等）的斷訊並給予時間修復，
但我不能接受的是服務態度的不專業（該拿台灣大哥大的服務標準嗎？這很高標）。
我想我會跟中縣新聞處反應一些長久的問題去督促豐盟：
1 自製廣告插播的時段選擇與掌控（精彩鏡頭突然消失如安打呢？或怎麼被全壘打了）。
2.網頁資訊的即時更新與公告。
3.電話服務系統能讓消費者感覺更友善便利，人員服務態度更精業。
4.訊源的穩定度。（PS：豐盟線路現在全面升級為光纖，但是大部分還是附掛在電桿上，
存疑這樣的光纖還是很雞肋容易斷訊，這樣讓豐盟的Cable Modem優勢打了點折扣。）
其間我跟客服主管交換意見他有舉例西海岸的現狀，
不過我跟他吐朝說你們要跟爛橘子比嗎？！（他說豐盟好過西海岸 他自得..）
有線電視正在革命，
在硬體與內容業者如不精進，
消費者已經不是被動被制約於地區有線業者（新衝擊為網路、衛星、數位電視等...），
講那麼多，電視還是不能看，真是太超過了！.........
附註：
1.豐盟有線電視首頁：
http://www.lokema.com.tw
2.台中縣新聞處：
http://www.taichung.gov.tw/infor_o/news/newsA.asp
臺中縣政府不打烊免費服務專線 ：0800-055100
3.台中縣民留言版:
http://www.taichung.gov.tw/gov/06interaction/ShowPost.asp
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.171.222
1F：推 sse:外埔不是西海岸有線電視，怎會是 豐盟的呢? 09/30 23:19
2F：推 arashy:我家在外埔鄉，也是豐盟的呀，停訊到今晚才好吧~ 09/30 23:28
※ 編輯: nittakutsp 來自: 61.64.171.222 (09/30 23:42)
3F：→ nittakutsp:沒錯！外埔線路是豐盟。被挖斷復訊等超久的！爭取減免 09/30 23:45
4F：→ nittakutsp:收視費，客服說光纖接線較慢，整個無言！ 09/30 23:46
5F：推 arashy:我弟之前還考慮要裝豐盟的網路，現在應該打消這個念頭了... 10/01 00:12
6F：→ pooh688:廣告插播申訢沒用吧 他在廣告中插播是合法的 無奈.. 10/01 08:53
7F：→ nittakutsp:不過他們插撥的技術有待改進 插播當然合法.. 10/01 19:30