作者nittakutsp (清澄)
看板FengYuan
标题[闲聊] 丰盟有线断讯整天。
时间Tue Sep 30 21:42:24 2008
家住外埔乡，
家人跟我反应有线电视断线不能看他们锺爱的节目，
到目前为止讯源还没有，
丰盟客服电话超难打（号称有30线 > < ），
好不容易打进去直接找客服主管才告知线路被挖断了（网页都无公告），
其间反应丰盟的网页架的很差如没有第一时间工务单位施工停讯的公告（这很重要），
电视跑马不是随时都能看到与查询，
还有网页会员如何注册，我遍寻不到入口，这一点也蛮需要改进，
论坛只有很制式的宣传资料，还有那很虚的留言版我怀疑消费者的问题会石沈大海吗？
同时消费者的心态一定很急切想知道为什麽断讯，留言实在缓不济急，
我能体谅意外事件（风灾、外力等）的断讯并给予时间修复，
但我不能接受的是服务态度的不专业（该拿台湾大哥大的服务标准吗？这很高标）。
我想我会跟中县新闻处反应一些长久的问题去督促丰盟：
1 自制广告插播的时段选择与掌控（精彩镜头突然消失如安打呢？或怎麽被全垒打了）。
2.网页资讯的即时更新与公告。
3.电话服务系统能让消费者感觉更友善便利，人员服务态度更精业。
4.讯源的稳定度。（PS：丰盟线路现在全面升级为光纤，但是大部分还是附挂在电杆上，
存疑这样的光纤还是很鸡肋容易断讯，这样让丰盟的Cable Modem优势打了点折扣。）
其间我跟客服主管交换意见他有举例西海岸的现状，
不过我跟他吐朝说你们要跟烂橘子比吗？！（他说丰盟好过西海岸 他自得..）
有线电视正在革命，
在硬体与内容业者如不精进，
消费者已经不是被动被制约於地区有线业者（新冲击为网路、卫星、数位电视等...），
讲那麽多，电视还是不能看，真是太超过了！.........
附注：
1.丰盟有线电视首页：
http://www.lokema.com.tw
2.台中县新闻处：
http://www.taichung.gov.tw/infor_o/news/newsA.asp
台中县政府不打烊免费服务专线 ：0800-055100
3.台中县民留言版:
http://www.taichung.gov.tw/gov/06interaction/ShowPost.asp
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.171.222
1F：推 sse:外埔不是西海岸有线电视，怎会是 丰盟的呢? 09/30 23:19
2F：推 arashy:我家在外埔乡，也是丰盟的呀，停讯到今晚才好吧~ 09/30 23:28
※ 编辑: nittakutsp 来自: 61.64.171.222 (09/30 23:42)
3F：→ nittakutsp:没错！外埔线路是丰盟。被挖断复讯等超久的！争取减免 09/30 23:45
4F：→ nittakutsp:收视费，客服说光纤接线较慢，整个无言！ 09/30 23:46
5F：推 arashy:我弟之前还考虑要装丰盟的网路，现在应该打消这个念头了... 10/01 00:12
6F：→ pooh688:广告插播申欣没用吧 他在广告中插播是合法的 无奈.. 10/01 08:53
7F：→ nittakutsp:不过他们插拨的技术有待改进 插播当然合法.. 10/01 19:30