臉書移除粉絲專頁的「假讚」：過去一個月已有 20 萬個專頁收到通知 圖文網誌好讀版：http://ppt.cc/SuVY 不知道大家有沒有看過網路上寫著「買一萬個讚！」或是「買五百個讚送五十個讚！」之 類的廣告標語？是的，由於「按讚」的粉絲專頁人數代表頁面人氣，因此買賣「讚」也成 了近幾年來常見的臉書周邊交易。（有興趣者，可以直接搜尋「買臉書讚」之類的關鍵字 ，將可看到很多提供相關服務的賣家廣告訊息）。 對臉書而言，這些為了衝高人氣的「假讚」當然是個嚴重問題，不只混淆使用者認知，同 時也將誤導粉絲專頁經營者以及廣告商的判斷。在去年十月時，臉書正式對外宣布他們所 做的一連串清除「假讚」的舉措，而在半年後，臉書也對外公布他們在清除粉絲專頁上「 假讚」的突破性進展。 「假讚」常見來源 根據臉書調查，一般看到的 「假讚」有四種常見來源： 「點讚農場」：臉書真實用戶收取酬勞，「手動」幫指定臉書專業按讚。 「假帳號」：有心者申請一系列不代表真實用戶的帳號，主要目的是為了按讚。 「自我妥協帳號」（self-compromised account）：臉書專頁經營者在知情情況下下載惡 意程式（malware），或是直接放棄帳號控制權，讓他們經營的頁面可以因此獲得更多「假 讚」。 「受波及帳號」（compromised account）：真實用戶的臉書程式被惡意程式攻擊，因此用 戶帳號會在無意識下被拿去按讚特定粉絲專頁。 而這些在幕後製作惡意程式，或是販賣「假讚」的人，最主要的目的當然是為了營利。透 過向需要衝高粉絲頁面人氣的心急經營者來兜售這些「假讚」，這些販售者將可以賺入大 筆利潤。 「假讚」真的好嗎？ 然而臉書表示，這些因灌水而衝高的臉書粉絲頁面人數，雖然為經營者贏得了高人氣的表 象，但是對於長期而言卻不是件好事。 首先，臉書頁面的按讚粉絲能帶給經營者最重要的資訊其實是：到底誰對這個粉絲頁面主 題有興趣？也就是說，透過深入分析按讚粉絲，將能夠有效地幫助頁面經營者了解誰才是 潛在的顧客。然而如果臉書頁面被「假讚」粉絲充斥，經營者將無法準確地獲得目標顧客 資訊。 其次，當經營者和臉書買廣告來推廣粉絲頁面時，臉書會根據頁面上的互動程度來決定何 時和何處置放廣告。由於購買的「假」粉絲在按讚後，多不會再和該粉絲頁面進行其他互 動，因此充斥「假讚」的粉絲頁面互動指數會偏低，接觸到目標觀眾會更難，而要投資的 廣告費用也會增加，長期來說並不划算。 臉書管理粉絲專頁 因此，臉書投資許多心力希望盡量阻止「假讚」情況發生。他們設置一個專門阻擋臉書濫 用情況的團隊，透過自動和手動系統來過濾臉書網絡上所有的可疑行為，檢查範圍包括註 冊、交友、按讚以及交換訊息等臉書活動。 臉書最新開發的機器學習程式則能夠找出來自「點讚農場」、「假帳號」和「惡意程式」 的可疑和模式，在一連串審慎檢查後，如果查證確定是詐騙行為的話，會封鎖帳號和移除 「假讚」。臉書表示透過這項新技術，這些兜售「假讚」的行為將會更難成功。在過去半 年，臉書所偵測到的「假讚」數目提升三倍，很多從「點讚農場」和「假帳號」發出的 「假讚」，甚至在還沒有出現在臉書專頁頁面上時，就已經被臉書技術攔截且封鎖。 當臉書封鎖或移除這些偵測到的「假讚」後，也會通知粉絲專頁經營者；在過去一個多月 內，臉書已經告知 20 萬個粉絲專頁相關訊息。 其實臉書在針對粉絲專頁經營者的「真實性」部分，做了很多決策和調整。像是臉書在今 年 3 月宣布新的粉絲團人數計算方法：不活躍的臉書帳號將不予計算。也就是說，如果當 初追蹤臉書頁面的使用者，已經停用臉書帳號，臉書將把他們從粉絲團中移除，當然粉絲 團人數也會跟著下降。 類似地，臉書表示雖然粉絲團人數會下降，但好消息是移除這些使用者帳號，將讓粉絲頁 面經營者得到更準確的「目標觀眾」資訊。譬如當經營者使用臉書上「尋找相似觀眾」的 功能時，能更容易找到核心觀眾。 當然，臉書這些舉措在遏止惡意甚至詐欺行為之餘，其實也進一步地在釋放訊息，勸說經 營者放棄購買「假讚」，改以直接和臉書購買廣告，來針對特定目標觀眾更有效地宣傳粉 絲專頁。 資料來源：Facebook & Facebook for business news 1, 2 本文出自新媒體世代：http://ppt.cc/tKNW --

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