修課學期：961 課程類別：進/企管系/選修 課程名稱：服務業行銷 授課老師：李文璋 計分方式：期中考50% 期末考50% 不過老師有說如果期末大家都考的不好他會再調分 上課用書：服務業行銷 曾光華著 前程出版 心得感想： 對行銷有天份的人修這堂課應該很吃香 老師上課完全不點名 期中考期末考的時候就會冒出很多從來沒見過的同學 老師說他最佩服這種都不來上課考試又會寫的同學 上課書一定要買 因為老師都是照書走 他非常希望能把整本書教完 通常一個禮拜就教一個章節 為了趕進度常常會delay下課時間 期中考：問答4題(40%) 個案分析(60%) 期末考：問答7題(60%) 個案分析(40%) 問答的部分就是有背有分啦 個案分析的部分是open book 這堂課我雖然全勤 但都死在考試的個案分析 期中考7x 期末考應該也差不多 學期成績70 附上期中考題型： Part1:問答題 1.服務業特性有哪些？(8分) 2.服務業行銷策略有7P，請列出共有哪些？(7分) 3.「不滿意即可在七日內退還」， 許多廠商都使用類似的保證來降低消費者的知覺風險。 這項保證在服務業行得通嗎？若行不通則服務業廠商該如何因應？(15分) 4.企業可以用什麼方法來強化與顧客之間的關係連結？(10分) Part2:個案分析 (有給一篇關於誠品書店的文章) 1.請說明誠品書店的目標市場為何。 請注意，須先說明使用何種市場區隔變數(10分) 2.誠品書店已成功塑造成為台北文化的一部分， 請簡要說明其提供的消費利益(課本137頁)(20分) 3.誠品書店如何以體驗行銷提升顧客滿意度， 並增加服務的附加價值，進而強化其市場競爭力？(15分) 4.誠品書店的經營困境有哪些？ 請提出你對誠品的建議方案(必須是個案資料中沒有提出的方案)(15分) --

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