修课学期：961 课程类别：进/企管系/选修 课程名称：服务业行销 授课老师：李文璋 计分方式：期中考50% 期末考50% 不过老师有说如果期末大家都考的不好他会再调分 上课用书：服务业行销 曾光华着 前程出版 心得感想： 对行销有天份的人修这堂课应该很吃香 老师上课完全不点名 期中考期末考的时候就会冒出很多从来没见过的同学 老师说他最佩服这种都不来上课考试又会写的同学 上课书一定要买 因为老师都是照书走 他非常希望能把整本书教完 通常一个礼拜就教一个章节 为了赶进度常常会delay下课时间 期中考：问答4题(40%) 个案分析(60%) 期末考：问答7题(60%) 个案分析(40%) 问答的部分就是有背有分啦 个案分析的部分是open book 这堂课我虽然全勤 但都死在考试的个案分析 期中考7x 期末考应该也差不多 学期成绩70 附上期中考题型： Part1:问答题 1.服务业特性有哪些？(8分) 2.服务业行销策略有7P，请列出共有哪些？(7分) 3.「不满意即可在七日内退还」， 许多厂商都使用类似的保证来降低消费者的知觉风险。 这项保证在服务业行得通吗？若行不通则服务业厂商该如何因应？(15分) 4.企业可以用什麽方法来强化与顾客之间的关系连结？(10分) Part2:个案分析 (有给一篇关於诚品书店的文章) 1.请说明诚品书店的目标市场为何。 请注意，须先说明使用何种市场区隔变数(10分) 2.诚品书店已成功塑造成为台北文化的一部分， 请简要说明其提供的消费利益(课本137页)(20分) 3.诚品书店如何以体验行销提升顾客满意度， 并增加服务的附加价值，进而强化其市场竞争力？(15分) 4.诚品书店的经营困境有哪些？ 请提出你对诚品的建议方案(必须是个案资料中没有提出的方案)(15分) --

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