Efficiency：效率，把事情作對，是否有效率與投入與產出有關 Effectiveness：效能，做對的事，能夠達成組織的目的 Management process：管理程序，規劃、組織、領導與控制 Planning：規劃，界定目標擬定策略，並發展次計劃來協調活動 Organizing：組織，決定所須完成的事項，如何完成它以及誰去完成它 Leading：領導，指揮和激勵所有的參與者，並且調停衝突 Controlling：控制，監控、以確保它們如規劃般的完成 人際角色:代表人物，領導者，聯絡人；資訊角色:監控者，傳播者，發言人 決策角色:創業家，危機處理者，資源分配者，談判者 成為成功的管理者所須的四項技能如下 Conceptual skills：觀念化能力，分析與診斷複雜情境的心智能力 Interpersonal skills:人際關係能力，管理者和他任共事瞭解、指導與激勵他人的能力 Technical skills：技術能力，使用某一特殊領域的知識與專業的能力 Political skills：政治能力，增進自己的權力，奠定權力的基礎，以及建立人脈關係的 能力 Utilitarian view of ethics (功利的道德觀):決策完全以其結果為依歸的狀況 Rights view of ethics(權力的道德觀):指個人尊重與保護個人自由與權利 Theory of justice view of ethics(正義理論的道德觀):指個人應公正的奉行規範 Multinational corporation(MNCs)：多國公司，同時在兩個以上的國家保持相當重要的 營運，但都以同一母國為基地 Transnational corporation(TNCs)：跨國公司，在數個國家進行營運的公司，決策權分 散給各地的子公司 Borderless organization：無疆界組織，藉由那些造成人為打破地理障礙的內部分工， 走向更有效的全球管理結構 entrepreneurship：創業家精神，在創業過程中，籌備所需資源，且自行承擔成敗之責 intrapreneurs：內部創業家，組織中表現出創業家精神特徵的人 downsizing：組織縮減，組織藉由解雇部分員工，使組織更具效能 outsourcing：委外，利用外部公司來提供必要的產品和服務 Strategic plans：策略性規劃，用以規劃整個組織的目標及在產業中之定位的計畫 Tactical plans：作業性計畫，關於所有整體目標如何達成的詳細計畫 Management by objectives：目標管理，此制度下，明確的績效目標是由上司與下屬共同 決定的，目標的達程度會定期評估，而報酬會依達成為基 礎來進行分配 Mission statement：使命說明書，用以界定組織目標與使命的文書 SWOT analysis：SWOT分析，將組織的強勢、弱勢、機會、威脅等綜合在一起，以期找出 組織可加以開發的利基 形成創造力的三個因素:專業性，創造性思考技巧，內在的任務動機 創造五力:敏覺力，變通力，流暢力，獨創力，精進力 Bounded rationality：有限理性，建立一個簡單的模型，從問題中萃取出重要特性，而 不用抓住所有複雜的事項 Heuristics：捷思，判斷的捷徑 Availability heuristic：可得性捷思，人們傾向於將判斷奠基於容易獲得的資訊上 Representative heuristic：代表性捷思，人們根據事情發生的熟悉度來判斷發生 的可能性 Well-structured problem：高度結構化的問題，直接可以輕易借定期意涵的問題 Ill-structured problem：低度結構化的問題，對組織而言，是模稜兩可、難以界定且首 次面臨的問題 Expert systems：專家系統，能夠向專家一般解決地度結構化問題的軟體 Neural networks：類神經網路，使用電腦軟體去模仿腦細胞的結構及細胞間的聯繫 Span of control：控制幅度，移位管理者可以有效率及有效能的管理之部屬人數 Authority：職權，管理職位上所擁有的權力，使其可發號命令並預期號令會被遵守 Responsibility：職責，執行被交負之任務的義務 Mechanistic organization：機械式組織，即科層組織，具有高度分工、正式化及集權等 特性 Organic organization：有機式組織，無固定結構的組織，具有專門化低’缺少正式化的 溝通途徑即分權等特性 機械式:嚴整的層級關係，固定的職務，繁多規則，正式化的溝通途徑，集中式的決策職 權，較高的結構 有機式:水平與垂直合作關係，有彈性的職務，較少規則，非正式化的溝通途徑，分權式 的決策職權，水平式的結構 --

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