Efficiency：效率，把事情作对，是否有效率与投入与产出有关 Effectiveness：效能，做对的事，能够达成组织的目的 Management process：管理程序，规划、组织、领导与控制 Planning：规划，界定目标拟定策略，并发展次计划来协调活动 Organizing：组织，决定所须完成的事项，如何完成它以及谁去完成它 Leading：领导，指挥和激励所有的参与者，并且调停冲突 Controlling：控制，监控、以确保它们如规划般的完成 人际角色:代表人物，领导者，联络人；资讯角色:监控者，传播者，发言人 决策角色:创业家，危机处理者，资源分配者，谈判者 成为成功的管理者所须的四项技能如下 Conceptual skills：观念化能力，分析与诊断复杂情境的心智能力 Interpersonal skills:人际关系能力，管理者和他任共事了解、指导与激励他人的能力 Technical skills：技术能力，使用某一特殊领域的知识与专业的能力 Political skills：政治能力，增进自己的权力，奠定权力的基础，以及建立人脉关系的 能力 Utilitarian view of ethics (功利的道德观):决策完全以其结果为依归的状况 Rights view of ethics(权力的道德观):指个人尊重与保护个人自由与权利 Theory of justice view of ethics(正义理论的道德观):指个人应公正的奉行规范 Multinational corporation(MNCs)：多国公司，同时在两个以上的国家保持相当重要的 营运，但都以同一母国为基地 Transnational corporation(TNCs)：跨国公司，在数个国家进行营运的公司，决策权分 散给各地的子公司 Borderless organization：无疆界组织，藉由那些造成人为打破地理障碍的内部分工， 走向更有效的全球管理结构 entrepreneurship：创业家精神，在创业过程中，筹备所需资源，且自行承担成败之责 intrapreneurs：内部创业家，组织中表现出创业家精神特徵的人 downsizing：组织缩减，组织藉由解雇部分员工，使组织更具效能 outsourcing：委外，利用外部公司来提供必要的产品和服务 Strategic plans：策略性规划，用以规划整个组织的目标及在产业中之定位的计画 Tactical plans：作业性计画，关於所有整体目标如何达成的详细计画 Management by objectives：目标管理，此制度下，明确的绩效目标是由上司与下属共同 决定的，目标的达程度会定期评估，而报酬会依达成为基 础来进行分配 Mission statement：使命说明书，用以界定组织目标与使命的文书 SWOT analysis：SWOT分析，将组织的强势、弱势、机会、威胁等综合在一起，以期找出 组织可加以开发的利基 形成创造力的三个因素:专业性，创造性思考技巧，内在的任务动机 创造五力:敏觉力，变通力，流畅力，独创力，精进力 Bounded rationality：有限理性，建立一个简单的模型，从问题中萃取出重要特性，而 不用抓住所有复杂的事项 Heuristics：捷思，判断的捷径 Availability heuristic：可得性捷思，人们倾向於将判断奠基於容易获得的资讯上 Representative heuristic：代表性捷思，人们根据事情发生的熟悉度来判断发生 的可能性 Well-structured problem：高度结构化的问题，直接可以轻易借定期意涵的问题 Ill-structured problem：低度结构化的问题，对组织而言，是模棱两可、难以界定且首 次面临的问题 Expert systems：专家系统，能够向专家一般解决地度结构化问题的软体 Neural networks：类神经网路，使用电脑软体去模仿脑细胞的结构及细胞间的联系 Span of control：控制幅度，移位管理者可以有效率及有效能的管理之部属人数 Authority：职权，管理职位上所拥有的权力，使其可发号命令并预期号令会被遵守 Responsibility：职责，执行被交负之任务的义务 Mechanistic organization：机械式组织，即科层组织，具有高度分工、正式化及集权等 特性 Organic organization：有机式组织，无固定结构的组织，具有专门化低’缺少正式化的 沟通途径即分权等特性 机械式:严整的层级关系，固定的职务，繁多规则，正式化的沟通途径，集中式的决策职 权，较高的结构 有机式:水平与垂直合作关系，有弹性的职务，较少规则，非正式化的沟通途径，分权式 的决策职权，水平式的结构 --

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