作者gvi86113 (歐派king)
看板FATE_GO
標題[閒聊] 求高調，小萌科技踐踏消費者權利及尊嚴
時間Fri Mar 29 17:48:58 2019
各位Master，大家好，以下文長。
小弟我是以下這篇貼文的苦主。
https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/FATE_GO/M.1542884140.A.196.html
https://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=26742&snA=58398
很令人難過的，最後雞排、珍奶是都發不出去了。
(我投入的時間交通心力成本更早超過雞排珍奶的價值了)
原因很簡單，直到今日小萌科技仍然不願意為我(我們)恢復帳號。
以下我想詳細和大家分享，
從107/10/24開始，我與女友帳號無法登入之後直至今日跟官方(智冠、小萌)之間的處理過?
其一是希望大家能幫我們發聲，
透過更多人的重視，讓官方重視我們所遭遇的問題；
其二也是希望大家能嚴正譴責小萌科技的不負責任與冷漠的處理態度。
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前情提要，
我與女友從FGO台版開服便開始遊玩，
帳號綁定她的FB，實際遊玩(農)的都是我，課金的也是我，她只負責抽卡。
107/10/24，女友的FB遭不明原因停用，
期間向FB寄送無數信件皆未得回復。
(與FB無消費關係，無法透過消保會申訴)
轉向樂聚多(小萌)線上客服投訴，多次申訴都僅回覆不能對此做出協助。
之後，我投書消保會申訴智冠科技，於107/12得到回覆，
回覆內容表示此問題應由「小萌科技」處理，
智冠有嘗試為我們連繫小萌，
小萌則透過智冠表示，帳號為我女友的名字，但卻是我投訴，故不能恢復。
於是我請女友向消保會申訴小萌科技，
108/1，小萌科技打電話聯繫我女友，
表示帳號不能兩人共同持有，認為我們違反規章，不願意協助回覆。
我們查詢使用者條約，確認無此條規定，
(僅有提及若帳號出借給他人，產生糾紛不予介入)
再次由消保會對小萌提起第二次申訴。
第二次申訴，小萌看似願意協助我們恢復帳號了，
寄信向女友要求遊戲UID、御主暱稱、御主等級、四星以上卡牌資訊(等級、寶具)，註冊時間及經常使用裝置。
除使用裝置因曾使用過電腦模擬器遊玩而有所缺漏外(實體裝置全數提供)，其餘資訊全數詳盡提供。(我們有確定台版規章無限制模擬器遊玩)
但小萌不斷要求我們提供更詳細的裝置品牌型號，我僅能憑印象提供模擬裝置所模擬的品牌，無法回憶完整型號。
小萌竟以此為由，斷定我們不能證明我們是帳號的持有者，不願意協助恢復。
我們向小萌提出異議，小萌看似接受，表示已經了解我們已提供盡量完善的資訊了，但隔日卻還是回函資訊不足，不得恢復帳號。
事件演變到108/3，台北市政府法務局發函通知我們雙方到場進行協商，然而小萌卻惡意缺席，未提供任何原由，消保官對此也束手無策，僅能建議我們直接提起訴訟。
(但一旦進入訴訟程序，對我們成本將更高)
協商日同日，我親自乘車抵達小萌科技登記地址，透過警衛聯繫小萌科技，小萌科技不斷以各種理由推託，不願出面處理。
當日電話中至少三次向我保證會再聯絡處理，
然而至今已經過整整一週，卻未得任何消息。
(有趣的是，當天我與警衛在一樓直接聊起來，他說之前也有幾次消費者來現場，有很兇的人當天在一樓堵了四個小時後滿足地走了，甚至有人帶警察上樓的。但我當天最後只是被電話打發，可能是我太理性溫和?)
我仍然深愛FGO這款遊戲，從去年10月至今已超過5個月的時間無法遊玩，期間錯過許多活動及卡池還有石頭，都是我十分扼腕的。
而原先的遊戲進度及卡牌收集度是重玩不可能達成的，我仍想取回屬於我與女友的帳號。
小萌科技的處理方式真的讓消費者(我及我女友)非常的不齒，
處理期間完全沒有誠意，不斷踐踏消費者的尊嚴。
希望發文在這，能讓大家知道FGO是好遊戲，但小萌絕對是爛營運。
更希望大家能夠幫我把這話題熱度炒起來，讓小萌知道問題的嚴重性。
謝謝!
稍後我會附上能附的圖檔供參考
http://i.imgur.com/Jg4MqU4.jpg
http://i.imgur.com/B1DsN44.jpg
http://i.imgur.com/HDhslbX.jpg
http://i.imgur.com/a9grgC3.jpg
http://i.imgur.com/54vb6Ch.jpg
http://i.imgur.com/JajS2vH.jpg
http://i.imgur.com/wgnFmbt.jpg
http://i.imgur.com/N6nSbWO.jpg
http://i.imgur.com/mf0Dvn7.jpg
http://i.imgur.com/VayfqrD.jpg
說會再打來，再也沒打，打過去只有語音說請用線上客服
http://i.imgur.com/xcGtoJh.jpg
小萌所在地(10樓)
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※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 17:49:30
1F：推 koga5566: 推個03/29 17:52
2F：→ sm02188612: 如果還要玩 去日服吧 不然也只是再讓你討厭的代理噱03/29 17:55
我想看中文劇情，加上實在沒有動力重新從零抽卡推進度了...
3F：推 n3bp64444: 真的慶幸還好玩的是日服 至少提供的東西有了還會還給你03/29 17:56
4F：推 showwhat2: 拍、拍，沒想到不是智冠營運的，若是智冠早拿回來了。03/29 17:59
5F：推 herikocat: 營運眼中 大家只是跪著抽卡的03/29 17:59
6F：→ minoru04: 所以我魔法紀錄就改綁GOOGLE帳號了03/29 18:00
7F：推 dqbp: 推03/29 18:02
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 18:08:10
8F：推 becry: 高調 03/29 18:08
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 18:11:28
9F：推 danielqwop: 真的慘 03/29 18:11
10F：推 boostkoala: 高調 03/29 18:11
11F：推 belion: 以這例，還真的不太能用 fb 當帳號.. 03/29 18:12
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 18:15:42
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 18:16:00
12F：推 marchcharlie: 幫高調 03/29 18:17
13F：推 minoru04: 台版官方現在還是沒有可以改綁定的管道對吧 03/29 18:18
是的，目前沒有改綁跟加綁，FB風險仍然存在
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 18:20:16
14F：推 eu5566: 上次fb大當機就嚇到了 fb帳從此放置play 03/29 18:20
15F：推 kenApp: 幫高調 03/29 18:21
16F：推 molotus: 幫高調QQ 不小心綁FB的覺得以後可能困擾orz 03/29 18:23
17F：推 NukAnah: 幫高調 03/29 18:34
18F：推 a210510: 幸好我都綁google 03/29 18:34
19F：推 frlair: 手遊都綁Google+1 03/29 18:40
20F：推 oppaiQQ: 高調 03/29 18:45
21F：推 naideath: 去拍桌也不行就真的無解了 =_= 03/29 18:51
22F：→ naideath: 原來處理一下博個名聲有這麼難啊 03/29 18:52
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 18:52:29
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 18:53:41
23F：推 andyhsu1067: 幫高調。如果辦不到就好好說，最討厭官方高姿態 03/29 18:57
24F：推 chuegou: 幫鼠墊服玩家QQ 03/29 18:59
25F：推 konta67: 真的很糟糕 03/29 18:59
26F：推 aaaawang: 幫高調，FB登入真是問題多多QQ 03/29 19:03
我自己的之前也被莫名停過莫名恢復 但女友的一路壞到現在
27F：推 jackwula9211: 台服現在好像不能改綁定吼......糟糕我是綁Fb，怕 03/29 19:08
28F：→ minoru04: FB的停權機制也超謎而且根本申訴無門 03/29 19:09
29F：推 SpiceKey: 真的不懂單純幫忙恢復一個帳號有什麼難 有夠基掰 03/29 19:15
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 19:21:34
30F：推 Shalone: 要去哪裡炒熱啊 03/29 19:23
方便的話，希望能幫我到play或store留一星評價附上文章網址，謝謝!
31F：推 Evelynlee: 本帳綁FB啊啊啊啊QQ 03/29 19:25
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 19:30:01
32F：推 minoru04: 萬一啦 雖然不太可能 FB如果比跑車服先倒阿不就尷尬了 03/29 19:31
33F：推 TAIWANCYD: 垃圾 03/29 19:33
34F：推 shtmn: 什麼遊戲我都是綁手機 臉書很糞 不知道已經罵過幾百次幹 03/29 19:37
35F：→ shtmn: 你FB了 03/29 19:37
36F：推 ghghfftjack: 恩....你要是考慮來日版我無條件加你好友 03/29 19:50
37F：→ winiS: FB沒事就鎖啊，我只有洗帳號時會用FB 03/29 19:57
38F：推 whhw: 幫QQ 03/29 19:59
39F：推 morpheusK: 以前FB也被鎖過，因為名字的關係被檢舉，後來寄了不少 03/29 20:03
40F：→ morpheusK: 封信件及資料後，才恢復，然後台灣代理真的很X 03/29 20:03
FB以現在寄信會直接被系統彈回來說他們信箱爆了
41F：推 kendan88: 幫推，順便叫他們翻譯認真翻 03/29 20:15
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 20:20:45
42F：推 karta2032150: FB大開殺戒 幫QQ 03/29 20:29
43F：推 kmte019: 幫推 這個營運商真的很爛 完全不了解玩家失去帳號的痛 03/29 20:31
以他們的冷漠程度 員工大概都不是玩家吧
44F：推 Jmoe: 當初辦帳號傻傻的也是用fb，結果現在想換來不及惹qq 03/29 20:36
45F：推 cad0800956: 怕....我的本帳也是綁fb 03/29 21:20
用FB的大家保重 我女友的FB也完全只是個人帳號 被鎖的不明不白 現在我看到祖克Bang的meme都感同身受
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 21:25:09
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 21:26:16
46F：推 h4444002: 幫高調，怕 03/29 21:34
47F：推 DanielChouS: 找標哥來玩台服 馬上讓他們知道嚴重性 03/29 22:01
誰是標哥 qq
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 22:09:03
48F：推 oppaiQQ: 再推 03/29 22:10
49F：推 overcame: 幫高調，然後標哥是指海景第一排的標哥XDD 03/29 22:22
原來是海景第一排 那我也懂了 哈哈
50F：推 Q12345Q: 高調 原來還不是智冠處理 不知什麼樣的證明 營運才能接 03/29 22:36
51F：→ Q12345Q: 受 03/29 22:36
52F：推 killeryuan: 提告然後寄給日本看啊 03/29 22:43
想冒昧請問有鄉民能幫忙轉西洽或八卦嗎 我還是菜鳥 不好意思
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 23:15:43
※ 編輯: gvi86113 (39.12.135.194), 03/29/2019 23:16:50
53F：推 antijuin: 遺失帳號密碼的反而可以找回...真不知道小萌的標準為何 03/30 00:04
54F：推 kning0926: 背後是小萌科技不是表面智冠真是推的一乾二淨 03/30 00:44
55F：推 f950719: 誒所以那個綁手機，其實也沒有綁定嗎 03/30 02:22
56F：推 eyesg: 智冠會一直開很多空頭公司 其實都是同一組人 03/30 10:07
57F：→ eyesg: 這可以脫產 很惡質時還可以轉嫁 或是欺負不懂的消費者 03/30 10:07
58F：→ eyesg: 如當年的Ro 還聽過抵制新幹線但是網龍跟智冠都照玩的呆子 03/30 10:08
59F：→ eyesg: 跟他說 這三家都是智冠時 他整個愣住 03/30 10:09
60F：推 ngcnjkk5: 小萌會不會拿使用模擬器這個點來反擊你阿，畢竟日服原 03/30 12:17
61F：→ ngcnjkk5: 廠是禁止使用模擬器直接永ban的，他直接說一切照原廠規 03/30 12:17
62F：→ ngcnjkk5: 則走怎辦？ 03/30 12:17
目前他是沒針對這點 如果真的不行那就只好認了
※ 編輯: gvi86113 (27.52.6.129), 03/30/2019 12:39:34
63F：→ sonofgod: 我研究了一下 應該先從FB下手吧? 03/30 14:29
雙管齊下 但目前FB是完全還沒有回覆過
64F：推 lunaX19: 怕! 03/30 17:05
※ 編輯: gvi86113 (27.52.6.129), 03/30/2019 17:30:38
65F：→ skyitmexp: 如果FB解鎖帳號應該就能登了吧，從FB下手會比較快吧 03/30 18:19
FB已經寄了百封左右 回覆件數是0
66F：推 selasdy: 幫高調 03/30 18:47
※ 編輯: gvi86113 (27.52.6.129), 03/30/2019 19:29:28
※ 編輯: gvi86113 (27.52.6.129), 03/30/2019 19:32:07
※ 編輯: gvi86113 (27.52.235.254), 03/31/2019 08:51:26
※ fumifumi:轉錄至看板 C_Chat 03/31 10:04
67F：推 akirakid: 高調 04/01 19:37
68F：→ gvi86113: 6月小萌終於出席調解，但即使所有委員都希望小萌恢復帳 06/20 00:18
69F：→ gvi86113: 號，他們還是強硬不願意 06/20 00:18