作者sony577 (小孩雙性:《姓名權》平等)
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標題[新聞] 公務員陷於繁瑣事務 考試院：AI技術帶來
時間Fri Apr 25 16:13:07 2025
公務員陷於繁瑣事務 考試院：AI技術帶來全新解方
2025/04/25 13:20
〔記者林曉雲／台北報導〕政府日常工作大幅增加，增加人力會讓人事成本上升，不增加
人力則使很多公務人員困在繁瑣事務中，無法做更重要的工作。考試院秘書長劉建忻在最
新一期國家人力資源論壇電子報中直言，AI技術的發展，很有機會為這個難題帶來全新的
解方。
劉建忻表示，人工智慧這項嶄新的工具已經走進政府部門，各部門也正積極思考該怎麼運
用它，來提升整體的服務品質和行政效率。可以預見在未來10年，將會是公共行政領域的
顯學。
劉建忻說，公務人員的日常工作，除了需要動腦思考，更多時候是處理一些繁瑣耗時、勞
力密集的事情，無論是查找資料、勾稽數字、回應詢問、管理個案，或提供客製化服務，
要把這些工作做得細緻又不出錯，通常得依賴一套複雜的流程，以及其專業、細心與耐煩
。
負責1996服務專線的內政部、推動稅務行政的財政部、辦理1955勞工諮詢與申訴的勞動部
、負責行政執行的法務部，以及進行審計工作的審計部，5個業務性質各異的政府部門，
分享他們在開發和運用人工智慧治理工具的經驗。劉建忻表示，期待政府各部門間有更多
交流合作，形成系統性行動方案，強化政府在AI治理上的力道。
內政部資訊服務司司長黃國裕表示，1996服務熱線每日處理超過600通電話諮詢量，約有
70％是重複性問題，話務量大且重複性問題多，使得10位客服人員身心俱疲，也導致進線
民眾約需等候5分鐘才能獲得諮詢，應用AI技術處理話務，包括語音轉文字、自動生成Q&A
、議題分類、FAQ知識庫即時更新及未來自動文字轉語音的線上客服等，已可全面提升智
能化程度與服務品質。
此外，法務部行政執行署士林分署分署長吳廣莉分享，執行署2000年創署至今（2025）年
2月28日止，已徵起超過6732億元金額，大幅增裕國庫歲收，並挹注國家建設經費、提升
民眾法遵觀念，但面對行政執行案件量大且類型多樣的挑戰，執行署運用AI及大數據分析
，建立預測清償率模型，篩選出預測高清償率的案件而優先執行，或低清償率案件予以關
懷協助，以促進公義與關懷的核心價值。
https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/5023226
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魯冰(Gayle Rubin)首創 "(買賣)交易女人" (traffic in women)一詞。〈交易女人：性的
「政治經濟學」〉；請看《女性主義經典》一書，頁167。(有女兒的爸爸媽媽最好看一下!)
交易女人: 女人(像奴隸)被賣到夫家 夫家供她吃/穿/住 變成夫家人力 失去部分人身自由
本來是公主->偽裝窮"灰姑娘"取/用/住公婆->被夫家"監禁"+過"養女般"生活->超級大白目!
拿聘金: 古代陋習，男方<買女人>來養，得到<女方人力>。(女人婚後"不怎麼"孝順娘家!)
推薦好書:《黑羊效應：心理醫師帶你走出無所不在的霸凌現象》 作者: 陳俊欽精神科醫師
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1F：推 d86123: 懂了，資訊類組超級屎缺 04/25 16:48
2F：推 cs005337: 一樓正解 04/25 16:49
3F：推 sammy98: 用3萬薪水 架構千萬Ai嗎？wow 04/25 17:44
4F：→ longlydreami: 繁瑣事務有時候是人的問題，AI是沒辦法解決的 04/25 18:21
5F：推 ncnuboy: 繁瑣事務的來源是智障長官，不是事情本身！ 04/25 19:06
6F：推 circus763: 國會跟政務官AI化才是正解 04/25 19:10
7F：推 tombbear: AI帶來解方，不對(X) AI帶來針對AI的管考(O) 04/25 19:41
8F：推 mylo: 謝宜容就是好大喜功迎合上面叫人搞AI專案搞死人.. 04/25 20:19
9F：→ mylo: AI的確是升官的好工具 04/25 20:19
10F：推 fcz973: 為配合資安需求，禁止安裝AI 軟體 04/25 20:40
11F：推 masala: 4樓唯一正解 04/25 20:54
12F：推 IceFly: 推8樓 04/25 22:13
13F：→ IceFly: 看到一些資訊基層為了包裝高層要的AI成果人仰馬翻，能做 04/25 22:13
14F：→ IceFly: 事卻離職的更大有人在 04/25 22:13
15F：推 ziso: 騙自己嗎? 04/25 22:48
16F：→ Dazzium: 幫我解決人的問題 真的 04/26 01:40
17F：噓 marathons: 教母在多板被水桶,到處流竄洗文貼簽名檔宣教. 04/26 03:07
18F：推 nowingboy: 騙鬼喔 04/26 09:10
19F：噓 talenthun: 很討厭這種宣傳簽名檔到處洗文的 04/26 10:07
22F：推 PeterHenson: 那ai可以解決主管的需求嗎 04/26 12:15
23F：推 brella: 酸渣很賣力 04/26 12:27
24F：→ maiico: 是人的問題，不是事情的問題 04/26 13:39
25F：→ dovepacket: 長官請自己交辦AI 別時不時為難承辦 04/26 16:34
26F：推 luismars: 死老害懂個屁A1...= = 具體什麼軟體一無所知 04/26 17:25
27F：→ gopath: 要不要先換老舊公務電腦 04/26 18:57
28F：推 BKcrow: 只有空降不能AI(因為不做事也要領錢 04/26 20:35
29F：→ skytank: 文組老害談AI不是跟風馬屁就是職場公害 04/29 00:30
30F：推 tktk1212: 會先增加AI應用相關表單填報、每月達成KPI、研習等 04/29 15:38
31F：→ shane24156: AI放屁用 之後還是人工最好 04/29 19:36
32F：推 EEERRIICC: AI = 高官剪綵新題材 04/30 08:49
33F：推 windalso: 人工智慧x 工人智慧o 05/02 15:34