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标题[新闻] 公务员陷於繁琐事务 考试院：AI技术带来
时间Fri Apr 25 16:13:07 2025
公务员陷於繁琐事务 考试院：AI技术带来全新解方
2025/04/25 13:20
〔记者林晓云／台北报导〕政府日常工作大幅增加，增加人力会让人事成本上升，不增加
人力则使很多公务人员困在繁琐事务中，无法做更重要的工作。考试院秘书长刘建忻在最
新一期国家人力资源论坛电子报中直言，AI技术的发展，很有机会为这个难题带来全新的
解方。
刘建忻表示，人工智慧这项崭新的工具已经走进政府部门，各部门也正积极思考该怎麽运
用它，来提升整体的服务品质和行政效率。可以预见在未来10年，将会是公共行政领域的
显学。
刘建忻说，公务人员的日常工作，除了需要动脑思考，更多时候是处理一些繁琐耗时、劳
力密集的事情，无论是查找资料、勾稽数字、回应询问、管理个案，或提供客制化服务，
要把这些工作做得细致又不出错，通常得依赖一套复杂的流程，以及其专业、细心与耐烦
。
负责1996服务专线的内政部、推动税务行政的财政部、办理1955劳工谘询与申诉的劳动部
、负责行政执行的法务部，以及进行审计工作的审计部，5个业务性质各异的政府部门，
分享他们在开发和运用人工智慧治理工具的经验。刘建忻表示，期待政府各部门间有更多
交流合作，形成系统性行动方案，强化政府在AI治理上的力道。
内政部资讯服务司司长黄国裕表示，1996服务热线每日处理超过600通电话谘询量，约有
70％是重复性问题，话务量大且重复性问题多，使得10位客服人员身心俱疲，也导致进线
民众约需等候5分钟才能获得谘询，应用AI技术处理话务，包括语音转文字、自动生成Q&A
、议题分类、FAQ知识库即时更新及未来自动文字转语音的线上客服等，已可全面提升智
能化程度与服务品质。
此外，法务部行政执行署士林分署分署长吴广莉分享，执行署2000年创署至今（2025）年
2月28日止，已徵起超过6732亿元金额，大幅增裕国库岁收，并挹注国家建设经费、提升
民众法遵观念，但面对行政执行案件量大且类型多样的挑战，执行署运用AI及大数据分析
，建立预测清偿率模型，筛选出预测高清偿率的案件而优先执行，或低清偿率案件予以关
怀协助，以促进公义与关怀的核心价值。
https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/5023226
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鲁冰(Gayle Rubin)首创 "(买卖)交易女人" (traffic in women)一词。〈交易女人：性的
「政治经济学」〉；请看《女性主义经典》一书，页167。(有女儿的爸爸妈妈最好看一下!)
交易女人: 女人(像奴隶)被卖到夫家 夫家供她吃/穿/住 变成夫家人力 失去部分人身自由
本来是公主->伪装穷"灰姑娘"取/用/住公婆->被夫家"监禁"+过"养女般"生活->超级大白目!
拿聘金: 古代陋习，男方<买女人>来养，得到<女方人力>。(女人婚後"不怎麽"孝顺娘家!)
推荐好书:《黑羊效应：心理医师带你走出无所不在的霸凌现象》 作者: 陈俊钦精神科医师
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1F：推 d86123: 懂了，资讯类组超级屎缺 04/25 16:48
2F：推 cs005337: 一楼正解 04/25 16:49
3F：推 sammy98: 用3万薪水 架构千万Ai吗？wow 04/25 17:44
4F：→ longlydreami: 繁琐事务有时候是人的问题，AI是没办法解决的 04/25 18:21
5F：推 ncnuboy: 繁琐事务的来源是智障长官，不是事情本身！ 04/25 19:06
6F：推 circus763: 国会跟政务官AI化才是正解 04/25 19:10
7F：推 tombbear: AI带来解方，不对(X) AI带来针对AI的管考(O) 04/25 19:41
8F：推 mylo: 谢宜容就是好大喜功迎合上面叫人搞AI专案搞死人.. 04/25 20:19
9F：→ mylo: AI的确是升官的好工具 04/25 20:19
10F：推 fcz973: 为配合资安需求，禁止安装AI 软体 04/25 20:40
11F：推 masala: 4楼唯一正解 04/25 20:54
12F：推 IceFly: 推8楼 04/25 22:13
13F：→ IceFly: 看到一些资讯基层为了包装高层要的AI成果人仰马翻，能做 04/25 22:13
14F：→ IceFly: 事却离职的更大有人在 04/25 22:13
15F：推 ziso: 骗自己吗? 04/25 22:48
16F：→ Dazzium: 帮我解决人的问题 真的 04/26 01:40
17F：嘘 marathons: 教母在多板被水桶,到处流窜洗文贴签名档宣教. 04/26 03:07
18F：推 nowingboy: 骗鬼喔 04/26 09:10
19F：嘘 talenthun: 很讨厌这种宣传签名档到处洗文的 04/26 10:07
22F：推 PeterHenson: 那ai可以解决主管的需求吗 04/26 12:15
23F：推 brella: 酸渣很卖力 04/26 12:27
24F：→ maiico: 是人的问题，不是事情的问题 04/26 13:39
25F：→ dovepacket: 长官请自己交办AI 别时不时为难承办 04/26 16:34
26F：推 luismars: 死老害懂个屁A1...= = 具体什麽软体一无所知 04/26 17:25
27F：→ gopath: 要不要先换老旧公务电脑 04/26 18:57
28F：推 BKcrow: 只有空降不能AI(因为不做事也要领钱 04/26 20:35
29F：→ skytank: 文组老害谈AI不是跟风马屁就是职场公害 04/29 00:30
30F：推 tktk1212: 会先增加AI应用相关表单填报、每月达成KPI、研习等 04/29 15:38
31F：→ shane24156: AI放屁用 之後还是人工最好 04/29 19:36
32F：推 EEERRIICC: AI = 高官剪彩新题材 04/30 08:49
33F：推 windalso: 人工智慧x 工人智慧o 05/02 15:34