作者roger0103 (天)
看板EuropeTravel
標題[問題] BOOKING退費一問（德國）
時間Wed Mar 25 18:28:25 2020
目前Booking.com有公布了德國區域無條件退費的公告
但我的問題有點特殊
打給客服最後的結果是不能退
想聽聽大家怎麼看
——————————-
入住的飯店為 Buddy Hotel 3/27-3/29兩晚
訂的是不可退款的房間
但也因為疫情嚴重，所以開始尋求減少損失方案
最初Booking宣布無條件退款的時候不包含德國
於是我就在訂單頁面尋找「請求取消費減少」這個選項（之前訂過不可退款的訂單有出現）
結果就在找的過程中不小心按到取消訂單
於是我就打給客服（中文排了太久，所以只好用英文）
在與客服人員通話時有表明是意外取消了訂單，我只是想找請求取消費減少， 最後詢問他是否可以取消並且退款，他表示要研究相關政策，之後再回信給我
過了一個禮拜也就是今天
還沒收到信，我就再打一通
最後客服說這筆訂單確定是無法退款的
他的意思大概是我自行取消了 所以無法退款
但是我說我是不小心取消，他就不再回應了
———————-
想問的是 這樣有辦法再做什麼補救嗎？
（有問過是否能恢復訂單客服也說沒有這個選項）
-----
Sent from JPTT on my iPhone
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.172.203 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/EuropeTravel/M.1585132107.A.DC9.html
1F：推 StreetLight: 難 03/25 19:17
2F：推 juti624: 想問一下德國無條件退費的公告在哪有看到？ 03/25 19:19
3F：推 felicia828: 按到取消真的有點難了... 03/25 21:15
4F：→ roger0103: 感謝有忍耐看完，我後來找到住宿方的e-mail 直接寄信過 03/25 23:17
5F：→ roger0103: 去 不到十分鐘就得到全額退款了 03/25 23:17
6F：→ roger0103: 已經決定移除booking了，客服一直鬼打牆說是住宿方不願 03/25 23:17
7F：→ roger0103: 處理，結果完全不是這樣哦！ 03/25 23:17
8F：→ roger0103: 大家也記得遇到這種狀況可以自己聯繫住宿方 03/25 23:17
9F：→ roger0103: 回二樓 估狗 疫情 退房booking 肺炎 等關鍵字就有網站 03/25 23:18
10F：→ roger0103: 整理了，不過有日期限制 我不該說是無條件 03/25 23:18
11F：推 totom: 剛看完覺的你好可憐。後來才看到你的推文，恭喜拿回全部 03/26 23:55
12F：推 nancyfuji: 我是直接用booking小幫手～聯絡客服 03/28 21:49
13F：→ nancyfuji: 然後booking回覆給我因為疫情的關係必須取消我的訂房 03/28 21:50
14F：→ nancyfuji: ～並請我提供扣款證明資料 03/28 21:50
15F：推 nancyfuji: 提供了之後～過了幾天收到booking的客服email說飯店不 03/28 21:52
16F：→ nancyfuji: 願意退款～覺得很奇怪～依照他們FM規定德國到4/19之前 03/28 21:52
17F：→ nancyfuji: 的訂房是可以免費退款的～所以打電話給客服 03/28 21:52
18F：推 nancyfuji: 客服說那個email是booking跟飯店間的聯絡～只是他們有 03/28 21:54
19F：→ nancyfuji: 規定必須要讓客戶知道～但就算飯店不同意～在他們審核 03/28 21:54
20F：→ nancyfuji: 完資料後他們還是會先賒帳退款的～叫我放心的多等幾天 03/28 21:54
21F：→ nancyfuji: ～然後隔天就收到退款通知了～ 03/28 21:54