作者roger0103 (天)
看板EuropeTravel
标题[问题] BOOKING退费一问（德国）
时间Wed Mar 25 18:28:25 2020
目前Booking.com有公布了德国区域无条件退费的公告
但我的问题有点特殊
打给客服最後的结果是不能退
想听听大家怎麽看
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入住的饭店为 Buddy Hotel 3/27-3/29两晚
订的是不可退款的房间
但也因为疫情严重，所以开始寻求减少损失方案
最初Booking宣布无条件退款的时候不包含德国
於是我就在订单页面寻找「请求取消费减少」这个选项（之前订过不可退款的订单有出现）
结果就在找的过程中不小心按到取消订单
於是我就打给客服（中文排了太久，所以只好用英文）
在与客服人员通话时有表明是意外取消了订单，我只是想找请求取消费减少， 最後询问他是否可以取消并且退款，他表示要研究相关政策，之後再回信给我
过了一个礼拜也就是今天
还没收到信，我就再打一通
最後客服说这笔订单确定是无法退款的
他的意思大概是我自行取消了 所以无法退款
但是我说我是不小心取消，他就不再回应了
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想问的是 这样有办法再做什麽补救吗？
（有问过是否能恢复订单客服也说没有这个选项）
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1F：推 StreetLight: 难 03/25 19:17
2F：推 juti624: 想问一下德国无条件退费的公告在哪有看到？ 03/25 19:19
3F：推 felicia828: 按到取消真的有点难了... 03/25 21:15
4F：→ roger0103: 感谢有忍耐看完，我後来找到住宿方的e-mail 直接寄信过 03/25 23:17
5F：→ roger0103: 去 不到十分钟就得到全额退款了 03/25 23:17
6F：→ roger0103: 已经决定移除booking了，客服一直鬼打墙说是住宿方不愿 03/25 23:17
7F：→ roger0103: 处理，结果完全不是这样哦！ 03/25 23:17
8F：→ roger0103: 大家也记得遇到这种状况可以自己联系住宿方 03/25 23:17
9F：→ roger0103: 回二楼 估狗 疫情 退房booking 肺炎 等关键字就有网站 03/25 23:18
10F：→ roger0103: 整理了，不过有日期限制 我不该说是无条件 03/25 23:18
11F：推 totom: 刚看完觉的你好可怜。後来才看到你的推文，恭喜拿回全部 03/26 23:55
12F：推 nancyfuji: 我是直接用booking小帮手～联络客服 03/28 21:49
13F：→ nancyfuji: 然後booking回覆给我因为疫情的关系必须取消我的订房 03/28 21:50
14F：→ nancyfuji: ～并请我提供扣款证明资料 03/28 21:50
15F：推 nancyfuji: 提供了之後～过了几天收到booking的客服email说饭店不 03/28 21:52
16F：→ nancyfuji: 愿意退款～觉得很奇怪～依照他们FM规定德国到4/19之前 03/28 21:52
17F：→ nancyfuji: 的订房是可以免费退款的～所以打电话给客服 03/28 21:52
18F：推 nancyfuji: 客服说那个email是booking跟饭店间的联络～只是他们有 03/28 21:54
19F：→ nancyfuji: 规定必须要让客户知道～但就算饭店不同意～在他们审核 03/28 21:54
20F：→ nancyfuji: 完资料後他们还是会先赊帐退款的～叫我放心的多等几天 03/28 21:54
21F：→ nancyfuji: ～然後隔天就收到退款通知了～ 03/28 21:54