作者rightside (翩翩)
看板EuropeTravel
標題[問題] 武漢肺炎如何爭取到Agoda全額退費
時間Mon Mar 2 16:37:06 2020
如題，原訂三月底四月初要到義大利自助旅遊
飯店都在Agoda訂了～
當時因為很確認行程，所以都訂了不可退的選項
沒想到人算不如天算遇上武漢肺炎，而且義大利還大爆發
看起來是去不成了...
網路上有找到一些資訊說，台灣人可以爭取Agoda全額退費
但官方網頁都找不到相關資訊，打電話給中文客服時，對方也表示只能幫忙與飯店協商
現在飯店多傾向於退部分或延期，
二種結果對我來說都不太理想，畢竟疫情不曉得何時會和緩，也不知道什麼時候還能請長
假出國玩...
不知道版友們有沒有成功爭取到全額退費的案例可以分享呢～
萬分感謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.121.185 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/EuropeTravel/M.1583138228.A.691.html
1F：→ Tjpmars: 自己寫信去跟飯店溝通，姿態低一些，能退就賺到，不能退 03/02 17:37
2F：→ Tjpmars: 也不要惡言相向，因為本來就是訂較低價格的不可以取消 03/02 17:38
3F：→ Tjpmars: 我自己是寫信跟飯店說明情況，有些表示理解，有些只能延 03/02 17:39
4F：→ Tjpmars: 期，飯店同意後在轉mail給訂房網 03/02 17:39
5F：→ pinknote: 這應該是看飯店，agoda給退但飯店不肯也沒用 03/02 17:43
6F：推 darkelecy: 只能跟飯店多溝通 以後不要省這種小錢訂可取消的 03/02 18:20
7F：推 officina: 通常訂不可取消有時候不是省小錢 是超特惠那種房間QQ 03/02 18:51
8F：→ officina: 就是類似晶華飯店推個什麼1888之類的房間 會忍不住QQ 03/02 18:52
9F：推 officina: 省小錢的訂法 要先訂比較爛的 等靠近點有折扣再換好點的 03/02 18:55
10F：→ robler: 說別人省小錢的就是標準的風涼話嘴臉 03/02 18:55
11F：推 officina: 而且會訂不可取消 很多可能他住過或很確定 一般不會這樣 03/02 18:57
12F：→ officina: 不確定的旅館 你反而比較怕住到雷 住過OK如果打折訂正常 03/02 18:57
13F：→ erty: 請你做好要全額自己賠的心理準備，有退款是賺到的，不是應該 03/02 19:01
14F：推 mayday81620: agoda給退很多也是退A金 難用 03/02 19:13
15F：推 simongarden: R說說賭不退賭輸不認帳是什麼嘴臉呢？ 03/02 19:14
16F：→ robler: 喔對你來說 自己改行程和天災不可抗力取消一樣就是了? 03/02 19:29
17F：→ robler: 飯店給不給退是一回事，事不關己就講風涼話酸人的嘴臉... 03/02 19:30
18F：→ Rinehot: 還好我家萬豪夠爽快 03/02 20:45
19F：→ Rinehot: 不止可以取消 連保級都免了 03/02 20:45
20F：推 snoopy63: 低姿態寫信問看看，但如果對方不同意，也是你當初同意 03/02 21:06
21F：→ snoopy63: 不可退訂的規則，當初的選擇要自己承擔 03/02 21:06
22F：推 wantingla: 一開始我先寫信問agoda,回說不行，後來再寫信問飯店， 03/02 21:57
23F：→ wantingla: 飯店同意之後agoda也就同意退款了。 03/02 21:57
24F：→ te0810: agoda跟飯店都奮戰過 還是不行 就看不便險能理賠多少 03/02 22:49
25F：推 simongarden: 不可抗力也不是飯店的問題，硬要別人承擔風險吸收成 03/03 00:23
26F：→ simongarden: 本，自己只想貪便宜卻不願意擔風險，果然不是你吸收 03/03 00:23
27F：→ simongarden: 講話都很風涼啊 03/03 00:23
28F：推 orangeaka: 我是德國的飯店，透過agoda跟Expedia訂不可取消方案， 03/03 02:40
29F：→ orangeaka: 因為疫情關係，一方面跟訂房網聯繫（由訂房網問飯店方 03/03 02:40
30F：→ orangeaka: ），我自己也發訊息跟飯店說明原委，有得到善意回應， 03/03 02:40
31F：→ orangeaka: 就算不能退費也認了，畢竟是飯店給的方便。目前agoda 03/03 02:40
32F：→ orangeaka: 有給退A金跟原信用卡方案。 03/03 02:40
33F：→ robler: 飯店要不要退都還不知道 就急者幫飯店著想? 演正義使者嗎? 03/03 11:45
34F：→ robler: 應該不是吧 就只是一個看到別人有損失 就想嘲笑 + 酸的 03/03 11:45
35F：→ robler: 無聊人士而已 網路上常見 幹話滿嘴 03/03 11:45
36F：推 simongarden: 風涼一哥果然是每篇都有你啊，正義之聲 03/03 12:13
37F：推 emma369: 這篇推文哪有人在講風涼話？至於酸人的人，好像只有roble 03/03 19:47
38F：→ emma369: r你自己而已吧！訂不可取消方案本來就是有這種風險，我 03/03 19:47
39F：→ emma369: 自己以前就差點賠錢過，之後就不敢再訂不可退方案.. 03/03 19:47
40F：推 fionpanda: 不可取消本來就是不管原因不能取消吧 03/03 22:12
41F：→ fionpanda: 飯店願意諒解給退很不錯 不能也不該被指責 03/03 22:13
42F：推 airguess: 分享今天處理過程：5月荷蘭飯店先在Agoda站內問飯店因 03/03 23:43
43F：→ airguess: 肺炎關係能否取消並退款，幾小時後收到飯店回覆可以同意 03/03 23:43
44F：→ airguess: 取消退款並不收取手續費，但要告知agoda，因為是在平台 03/03 23:43
45F：→ airguess: 上購買，接著再寫信附上飯店回覆的截圖給agoda，今天下 03/03 23:43
46F：→ airguess: 午接到agoda電話表示他們有和飯店聯繫確認此事，會幫忙 03/03 23:43
47F：→ airguess: 取消訂單，費用會退到A point（三個月內要訂房，入住時 03/03 23:43
48F：→ airguess: 間沒限制），告知客服疫情不明朗情況下三個月內沒辦法決 03/03 23:43
49F：→ airguess: 定要不要再訂房，客服馬上說他理解可立即跟主管爭取，線 03/03 23:43
50F：→ airguess: 上聽了約5分鐘洗腦的音樂後，客服回覆主管同意了，會全 03/03 23:43
51F：→ airguess: 額退回信用卡帳戶內，無需再任何手續作業，也馬上收到信 03/03 23:43
52F：→ airguess: 件說明訂單已取消退款到信用卡帳戶。 03/03 23:43
53F：推 kestar: 謝謝樓上分享，我想多數人想要的就是這種談判技巧? 03/04 10:55
54F：→ kestar: 不懂某些人應要酸說訂不可取消的就要摸摸鼻子認賠 03/04 10:55
55F：推 simongarden: 強化閱讀能力可以分出有認賠的心理準備跟酸的差別 03/04 10:58
56F：→ airguess: 先問飯店能否退，寫一封信沒多少時間 03/04 11:22
57F：→ kestar: 有時候寫信過去遇到的客服人員也要看運氣呢 03/04 11:28
58F：→ kestar: 我之前有聽聞版友遇到堅持不給退，告知說有其他人退成功 03/04 11:29
59F：→ kestar: 為何這次問偏偏不行? 當然我不是當事人,不知道他問的口氣 03/04 11:30
60F：→ kestar: 建議參考一樓的說法，客氣一點，低姿態一點 03/04 11:30
61F：→ airguess: 同意 客氣有禮貌 能退當賺到 不能當花錢保命 03/04 13:05
62F：推 hicone: 訂不可取消本來就代表消費者願意承擔風險 03/05 01:23
63F：→ hicone: 所以訂比較貴可退的都是傻子？ 03/05 01:24
64F：推 hicone: 這不是酸人或講風涼話，而是現在出現必須自負風險的狀況 03/05 01:25
65F：→ hicone: 時，又不願意承擔了 03/05 01:25
66F：推 darkelecy: 盡量多寄幾封信吧有退算賺到沒退也合理 選擇不可退的 03/05 14:27
67F：→ darkelecy: 旅館就已決定承擔風險了 03/05 14:27