作者skyhome (sky)
看板EuropeTravel
標題[問題] booking 退房後 被房東求償
時間Wed Oct 9 03:18:06 2019
大家好，
這次到德國遊玩，利用booking訂了很多房間
一切都很順利，但是在第三天的住宿，遇到了大問題
在我們退房後，收到booking寄來的mail說房東認定我們損壞浴室的蓮蓬頭跟玻璃門的一
個螺絲(？！)
問題是蓮蓬頭在退房前還有使用都是正常的，
玻璃門的螺絲更是搞不清楚什麼東西(玻璃門可以正常開關)
這樣就要求償500歐元！！！
而且我們真的沒有損壞任何東西！！！
因為這些東西在我們期間都是可以正常使用的
也有跟房東溝通，但是他一口咬定是我們弄壞的
不知道有沒有版友可以提供意見
現在該怎麼辦？？
人還在德國遊玩，後面還有十天行程，
被這樣一搞，整個遊玩的心情都沒了....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 37.58.177.56 (法國)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/EuropeTravel/M.1570562288.A.E62.html
1F：推 klmer19104: 請房東提出證明是你們弄壞的...不是他說了算吧10/09 09:03
2F：→ klmer19104: 你不付款 他能拿你如何 ?? 打跨國官司??10/09 09:03
3F：→ klmer19104: 就算提出證明...也提出修繕的鄭銘和報價單..再說10/09 09:04
對 但是就是怕booking那邊直接扣款
4F：推 chen210121: 以後離開房間拍個照吧 對自己也有保障10/09 10:30
那個螺絲的是超級小的細節
根本不會注意到
5F：推 eunice1110xp: 好惡劣喔 可以提供民宿名稱嗎？10/09 11:09
可以阿
Gasthaus Zur Stadt Triberg
6F：→ water19: 還沒被扣款的話，先停用那張卡吧，免得被扣款更麻煩10/09 11:49
直接掛失是不是比較安全@@？
https://i.imgur.com/kAceOkX.jpg
https://i.imgur.com/jDNp6pb.jpg
房東說第一張的螺絲掉了，第二張蓮蓬頭歪了
WTF！！！
這種東西我怎麼弄壞阿....
真的不是我不願意賠償，而是這種東西根本不可能是我弄壞的
更何況蓮蓬頭那邊 我進去就是一個Y型的樣子了
※ 編輯: skyhome (37.58.177.56 法國), 10/09/2019 13:52:18
7F：推 alone543: 外交部會幫忙處理的樣子 10/09 16:07
8F：推 alone543: 去布拉格之前有聽到同團的，也被飯店要求賠償500歐，不10/09 16:14
9F：→ alone543: 過是要退房當下被要求10/09 16:14
10F：推 AE0607: 還沒扣款的話，先停用信用卡。用skype打免付費電話給銀行10/09 17:20
11F：→ AE0607: ，問看看這筆扣款了沒 10/09 17:20
還沒
然後卡先停了
讓他無法扣款
12F：推 mayinccu: 你好，我最近的旅行也跟你遇到相同的問題，心情也弄得非10/09 21:24
13F：→ mayinccu: 常糟，但我目前的處理是跟房東說明我沒破壞，雖然他完10/09 21:24
14F：→ mayinccu: 全無法溝通，甚至揚言提告，同時也反應給Booking客服，10/09 21:24
15F：→ mayinccu: 表明我沒做，雖然我沒照片佐證，但房東並未跟我約時間一 10/09 21:24
16F：→ mayinccu: 同清點現場，他的照片不能代表一切！有好心網路朋友的10/09 21:24
17F：→ mayinccu: 分析，對方應該不會為了一點錢做國際訴訟，而就幾張照10/09 21:24
18F：→ mayinccu: 片怎麼告，頂多反應給Booking，所以Booking立場是關鍵，10/09 21:24
19F：→ mayinccu: 他如果隨便扣款信用卡沒經過我授權就是違法，Booking不10/09 21:24
20F：→ mayinccu: 敢，最新一次Booking回我的訊息是他們保持中立要我跟房10/09 21:24
21F：→ mayinccu: 東談，但最近我有再問Booking未來立場是否都該保持中立10/09 21:24
22F：→ mayinccu: ，如果事情未解房東一直鬧，他們是否會提供公正客觀平台10/09 21:24
23F：→ mayinccu: 來評斷呢？10/09 21:24
想請問一下，您怎麼跟booking聯絡的
我都打不通電話 mail也不回
可以再請教一下 目前您的處理狀況嗎？
只要booking這邊保持中立，
我覺得就比較放心了，畢竟民宿不太可能做國際訴訟的
24F：推 curran: 跟房東說：東西一直用本來就會壞。用到我剛好壞，也能算在10/09 21:31
25F：→ curran: 我頭上？請他跟每個使用過這個房間的人求償。10/09 21:31
26F：→ curran: 說實在這些房東真的很蝦，如果東西都用不壞，資本主義社會10/09 21:32
27F：→ curran: 早就瓦解了10/09 21:32
重點是那個蓮蓬頭我哪知道為什麼是Y字型
我進去就是這樣了
而且還能正常使用阿！！！
28F：→ checkpocket: 這是民宿 ？ 太可怕了！10/09 22:11
是的 請小心這家
29F：推 AE0607: 想知道處理後續，再麻煩你更新了 10/10 04:26
好的 有後續我再更新
30F：推 milkcorn: 年初用Airbnb訂房也遇到類似情況，那次我們堅定立場沒10/10 05:03
31F：→ milkcorn: 用壞，請房東提出是我們用壞的證據，同時也跟Airbnb申訴10/10 05:03
32F：→ milkcorn: ，結局是沒有被扣款，但會員記錄會被記上這一次的狀況，10/10 05:03
33F：→ milkcorn: 給原po參考10/10 05:03
了解
已經向booking寫信申訴
希望能有好結果
※ 編輯: skyhome (31.161.225.7 荷蘭), 10/10/2019 19:02:17
34F：推 hhll5566: 可以請問這間房間之前的評價怎麼樣嗎 10/10 19:55
35F：→ hhll5566: 還有評價數量多不多 10/10 19:55
36F：→ sixonze: 樓上你可以自己去booking.com輸入民宿的名字就找到了呀 10/10 21:07
37F：推 EngivalLirva: 名字都給你了還伸手成這樣 10/11 09:30
38F：→ littmann: 還是住連鎖飯店好，民宿很吃屋主人品，太恐怖了 10/11 15:02
39F：推 ismydear: booking不是都飯店嗎 怎麼也會有類似airbnb的問題？ 10/12 15:39
40F：推 curran: booking什麼都有。很多公寓 10/12 15:43
41F：→ curran: 也同時在booking跟airbnb上賣。 10/12 15:43
42F：推 iloveellepou: 我都是在booking上面訂公寓型 10/12 16:26
43F：推 tenghui: 所以不要用booking 你是把你整個卡資給業者 我5年前用過 10/12 17:41
44F：→ tenghui: 第一次後就再也沒用過 10/12 17:41
45F：推 curran: 所以用什麼訂才不會把卡資給業者？ 10/13 16:11
46F：推 Sunal: 現在幾乎都要卡 定巴士定火車票 租車 幾乎都要先給卡資 10/13 20:39
47F：→ Sunal: 慎選店家最重要 10/13 20:39
48F：推 g76224: 我也遇過，但我是直接跟房東訂的(沒壓信用卡)，在我退房後 10/21 15:13
49F：→ g76224: 3.4天才寫信跟我說我們弄壞櫃子，但我們其實都沒開過那櫃 10/21 15:13
50F：→ g76224: 子，後來不了了之 10/21 15:13