***文長，本次失接&理賠經驗重點摘要： 1.這次搭乘Etihad班機誤點失接，航空公司有提供誤餐券&改簽其他班機 返家後上官網填寫回饋意見申請誤點證明，約三天後即收到回覆 2.申請國泰不便險，填寫理賠申請書、附誤點證明、存摺封面影本、登機證 寄出後三個工作天，理賠金就入戶頭了 ---以下正文--- 各位板友好： 這次的羅馬行，事前在板上做了很多功課、獲益良多 這次正好遇到班機失接，整個過程跟大家分享 我訂的是飛義大利FCO機場的阿提哈德（Etihad）一本票 在曼谷和阿布達比轉機（去程回程行李都可以直掛！） 機票去程安排在曼谷2:45、阿布達比2:55的轉機時間 回程則是在阿布達比2:30、但曼谷只有1:15的轉機時間（7:10到，8:25飛） 出發前隱隱覺得回程這段的曼谷有點趕 但代訂的旅行社說，航空公司這樣排就是來得及，我就訂下去了 結果回程一到阿布達比，就發現飛往曼谷的班機預計延遲半小時起飛 算呀算的感覺怎麼樣都接不上下一班 於是就到Etihad櫃檯詢問能否改簽其他飛機 地勤小姐一看也覺得可能來不及，開始打電話問改簽香港或雅加達的可能性 不過問完之後她告訴我，雖然延後半小時，飛機還是有可能準點抵達 所以先排原機，如果趕不上，到曼谷再找Etihad櫃檯轉簽11點回台北 至於誤點證明，因為現在還沒誤點、沒辦法開 一樣，如果真的延遲抵達，到曼谷再由櫃檯開立即可 殊不知最後因為機場壅塞，除了登機時間一延再延 登機後又罰坐了約莫一個小時，比原訂時間晚了一個多小時才起飛 機上的我惴惴不安，想著Etihad真的會轉簽嗎～ 還是會被丟包要自己逐櫃問自己買貴桑桑機票等等，各種嚇死自己的幻想 原訂7:10抵達的班機，結果8:00才落地 下機之後沒有看到想像中會出現舉著牌子的工作人員帶你走捷徑 只看到原本那班飛台北的泰航，螢幕上正在final call 我以百米速度衝過安檢狂奔登機門......想當然爾被拒絕登機 囧 回到泰航轉機櫃檯，地勤小哥說機票已經改簽了，請我去找Etihad轉機櫃檯 BUT！就是這個BUT！！ 轉機櫃台繞了兩三圈，居然沒有Etihad的櫃！！！ 回頭問機場服務台，小姐說Etihad櫃檯要等有飛機的前一小時才會開 下一班飛機是晚上六點，也就是五點才會開櫃 然而我現在完全搞不清楚Etihad改簽哪一班飛機，也沒收到任何通知 囧 頓時有種被丟包的感覺 求助無門的我只好又回到泰航櫃檯，請小哥救命 這裡特別感謝泰航地勤小哥人超好，幫我問清楚Etihad改簽的班機、時間 （本來說好的11點班機也滿了，改更晚的1:20） 同時打電話聯絡Etihad，轉請泰航工作人員拿了400元泰銖的誤餐券給我 被丟包的不開心在拿到餐券之後消了一些 但因為這樣得錯過姪女的兩週歲慶生晚餐，默默就落下淚來 QQ 吃著早餐時，忽然想到這樣超過四小時，說不定可以申請國泰的不便險 就開始邊吃邊搜尋Etihad的誤點證明申請經驗 不搜還好，一搜心情真是down到谷底。哀鴻遍野、地雷處處 客服電話永遠忙線中打不通、寫信申請石沉大海渺無音訊...... 幾乎所有的建議都是現場一定要拿到誤點證明，否則回家後沒人理你 嚇得我跟服務台借電話連絡Etihad辦公室，想詢問有無可能現場拿到證明 結果接線服務人員說，他們辦公室離航廈很遠，來不及做好送來 建議我回家之後再上官網申請 呃，好吧，也只能這樣了...... 回家之後，官網上找不到申請誤點證明的連結，試著撥打客服專線詢問 果然，只是一直聽著中東風的音樂，永遠轉接不到客服人員...... 接著我試著傳訊息給FB粉專小編，意外地，小編五分鐘就回訊 請我填寫意見回饋，之後就會有人協助了 我5/6填寫回饋、5/8收到專員來信&告知案號、5/9就收到誤點證明 （破破英文信如下，供有需要的板友參考） Hi! I'd like to apply for the Delay Certificates. Yesterday, my flight (EY 402, AUH To BKK, Sat, May 04 21:35-07:10) was delayed, so that I couldn’t catch up the next flight (TG 632, BKK To TPE, Sun, May 05 08:25-13:05), and your staff rebooked another flight (CI 832, 05 May 13:20-18:00) for me. I'd like to apply for the Delay Certificates to prove the delay and rebooking, and please show the cause of delay on the certificate. My name is ____, ____, and this is my ticket code: ____. Thanks a lot for your kindly help! 專員5/9回信附上的誤點證明寫得非常清楚 包括班機資訊、誤點原因、預定／實際抵達、延誤時間等 5/10寄件申請國泰不便險，附理賠申請書、誤點證明、存摺封面影本、登機證 5/15理賠金就匯進戶頭了，扣掉週末僅三個工作天，真的超快！ 以上是我的機場小驚魂 & 改簽 & 誤點證明／不便險申請經過 分享給大家：） - 後記： 事後回顧，整個申請過程意外順利，不禁感嘆當初真是白操了好多的心 在機場時幾乎都窩在服務台附近，問東問西、查這查那、嚇死自己 反觀同班機的另一對情侶（因為認得狂奔的我所以後來有小聊XD） 抱持著「意外賺到時間逛曼谷機場了！」，趁機吃美食、逛街、買香氛 讓我反思，同樣是班機延誤，心境上卻有如此大的差別 也有些扼腕，應該多逛逛曼谷機場，買些香氛當伴手的 下次萬一又遇到延誤，或許可以試著換換心情，把轉機當作轉機吧！ 謝謝大家！ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.125.75 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Aviation/M.1559050095.A.950.html ※ 編輯: RustyNailX (140.112.125.75), 05/28/2019 21:36:38 謝謝大大分享！我本來也期待會有人舉牌帶我們，可惜沒有那麼幸運～～ 分享資訊但希望大家都用不到，矛盾的心情 XD 只要沒誤點的話兩個小時應該是滿穩的！記得要在第一站就請地勤直掛行李唷～ 感謝大大！本來還怕寫得太瑣碎哈哈 ※ 編輯: RustyNailX (140.112.125.75), 05/29/2019 12:11:20