這是一篇有點小抱怨Avis的心得文，雖然處理的結果是好的 因為想仔細紀錄每個環節，以下文長～ 今年過年去了一趟英國 在rental cars 上面租了Avis倫敦兩天一夜用車 原本以為帳款都在回國後3月份收到的帳單結清了 殊不知老公4/23收到來自倫敦的紙本罰單 https://i.imgur.com/rWECEBO.jpg 罰單的原因是說我們沒有繳倫敦的交通堵塞費Congestion Charge 而且我們收到帳單的時候已經過了罰金優惠期 要在5/9前繳USD 221.2的費用 老公的信用卡4月份帳單也莫名其妙被Avis收了一筆GBP30（後來上Avis官網查才知道這是 因為我們有罰單所以Avis要扣我們錢，老公付帳單的時候以為是高速公路的過路費= =） 看到罰單真的讓我超生氣 取車的時候櫃檯小姐很熱心的說他們可以代繳交通堵塞費 我那時候還很開心，因為不想再花時間研究怎麼繳，現場就刷這筆了 合約明細上也載明GBP 13.7 https://i.imgur.com/lXozkgZ.jpg 信用卡帳單確實也被扣了 https://i.imgur.com/3IebII0.jpg 4/23下班我立刻先用Avis英國官網線上表單申訴 客服網頁https://www.avis.co.uk/contact-us/customer-services 線上表單https://secure.avis.co.uk/contact-us/email-us （線上表單附件只能一份，有點麻煩） 20:19填寫送出，系統先寄了一封信來，內容是我在線上表單填寫的內容 20:27再收到一封系統信，表示他們已經收到並且提供case reference number，大概要10 -15天處理 後來20:30左右老公下班再用他自己的信箱寄信到客服中心 附上罰單、租車合約、信用卡帳單截圖 20:47的時候收到系統信和case reference number 4/24晚上18:00因為一直都還沒收到回信 我直接打電話到客服中心去問+442033686982 （還車以後的事情一定要打這支電話） 沒有等很久客服就接起來了 我先報給他老公得到的case reference number 他就跟我核對租車人的姓名跟地址 並且問我跟租車人的關係是什麼 他知道我不是本人以後就說因為個資法的關係他不能跟我透露任何細節 我說那至少可以讓我知道你們是否開始調查了以及回個信嗎 過沒多久老公就收到信了 https://i.imgur.com/MY2jDOK.jpg 晚上10:47再收到一封新進度，看起來是找到問題了 https://i.imgur.com/DMfiKTO.jpg 4/25晚上，終於收到另人開心的結果 https://i.imgur.com/WU7edoK.jpg 雖然不是很明白到底他們出了什麼問題 但還好他們處理的很迅速 也是在4/25當天就退GBP30到信用卡 這段還算值得稱讚 心得，千交代萬交代老公以後看到信用卡帳單不要傻傻的就付錢了 如果他看到帳單的時候就先跟Avis確認 就不會衍生出後面這麼累人的事啊～～ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.116.59 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/EuropeTravel/M.1558073685.A.94E.html 雖然看起來很像是對方的問題，但等10天就會超過罰單的付款期限，很緊張擔心才會隔天 就打電話。不過這次經驗也得知他們的處理速度真的很快，希望分享出來可以讓之後萬一 也遇到類似狀況的人不用像我那麼擔心。 ※ 編輯: sakana92 (114.136.149.55), 05/17/2019 21:35:45