这是一篇有点小抱怨Avis的心得文，虽然处理的结果是好的 因为想仔细纪录每个环节，以下文长～ 今年过年去了一趟英国 在rental cars 上面租了Avis伦敦两天一夜用车 原本以为帐款都在回国後3月份收到的帐单结清了 殊不知老公4/23收到来自伦敦的纸本罚单 https://i.imgur.com/rWECEBO.jpg 罚单的原因是说我们没有缴伦敦的交通堵塞费Congestion Charge 而且我们收到帐单的时候已经过了罚金优惠期 要在5/9前缴USD 221.2的费用 老公的信用卡4月份帐单也莫名其妙被Avis收了一笔GBP30（後来上Avis官网查才知道这是 因为我们有罚单所以Avis要扣我们钱，老公付帐单的时候以为是高速公路的过路费= =） 看到罚单真的让我超生气 取车的时候柜台小姐很热心的说他们可以代缴交通堵塞费 我那时候还很开心，因为不想再花时间研究怎麽缴，现场就刷这笔了 合约明细上也载明GBP 13.7 https://i.imgur.com/lXozkgZ.jpg 信用卡帐单确实也被扣了 https://i.imgur.com/3IebII0.jpg 4/23下班我立刻先用Avis英国官网线上表单申诉 客服网页https://www.avis.co.uk/contact-us/customer-services 线上表单https://secure.avis.co.uk/contact-us/email-us （线上表单附件只能一份，有点麻烦） 20:19填写送出，系统先寄了一封信来，内容是我在线上表单填写的内容 20:27再收到一封系统信，表示他们已经收到并且提供case reference number，大概要10 -15天处理 後来20:30左右老公下班再用他自己的信箱寄信到客服中心 附上罚单、租车合约、信用卡帐单截图 20:47的时候收到系统信和case reference number 4/24晚上18:00因为一直都还没收到回信 我直接打电话到客服中心去问+442033686982 （还车以後的事情一定要打这支电话） 没有等很久客服就接起来了 我先报给他老公得到的case reference number 他就跟我核对租车人的姓名跟地址 并且问我跟租车人的关系是什麽 他知道我不是本人以後就说因为个资法的关系他不能跟我透露任何细节 我说那至少可以让我知道你们是否开始调查了以及回个信吗 过没多久老公就收到信了 https://i.imgur.com/MY2jDOK.jpg 晚上10:47再收到一封新进度，看起来是找到问题了 https://i.imgur.com/DMfiKTO.jpg 4/25晚上，终於收到另人开心的结果 https://i.imgur.com/WU7edoK.jpg 虽然不是很明白到底他们出了什麽问题 但还好他们处理的很迅速 也是在4/25当天就退GBP30到信用卡 这段还算值得称赞 心得，千交代万交代老公以後看到信用卡帐单不要傻傻的就付钱了 如果他看到帐单的时候就先跟Avis确认 就不会衍生出後面这麽累人的事啊～～ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.137.116.59 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/EuropeTravel/M.1558073685.A.94E.html 虽然看起来很像是对方的问题，但等10天就会超过罚单的付款期限，很紧张担心才会隔天 就打电话。不过这次经验也得知他们的处理速度真的很快，希望分享出来可以让之後万一 也遇到类似状况的人不用像我那麽担心。 ※ 编辑: sakana92 (114.136.149.55), 05/17/2019 21:35:45