作者blackmamba01 (小飛俠..天下無雙...)
看板EatToDie
標題Re: [轉錄][抱怨] 滋寶坊日式燒肉安和店(就事論事 …
時間Sun Jun 21 21:50:46 2009
整串討論文看下來覺得真的是夠了,重點在哪邊?
店家的立場,消費者的立場固然都各有各的難處,各有各的苦衷
不過看到一群護航的一直在模糊焦點,到底爭論的點在哪裡?
如果你是一個消費者,當我到一家服務有瑕疵甚至是當下造成反面觀感的店家
你會不會抱怨? 你要求的是一個道歉,是一個陪罪或是一頓免費我覺得很主觀
甚至要的只是一個情緒的宣洩,宣洩當時受到的不合理對待
至於店家,沒有作好應有的服務就是難辭其咎
沒有做好準備你可以做好準備再營業啊,在現在作服務業沒有作好本來就是該死
不管經營的是你我都是一樣,消費者的標準都是統一的
至於服務生當下造成消費轉觀感不良,很簡單的就是員工訓練上的不足
也有可能是主管的督導能力不佳,甚至是遴選上的爭議
不過我想問一句話? " 所以是消費者的錯嗎??? "
當你花錢消費遇到當事人這樣的情況,當事人應該鼻子摸一摸回家自認倒楣?
客訴的管道不暢通甚至還被主管鞭了一頓 <--- 不管是事實與否
我想對於那間店的客訴管道與客服上的做法,是充滿瑕疵的
沒有辦法達到消費者滿意有改進空間
造成消費者反感... 看看有多少時間能夠改進
也許又有人要護航說東說西,事不關己之類的
好店--->推薦 爛店--->希望人家不要遇到類似的消費狀況
也有人跑出來以店家立場發言
這就是不當的客訴處理程序,做法錯誤,不但可能製造多餘的紛爭
甚至也有可能造成你們自己店更多的麻煩,後面要收尾的更多
不管是好心或好意要稱讚,不過下次還是讓能作主的來吧
能作主的不來? 那很簡單啊,鄉民自然會吐他口水
像中壢虐待勞工的X壽司 用多重IP罵消費者的莎X堡奇幻旅館
自然有他市場機制會去制裁他
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◆ From: 220.228.249.162
1F：推 wfjh30205:服務業的本意就是在服務客人 態度不佳或是服務不周到 客 06/21 22:03
2F：→ wfjh30205:人當然有權力反應 藉由發表自己的親身體驗 來給大家做參 06/21 22:04
3F：→ wfjh30205:考 也沒什麼不對 說是在破壞店家名聲 就真的太超過了 去 06/21 22:06
4F：→ wfjh30205:用餐時 如果碰到這種鳥事 誰都會不爽 也想到得到道歉 06/21 22:06
5F：推 NYGoGo:推這篇~ 講的是事實 卻被說... 唉 06/21 22:48
6F：推 huhu126:推這篇~~~雖然看了兩次才真正懂(最近理解力不好~~XD)~推 06/22 02:12
7F：推 xof:說實在 像我很愛吃吃到飽 但是看過版上後 就不會想去滋寶坊 06/22 02:38
8F：→ xof:因為板上太多負面的經驗了 我想這是版的功能之一 06/22 02:39
9F：推 suckdickman:原本這禮拜要去那辦同學會,現在不去了= = 06/22 05:18
10F：推 huanslin:好文,推!! 06/22 06:42
11F：推 EIB7878:推~感覺這2家分店爭議太多 不敢去吃 06/22 10:09
12F：→ blackmamba01:不要作奧客 但應有的權益應該顧及 06/22 12:27
13F：推 hugo555232:中肯... 06/22 19:49
14F：推 larura:說的沒錯,要搞清楚服務業的態度跟定位 06/22 21:23
15F：→ SPKing:真的不要去…會吃的很餓 06/23 02:10
16F：→ hugo555232:樓上的自己挖坑...補坑補坑(敲碗) 06/24 18:51